中国电信2024年客服AI+及服务文化建设技能竞赛决赛圆满落幕

中国电信AI客服竞赛的成功举办,深入贯彻落实2024年工信部行风建设和纠风工作的相关要求,有效推动大模型等AI技术与10000号生产运营的深度融合,是中国电信在人工智能领域的一次重要展示,更是客户服务品质提升的一次重要契机。通过此次竞赛,中国电信进一步挖掘了客户服务条线科技型、创新型、知识型人才,持续提升客户服务品质和客...

浙里有AI,电信服务更有爱

浙江在线11月14日讯近日,中国电信集团公司“客服AI+及服务文化建设竞赛”决赛阶段比赛在杭州落下帷幕,浙江公司取得大赛第二名,荣获团队二等奖。近年来,随着新一轮科技革命和产业变革加速演进,拥抱AI,加速推动人工智能和发展新质生产力,成为中国电信当下发展的核心战略之一。浙江公司持续推进客服数字化转型,强化AI赋...

数字适老中国行|线上人工客服:科技助老“一键通”

张大妈连连称赞电信线上客服的便捷性,真是为老年人提供了很大的帮助。唐山电信线上人工客服积极应对线上居家养老新挑战,不断推进“数字+”为老服务,广泛开展“一键通”场景建设,包括线上预约登记看家监控、帮助老人快速查询套餐及余量内容、线上排除网络故障、线上登记预约带语音功能和检测血氧饱和度等8项健康数据监测...

中国电信以数智化打开消费新空间 升温生活幸福度

中国电信依托人工智能技术，对传统的信息消费模式进行了重塑，通过智能客服、智能推荐等系统，为用户提供了更加智能化、个性化的服务体验。今年5·17正式发布的AI客户助理，就可为用户提供多样的业务咨询服务，数字人成为每一位用户的专属助理。在选机方面，AI客户助理可根据消费者的使用习惯、预算和偏好，为其量身打造...

中国电信不断加速AI创新和应用落地

目前,中国电信已在工业、教育、医疗、政务等领域推出30多个行业大模型应用,服务了7000多家政企客户,为各行业的智能化转型提供了有力的支持。在政务领域,AI技术助力政府部门提高办公效率,实现智能化的政务服务,如智能审批、智能客服等应用,大大提升了政务服务的便捷性和准确性。如在河北廊坊,中国电信成功为...

中国电信发布创新语音识别大模型 支持30种方言混说

目前,星辰语音大模型已在福建、江西、广西、北京、内蒙古等地的中国电信10000智能客服进行试点应用(www.e993.com)2024年11月20日。通过接入星辰大模型,智能客服能够迅速理解30种方言,日均处理电话量达到约200万通,极大地提高了服务效率和用户体验。此外,该模型还在多个城市的12345市民服务平台得到应用,为市民提供更加便捷的服务。

变革与创新开启电信业智能化的无限可能

例如中国电信星辰大模型面向政务、工业等行业推出32个行业大模型,在物流、钢铁等十余个行业落地应用,赋能六百多家行业大客户32。中国移动“九天·众擎”基座大模型构建网络、客服、家庭、政务、出行、医疗、工业、综治、企业通话等数十个行业的“大模型谱系”。通过大模型开发训练以及平台化建设,电信运营企业政企...

“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以中国电信客服电话为例,在一级菜单中选择人工客服,整个过程需要38秒;联通客服电话在30秒的语音介绍和广告之后进入一级菜单,接入人工客服用时76秒;移动客服通过语音助手说出“转人工”后,用时40秒接通了人工客服。如此看来,“一键呼入”服务确实极大地减少了老年人接入人工客服需要的步骤,提高了效率。

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

数字人客服具备强大的自然语言处理能力,能够准确理解客户的问题,并快速给出专业的解答。同时,它可以24小时不间断地为客户服务,有效解决了人工客服在非工作时间无法及时响应的问题。此外,河北电信还对数字人客服进行了严格的训练和测试,确保其能够准确、高效地为客户提供服务。

聚焦WAIC 2024|人工智能风起云涌 看中国电信的AI新范式、新起点

通过AI和大数据的全面融入，中国电信有效实现了企业运营的降本提质增效，据中国电信2023年度业绩报告显示，其新一代云网运营系统自智水平达L3级，5G大基站电费下降17%，AI智能客服占比提高了12.6个百分点，AI助力网络工单处理时长下降50%。这些显著的成效展示了中国电信在AI应用方面的实力和成果。如今，人工智能已纳入...