淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理电商行业三大顽疾
今年7月底,淘宝上线店铺体验分体系,对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月,淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单,不合理“仅退款”数量锐减,商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险,帮助商家大大降低退货运费成本。9月,淘宝上线“退货宝”,联合物流公司、保险公司进一步降低商家退货成本。短...
淘宝仅退款新策略上线两月 日均拦截40万不合理申请
“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以不退货并申请全额退款的政策。然而,“仅退款”的实施导致了“薅羊毛”现象频发,商家和消费者之间的矛盾日益加剧。为了缓解这种情况,淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,并针对服务良好的商家(店铺体验分不低于4.8分)不再通过旺旺...
双十一前淘宝涌现「闭店潮」,女装商家为什么待不下去了
而29岁的张大奕,或许很难想到8年后,会关闭掉赖以起家的淘宝店——9月19日,她在微博上宣布,将无限期延迟“吾欢喜的衣橱”“裙子君”“Jupevendue”三家店铺。某种程度上,张大奕闭店代表着两种现象:一是早期“微博+淘宝”红人电商模式中崛起的初代网红正在落幕,二是更广泛意义上女装头部和中小商家的生存难...
淘宝打击“仅退款”出新招,轻松应对物流纠纷,提升店铺体验分!
9月4日,淘宝官方宣布推出“物流拦截+自动退”服务,开通后,满足服务准入和商家自定义配置规则,即可对“在途仅退款的售后单”自动向快递公司下发拦截指令,拦截成功后,将自动同意退款。一、物流拦截+自动退有什么好处?1.减少纠纷,提升店铺体验分开通该服务后,商家在售后处理过程中进行物流拦截并自动退款,拦截退...
风暴中的“仅退款”,无人满意
而在更早前的8月9日,淘宝已正式实施“仅退款”优化策略。根据新规则,淘宝店铺综合体验分4.8以上的店铺,淘宝将取消售后干预,不会主动介入已收货的“仅退款”申请。而对于4.8分以下的商家,淘宝会根据商家体验分给予不同程度的自主处置权限。此外,淘宝升级了针对消费者的行为异常模型,拒绝不合理的“仅退款”请求以保...
淘宝带头反卷!“松绑仅退款后淘宝再为商家解压”这次是退货问题
除了降低成本外,开通"退货宝"的商家还能享受一些额外福利,比如获得专属服务标识、活动报名资格优先权和流量扶持等(www.e993.com)2024年10月14日。据淘宝方面估算,如果所有商家都选择订购"退货宝"服务,淘宝全年为商家降低的成本规模至少能达到20亿元。对于消费者来说,"退货宝"服务也带来了好处。在高退货率的压力下,很多商家已经取消了运费险,...
淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店
随着淘宝新规的实施,一些商家表示,由于新规带来的高门槛和不公平的处理机制,他们已经考虑关闭店铺。中小商家梦娅表示:“面对平台的不公平规则和恶意退款的困扰,我已经决定关闭店铺,寻找其他的经营方式。”这种现象并非个例,很多商家在新规实施后选择了退出,显示了新规对中小商家的严重影响。
淘宝仅退款新规落地,他们却要选择闭店
“首次品退率会影响店铺体验分评分,如果小于4.8,就可以仅退款了,所以我说其实一家小店铺如果被仅退款团伙盯上,要反抗是很难的”,紫萱进一步对「市象」表示。物流体验也是许多淘宝商家诟病的一点。譬如,有一些商家吐槽称平台在物流具体判定问题上表现不够智能。“物流48小时承诺发货率,你自己设置了72小时发货,不管...
淘宝接连出招,电商平台开始卷营商环境了
7月26日,淘宝放松了“仅退款”的绑定,宣布8月9日开始,平台将依据新版体验分优化“仅退款”策略,提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。面对不合理的仅退款,淘宝的做法是建立了一套更为完整的“体验分”体系,在不断优化升级的过程中,体验分逐渐成为消费者在淘宝天猫购物时筛选优质商家的重要依据...
淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。“仅退款”由拼多多在2021年提出...