淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起
所以在最新的规定中,淘宝针对高评分商家提供了新的选择,只要是店铺综合体验分≥4.8分的商家,在客服与买家沟通的过程中旺旺不会主动介入或弹出「仅退款」选项,基本上就是回到了「仅退款」政策实施前的状态。另外,即使是综合体验分<4.8分的商家,淘宝也根据不同的分数阶段,为店铺客服提供了不同程度的自主权限,只有明...
网购后“仅退款”,买家被告到法院!这种“便宜”能占吗?
一审法院认为,向买家退款7元的主体系电商客服平台,商家和买家在该平台进行交易,视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。电商客服平台依据其规则流程作出的相关决定,商家应当履行。买家按客服平台提供的售后方案操作,客服平台让买家可以无需再退货,是买家未退还商品的直接原因,并不存在恶意违约行为。庭审中,买家表...
高估人性还是牺牲商家,“仅退款”为啥走不下去?
早在2017年,亚马逊就支持了“仅退款”。当消费者的退货理由是不喜欢、与描述不符、商品损坏时,亚马逊客服会协商进行自动退款,不需要商家同意;当消费者的理由是没有收到货,亚马逊也会直接退款,除非商家能证明买家确实签收了;如果商品价格低于25美金,商家没有提供美国境内的退货地址,亚马逊也会“仅退款”。在美...
多平台优化“仅退款”更好助力商家与消费者
一些消费投诉的案例显示,买家在平台反映售后问题后,商家还没来得及了解相关情况,平台就已经主动介入为买家进行“仅退款”赔付。还有就是买家在已经签收,甚至是日常使用了商品之后,又以各种理由要求“仅退款”。此外,还有不少网店卖家对买家“仅退款”投诉。网经社电子商务研究中心在今年7月发布的《2024年(上)中国...
淘宝仅退款新规落地,我却准备选择闭店
“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”近期,一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。日前,淘宝仅退款新规正式生效。在这一新规中,店铺的综合...
卖出3块倒赔4块,他起诉了仅退款的人
买家在写下好评后,又以质量问题为由,在凌晨触发了平台介入售后并退款其实就是3元钱的事,起初王昌平也轻轻放过,没找平台申诉(www.e993.com)2024年9月11日。可之后类似案例时不时添堵,怨气也积少成多。他觉得买家很奇怪,且不说在2.99元包邮的极限低价面前,线头、厚度是否构成质量问题,即便买家对此有不满,这些情况也能第一时间发现,就不该给...
出售虚拟商品卖家骗买家 恶意退款买家忽悠卖家 二手交易平台上...
因为和之前购买电子卡的流程不太一样,刘女士意识到自己可能被骗了,立马要求卖家退款,但卖家拒绝退款。于是刘女士直接申请平台介入处理。据了解,该二手交易平台的客服介入需要买卖双方上传凭证,平台再根据凭证来判断双方责任。最终,平台判定卖家未发货,刘女士也拿到了退款。
网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”
一审法院认为,向买家退款7元的主体系电商客服平台,商家和买家在该平台进行交易,视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。电商客服平台依据其规则流程作出的相关决定,商家应当履行。买家按客服平台提供的售后方案操作,客服平台让买家可以无需再退货,是买家未退还商品的直接原因,并不存在恶意违约行为。庭审中,买家表...
当“羊毛党”盯上“618”
除了“薅赔付”,“仅退款不退货”这种更直接的“薅羊毛”,也让商家损失惨重。黄鹂经营着一家女装原创设计店铺,6月14日,黄鹂翻看近一个月的交易记录,发现一共有10笔“仅退款”订单,不仅商品没有追回,还造成951元的直接损失。黄鹂遇见第一笔仅退款订单是今年2月,发生在买家签收的20天后。订单一共是3件衣服,...
二手交易平台上欺诈行为如此多
????因为和之前购买电子卡的流程不太一样,刘女士意识到自己可能被骗了,立马要求卖家退款,但卖家拒绝退款。于是刘女士直接申请平台介入处理。????据了解,该二手交易平台的客服介入需要买卖双方上传凭证,平台再根据凭证来判断双方责任。最终,平台判定卖家未发货,刘女士也拿到了退款。