运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

但不管入网还是退网,运营商异地业务办理流程在用户眼里还算不上丝滑:有电信客服承诺消费者异地线上办理退款又“反悔”;有移动用户在APP(应用程序)异地补卡不成,用了13年的号码“被迫”注销;还有移动用户办理跨省宽带拆机时被要求本人到场,但当初入网时仅需网上签约。新京报贝壳财经记者采访多位用户、运营商人士及消...

温州移动层层设卡!太荒唐了

本人于2024年8月3日向温州移动反馈本人父亲梅**(电话号码136***9075)、本人母亲龚**(电话号码135***3823),套餐费过高,偏离目前市场价格,申请办理8元保号套餐,业务员回复已登记需求,后续电话核实。后续电话核实时,业务欺骗本人父母说8元保号套餐不能办理,诱导其同意当前套餐。要求中国移动为本人父母办理8元保号...

移动私自为用户开通扣费业务,陕西省通信管理局:约谈后已改正

近日，有网友在网上投诉称，自己被陕西移动私自连续开通两项扣费业务。陕西省通信管理局随后回复称，陕西移动存在业务办理不规范、服务质量不达标等问题，“我局已约谈陕西移动，要求其立即改正。”网名为“头条网友”的网友2023年11月27日在西部网（陕西新闻网）“民生热线”发布投诉举报信息，称陕西移动在用户不知情...

14年手机号遭保护性停机?深圳移动:执行反诈规定,解锁需参保信息

记者看到,中国移动10086短信反馈称,需机主本人携带身份证原件、有效SIM卡前往号码归属地沟通100营业厅进行身份核验。7月16日中午,该男子从东莞赶到深圳,前往移动营业大厅挂号,被告知需要身份证、SIM卡和粤居码才能解锁。“我下载了一个粤居码,因为好些年没在深圳发展了,参保信息没有,我说问有没有别的方案把号...

温州移动,又被痛骂了

取消违约金!以及在线上办理取消,本人在外地实在无法回浙江,要求线上办理!如果实在无法解决我的需求,请赔偿我这期间内的损失!本人在外地无法回浙,想取消套餐被中国移动强制要求回到浙江归属移动厅才能办理业务,大大增加了民众的不方便,在无法回本地的情况下也拒不支持线上取消服务本人诉求:要求移动支持线上取消套餐...

手机停机解封需社保信息?深圳移动回应了!

近日,一位移动手机用户发视频称,自己用了14年的深圳卡移动号码到移动营业大厅办理解封,被告知需要提供在深圳的参保信息,相关话题冲上了微博同城热搜(www.e993.com)2024年11月3日。对此,深圳沟通100一营业厅回应称,参保信息代表有稳定工作,他们执行工信部和反诈中心的要求。被“保护性停机”...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

陈恬意识到自己被“欺骗”推销后,打客服电话要求改回此前的8元套餐,取消上网自选30元包。而客服却表示,取消这项业务改回原来的8元套餐需要去线下营业厅办理,他们只能登记。之后,有专人打过来询问陈恬情况,并说可以再给她优惠三个月,让她不要取消。陈恬不愿再相信,进行了投诉,随后又有人联系她:没说不能办,...

运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”

其实,运营商出现“乱扣费”现象并非个案,网上有关“不明不白地给我办理了一些业务,我该如何举证自己没办理过”“未经用户同意,私自开通业务,怎么投诉”“暗中给用户增订套餐”等话题引发不少网友的共鸣。8月底,记者在消费者服务平台“黑猫投诉”中搜索“广东移动投诉”“广东移动乱扣费”等关键词便有合计超过500...

记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费

日前,记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐,在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫做“车友助理”的服务业务,每月10元,需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消,却意外发现这项服务此前已开通并扣费。移动客服工作人员告之,该项业务是在2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理的...

温州移动刻意刁难客户,怒了!

本人2024年1月12日下午1:50去温州移动人民路营业厅办理宽带拆解业务,移动要求只能去VIP室办理。VIP室下午工作时间2点到5:30,客户需要排在VP室门口取号,日只能现场等待,如果轮到的时候人不在就要过号重排。只有一个工作人员办理该项业务,每位客户平均耗时40分钟至1个小时左右,一个下午就办了五六个客户。我在那...