酒店预订“不可取消”“取消时限过短”合理吗?
第二天,因行程有变,他在平台上想退掉民宿,结果发现预订不可取消。“这种规定完全是‘一刀切’,从我预订到退订不到24小时,而且距离入住还有6天,为啥不能退?而且扣除全部房费实在太多了!”高先生对此十分困惑,找客服沟通后,客服告诉他平台订单规则写着下单30分钟内免费取消,超过30分钟就要收取全部房费。高先生说...
提前半月退仍扣费 酒店预订后“不可取消”合理吗?
现象:取消规则差异大部分订单不能退“原本以为只要提前申请,酒店就可以免费取消,但现在发现并非都是这样。”国庆假期,李女士打算跟家人一起去成都旅游,从在线旅游平台预订酒店时,得知不同酒店的取消规则各不相同。“多数酒店支持入住当天12点或18点前免费取消,可还有一些酒店直接标明‘不可取消’或者只能‘30...
597元的酒店房间货不对板还不让退,平台预订酒店乱象调查
消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下,退款义务的主体应当是酒店经营者,但如果房费仍在平台处存放,在合同解除后,平台应当将房费退还给消费者。随意设置不可取消属于无效格式条款还有不少消费者被预订酒店的取消条款“背刺”了。今年五一期间,陕西西安的应女士原本计划前往重庆旅游,她于4月29日预定了该...
平台预订酒店乱象调查:房间货不对板还不让退
消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下,退款义务的主体应当是酒店经营者,但如果房费仍在平台处存放,在合同解除后,平台应当将房费退还给消费者。随意设置不可取消属于无效格式条款还有不少消费者被预订酒店的取消条款“背刺”了。今年五一期间,陕西西安的应女士原本计划前往重庆旅游,她于4月29日预定了该...
平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退
继续交涉后,前台又表示酒店目前还未收到预订房费,让王女士“找平台而不是找我们”。王女士致电同程××,平台客服一开始表示“需要扣除当天房费,退一天的房费”。在她详细描述酒店实际情况与平台宣传的有多么不一致并表示要投诉后,客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后,客服回复:“需要告知高级别客服,4小...
酒店预订后“不可取消”之风当休矣
首先,在预订酒店时,消费者要仔细阅读预订条款,特别是关于房间退改方面的规则,对于那些“不可取消”的酒店,要谨慎选择,或者在预订前考虑清楚自己的行程是否确定(www.e993.com)2024年10月18日。其次,消费者可以选择一些信誉良好、取消政策较为宽松的酒店或预订平台。一些平台会提供“免费取消”“限时取消”等服务,为消费者提供更多的保障。此外,消费...
平台预订酒店乱象调查:货不对板 “规则”随意设 坐地起价
近日,广东省消费者委员会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。目前,广东省消费者委员会已对调查涉及的6家平台进行了约谈。6家平台均表示将进一步拓展更多优质可取消的酒店资源,其中一些平台将逐步引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策。在赵忠奎看来,消费者从酒店预订到入住通常会有一定时间差。在这期间,除...
酒店预订“不可取消”,谁说了算?
李旻指出,在实际操作中,如果消费者因不可抗力因素或合理的个人原因需要取消预订,酒店或预订平台应当考虑消费者的实际情况,提供合理的退订政策,例如“阶梯退订”。“如果酒店或预订平台坚持‘不可取消’且不提供任何补偿或解决方案,消费者可以向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉,寻求帮助。”李旻表示。
酒店预订“不可取消” 消费权益更不可“取消”
酒店不能成了“黑店”。要推动国庆期间旅游市场住宿业规范经营,防范无良商家趁火打劫、趁节打劫,防范“酒店刺客”“霸王条款”侵犯消费者权益,需要监管部门加强对旅游市场住宿业的监管力度,在旅游旺季集中整治“酒店刺客”、酒店预订“不可取消”等乱象,并督促酒店制定合理的退订规则与条款。消费者需要增强维权意识、防范...
携程升级“拒签全退”服务 破解中秋、国庆出境游痛点
对此,彭林介绍,消费者持中国护照在携程预订同一行程的机票和签证产品,即机票的目的地与签证地一致,一旦被拒签,可享签证及机票订单全额无损退还。这也是国内首家提供该服务的旅游企业。携程预订专家提醒,还要注意这几个事项:消费者不能有不良出境记录;需要选择大陆始发,并含“拒签全退”标签的机票产品。目前,“拒签全...