延迟退休决定公布第一天,市人社局局长坐镇12333热线

9月13日,全国人大常委会正式通过了关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定。为确保全力做好政策咨询服务,畅通群众答疑解惑途径,当天下午市人社局党组书记、局长王清旺带队前往北京12333人力社保咨询热线大厅,现场指挥调度服务情况。一行人实地察看热线人员配备、系统运行、应急处置等情况,详细听取了后台数据分析,召开了现场调度...

青岛市12333热线开展“政府开放日”活动,邀请社会各界代表近距离...

听民意，聚民智，连民心，惠民生。5月15日，青岛市人力资源和社会保障局以“人社服务暖民心，走进12333”为主题，开展“政府开放日”活动，旨在通过公开透明的形式，加强与市民的沟通交流，深入了解市民对人社服务的需求和期待，进一步提升便民服务水平。本次活动邀请人大代表、政协委员、企业人力资源代表、市民代表、新闻...

北京开展12333全国统一咨询日活动 12333启动系统智能升级

近年来,12333热线深化接诉即办,持续推进“热线+办事”,面向社会提供7×24小时服务,不断满足群众多元化、个性化需求,推动12333电话服务从政策咨询向在线受理延伸。近五年累计为市民提供各类咨询服务2234万余件,年均443.8万余件,群众认可度持续提升。“咨询+办事是北京12333的一个特色,现在,12333又进一步扩展服务功能,市...

北京12333热线年均提供咨询服务443.8万余件 今年启动热线系统智能...

北京市人力资源和社会保障局投诉举报受理中心主任赵莉萍介绍，市民拨打12333之后，100%能收到反馈，有的问题一天内就能为市民解决，工作人员会详细解答，“手把手”指导办理流程。赵莉萍表示，北京12333团队每天的人工服务接电量在1万左右。为更好地服务群众，12333热线系统正在进行智能升级，计划年内完成。“升级之后，1233...

厦门市12333:基于专属大语言模型“AI坐 席”打造人机协同的12333...

在咨询量增加人工坐席没增加的情况下,通过智能化建设大幅度扩容12333服务能力,提升12333服务感受。智能客服运行以来,AI坐席独立接待约42.35万通来电,接通率从78.33%提高到99.20%,平均等待时长从49.92秒提高到2.12秒,电话坐席满意率从99.01%提高到99.25%,其中AI答复内容零投诉。

关于印发2023年人力资源社会保障 12333电话服务工作要点的通知

为做好2023年人力资源社会保障电话服务工作,提升12333电话服务能力,我们制定了《2023年人力资源和社会保障12333热线服务工作要点》,现印发给你们,请结合实际,认真贯彻落实(www.e993.com)2024年11月19日。人力资源社会保障部网络安全和信息化领导小组办公室2023年5月19日(此件主动公开)...

北京开展12333全国统一咨询日活动,今年热线系统将升级优化

赵莉萍表示,北京12333团队每天的人工服务接电量在1万左右,为更好服务群众,12333系统的智能升级正在进行,计划年内完成。“升级之后,12333咨询服务渠道更加多元化,工作流程也将更加规范,市民拨打12333的体验感会更好。智能语音导航、智能客服机器人等应用的实现,能够准确识别咨询者意图,提供精准的语音、文字等咨询服务,给予...

北京市12333热线年均为群众提供咨询服务443.8万余件

北京市人力资源和社会保障局联合丰台区人力资源和社会保障局,共同举办2024年度“12333全国统一咨询日活动”,以“人人参与、全民参保”为主题,充分发挥12333人力社保热线服务和品牌作用,面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务,集中宣传北京市社会保险相关政策及经办流程,同时还在12333热线咨询大厅设立了“12333专家坐席”...

人力社保热线日均接电1万件!北京12333将升级优化

“人社政策直播间”三个平台线上互动13万人次。据介绍，北京12333人工服务接电量平均每天在1万件左右。年内，12333热线系统将进行升级优化。今后，市民每次来电时咨询的问题和反映的信息会被记录，再次拨打电话时，工作人员能通过系统快速掌握之前的情况，对市民诉求和需求更加了解，从而给予更快捷、更有针对性的答复。

江门市社会保险基金管理局政府信息公开指南

对于能够当场答复的政府信息公开申请,将当场答复;不能当场答复的,自收到申请之日起20个工作日内予以答复;确需延长答复期限的,经局政府信息公开工作领导小组办公室负责人同意,告知申请人,延长的期限不超过20个工作日。申请公开的政府信息会损害第三方合法权益的,本局将书面征求第三方的意见。征求第三方和其他机关意见...