「天眼问政」手机号被莫名限制通话,多人遭遇运营商误判“涉电诈...

经核实，客户尾号为3664的移动手机号码因使用异常，于2024年10月28日被关停。我公司联系该用户解释关停原因以及重新启用手机号、注销手机号的相关流程，客户表示认可，双方已经协商出妥善解决办法。贵阳移动公司工作人员提醒市民：因电诈事件频繁发生，各家运营商根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》要求，会暂停异常通...

时刻帮丨手机“无故”被关停?通信反诈专家详解原因

贺先生告诉记者，因这一副卡异常，自己名下所有号码是两度关停。“头一回发生在3月下旬，去营业厅申诉后，时隔8天才复机；结果没过多久，4月初又关停了。这一回我干脆将该副卡注销，复机进度倒是加快了，第二天我套餐内的其他号码终于得以恢复使用。”贺先生的遭遇和不解不是个例。调查过程中记者了解到，国内三大...

手机号码一周被停三次?移动回复:有异常但原因不明

没想到是，这个号码仅仅恢复正常三天，1月14日下午2点19分，二木先生再次收到短信，尾号6000这个移动号码再次因为“电话卡存在异常使用情况”被强制停机了。探究想知道多次被停机的原因二木先生说，自己的两个手机号，都已经用了10多年了，以前从未遇到过类似情况。二木先生介绍，自己最近三个月未离开眉山，从元...

“我妈的救命号码,说停就停!”运营商无故“停机”频发,多人投诉无果

然而,石女士查询了老人的通话记录,“一个月不到10个电话,通话时长200多分钟,那怎样使用才算正常呢?”石女士表示,自2023年11月27日第一次停机,至今已经反反复复停机复机数十次,最长的一周多,最短的12个小时,如今她每天都在“焦虑”中度过,强迫性地要验证一下母亲的手机停机了没有。“我们也考虑过换手机号,...

八旬老太被停机数十次 女儿投诉近百次难解决

正在使用中的手机被运营商突然停机,理由是系统监测到用户有“涉诈”的异常情况,若想恢复使用,则必须进行二次实名认证。近年来,不少手机用户遇到过这样的闹心事,当找到运营商询问原因时,运营商则表示这是系统监测到手机号有参与电信诈骗的嫌疑,暂停使用是“为你好”。然而,机主们认为,以保护的名义侵犯用户的合法权...

手机停机解封需社保信息?深圳移动最新回应:极高涉诈风险号码,需...

需要特别说明的是,正常使用的手机号码不会被关停(www.e993.com)2024年12月18日。在我公司关停的号码中,属极高涉诈风险、复通需提供社保信息的情况极少。近日媒体所报道的案例中,涉及的两个号码因高频呼叫异地号码等多种异常通信被关停。其中一个2024年6月30日开户,存在极高涉诈风险,被严控复通,客户已销户;另一个2015年9月开户,存在中高涉诈...

电话卡一个月没使用就被停机,运营商被判退还通讯费

去年6月,公司发现涉案电话号码在整个5月内没有上网记录、通话和短信往来,属于呼叫频次异常,公司按照相关规定和合同约定对涉案号码进行了停机处理。因此,公司停机合法,不应向郭女士赔偿损失。究竟何为呼叫频次异常?在双方签订的合同中并未进行明确。运营商解释说,基于防范网络电信诈骗的需要,公司建立数据模型对存在使用...

反诈停机减少“误伤”,考验各方管理水准,用户呼吁完善致损补偿机制

日前,记者分别致电移动、电信、联通三大运营商客服,工作人员均证实,用户在使用过程中若被侦测到有异常行为,的确需要用户本人持有效身份证件进行二次实名认证,方可恢复使用。客服们表示,当事人可到营业厅办理认证,他们也设置了便捷通道,移动和电信客服均表示,如果用户不方便直接到营业厅,可以发送网页链接到用户手机,由用...

近期用户“无故停机”事件频发?运营商:应对电诈保护性停机

电信工作人员也表示,旧号码如果长时间没有使用后突然启用也可能会触发反诈大模型的异常监测,从而导致用户停机。而在电信诈骗的高风险地区,为加强反诈力度,系统对该地区的号码核验次数可能会增加,核验过是机主本人后就可恢复。若机主在短时间内产生大额消费,未按时支付费用,运营商为了防止电话诈骗或其他违规行为,也可...

运营商无故停机为何频发?反诈停机如何减少误伤?

正在使用中的手机被运营商突然停机,理由是系统监测到用户有“涉诈”的异常情况,若想恢复使用,则必须进行二次实名认证。近年来,不少手机用户遇到过这样的闹心事,当找到运营商询问原因时,运营商则表示这是系统监测到手机号有参与电信诈骗的嫌疑,暂停使用是“为你好”。然而,机主们认为,以保护的名义侵犯用户的合法权...