博州公布文化和旅游投诉方式及流程
(一)旅游投诉一般应当采取书面形式,旅游投诉处理机构在接收到旅游投诉后,在受理之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人,被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复,并提出答辩事实、理由和证据。(二)投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并...
12345平台对群众投诉的答复事项是否属于复议和诉讼的受理范围
本案中,董某某于2021年9月6日晚22时许通过拨打12345市民热线方式投诉违法夜间施工行为,市民热线受理后于9月7日上传了办理结果,并于9月8日通过市民热线对董某某进行了回访测评,满意度处显示“短信未评价”。但该投诉举报并不能等同于直接向具体行政机关提出履责申请,12345平台对问题的答复行为亦不应认为系代表行政...
信访投诉“前置程序”?12345与信访的差异有哪些?
12345具备“接诉即办”的优势,一般咨询性的问题可在3个工作日内回复,非咨询类问题则需在5个工作日内通过短信反馈;至于信访投诉,申诉求决类的问题会在15天内出具书面受理或不予受理的告知书,并在60天内给出书面处理意见书,如遇复杂问题,还可再延长30天。再者,投诉及反映渠道的选择存在差异。12345接受投诉的方...
当事人回应“投诉12345话务员遭骚扰辱骂”:因投诉小区违建,询问...
大皖新闻讯近日,陕西咸阳李先生通过12345市民热线投诉小区存在的一个问题,在他向12345市民热线咨询处理进展时,却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待,他当即表示要投诉该话务员,并让该话务员自行记录并生成工单。就在此事发生当晚,李先生遭到多个陌生号码短信、电话的侮辱和谩骂。11月5日晚,李先生告诉大皖新闻记者,当时他...
这十大“霸王条款”你有碰到吗?遭遇类似条款可拨打12345投诉
后又在《补充协议》中约定,出卖人书面通知买受人规划变更的,买受人应当在通知送达之日起15日内做出是否解除合同的书面答复,买受人逾期未予以书面答复的,视同接受变更。出卖人未通知的,买受人应于知道或者应当知道该规划变更之日起的15日内向出卖人书面提出解除合同要求并办理相关手续,否则视作放弃解除合同的权利。
市监局必须经投诉人同意才能短信告知?复议机关:短信告知并无不当!
经审理查明,申请人于2022年11月4日通过江苏12345平台投诉某超市产品消费纠纷;2022年11月7日被申请人通过短信方式给申请人送达终止调解通知(www.e993.com)2024年7月10日。本机关认为,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第2款规定:终止调解的,市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。被...
处理举报,必须要告知举报人是否立案吗?
被申请人答复称:一、被申请人对申请人投诉处置得当、程序合法。被申请人在接到投诉材料后,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,在法定期限内进行了受理告知、组织调解并将处理结果告知申请人程序,全面履行了法定职责。2022年11月25日,申请人通过全国12345平台投诉海陵区被投诉人多收费用及产品未标注生...
我在12345当接线员,发现这个社会的真实情绪
其实,即使遇到异乡孕妇身体不适的情况,吴梓依能做的也只有帮她反映到市政府与应急办,加急处理,最后结果她也无从知晓。2020年,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确指出,12345热线工作流程包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节,负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨...
遇到哪些问题可以拨打“12345”?解答来啦!
答:沈阳市12345政务服务便民热线接到群众反映的问题后,会及时转到责任单位进行核实办理,责任单位对咨询、服务类问题在5个工作日内反馈,对求助、投诉、建议类问题在15个工作日内反馈最终办结意见,对情况复杂或其他特殊原因不能按时反馈,可延长到40个工作日。问:如果群众对沈阳市12345政务服务便民热线处理结果不满意,...
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
一般诉求工单2小时内落实承办人员,实施首接负责制,一张工单管到底“嘀、嘀、嘀……”步入熊儿寨乡群众诉求处置中心,不时听到电脑发出的提示声。中心负责人路小伟介绍,他们实时接收来自12345市民热线服务中心派发的工单,并根据情形采取紧急处置或再次派单的措施。