深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?
如“12345·临沂首发”数据显示,2023年1月至8月,该市12345热线受理的300多万件诉求中,不合规诉求达5.3万件,平均每天200多件。梳理各地的政策规定可以看到,目前明确或认定的不合规不合理诉求,大致可以分为四大类:其一,职能外诉求:相关诉求不在12345热线受理范围内,须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息...
12345热线2024年8月月报
☆事件2:8月26日22时起,陆续有30位市民来电反映:樊城区前进路瑞泰欣城小区停电,希望尽快恢复。快速处置情况:热线督办专班应急联动樊城区,樊城区中原办事处反馈:由于变压器烧坏导致该小区停电,经电力部门抢修,当晚23时已恢复供电。六、精神文明建设工作展示台(一)文明行为相关诉求办理情况:本月,12345热线转办文明...
耐心傾聽訴求 用心服務群眾(高效辦成一件事)
編者按:《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》要求,不斷提升12345熱線接辦效率,高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。上海12345市民
国庆佳节到处欢声笑语 古都安阳吸引八方来客
群众反映:“滑县天然气气压低,影响群众正常生活。”滑县政府反馈:“管网上游故障已经修好,正在逐步恢复供气。”………10月1日至4日,12345政务热线共接到来电4269个,其中旅游方面来电194个,当即答复并处理93个,转办101个。记者采访了解到,12345政务热线共有67名话务员,平常大家分班次轮流上岗。这个国庆假期,一...
网友向“12345·临沂首发”反映小区开通北门的事,“有门”了!
“12345·临沂首发”评论区网友的愿望,“照进了现实”。6月7日,“恒大翡翠华庭小区开通北侧步行门”诉求事项听证会在兰山区柳青街道办事处举行。此前,该小区业主集中在“12345·临沂首发”评论区留言,希望在小区北侧开一个小门,方便接送孩子和安全出行。
亳州12345热线:从“办好一件事”到“解决一类事”
近年来,亳州12345热线针对群众反映的涉及面广、影响大的共性问题,探索同题共答,通过“协作共享、平衡推进”的运作模式和“调研+协调+治理+监督”的专题督办机制,把“办好一件事”变成“解决一类事”(www.e993.com)2024年10月17日。目前,已完成“解决一类事”专题24个。一人办事成功15000户跟着受益...
栖霞政务从解决“一件事”向办好“一类事”延伸 首接牵头,高效...
“主办吹哨,协办报到”,从解决“一件事”向办好“一类事”延伸“这个围墙什么时候能恢复啊?”近日,燕子矶街道和燕路404号小区居民钱先生通过12345热线反映,和燕路快速化改造建成通车后,原本封闭式小区成了开放式小区,被拆除的门卫室、围墙没有恢复。
奋进强国路 阔步新征程丨“最多跑一次”,让群众办事越来越便捷
“办不成事”反映窗口还能通过“一件事”的解决,推动“一类事”的解决。据悉,天津已设立379个“办不成事”反映窗口。而随着京津冀协同发展的深入推进,目前,三地已建立省级反映“办不成事”窗口联席会机制,实现了“办不成事”的异地受理、联动办理。
山东举行“高效办成一件事”大力提升行政效能新闻发布会
山东省政府新闻办于2023年11月21日(星期二)上午10:00举行新闻发布会,邀请省政府新闻发言人等介绍“高效办成一件事”大力提升行政效能有关工作情况。发布会由山东省政府新闻办副主任孙应琢主持。山东省政府新闻办副主任孙应琢:媒体的各位朋友,女士们,先生们:...
基层风采展示 | 跟12345”赛跑” 居民难事不用张嘴就给办 “马尚...
数据是会“说话”的。世纪花园作为有6000余户、两万人的大社区,居民拨打12345反映问题的投诉量从每月百余件下降到了每月十几件,说明社区跟12345的这场“赛跑”选对了方向。“任何一个社区都不会没有问题,我们能做的就是跑在前面,将群众可能反映的问题给提前想到了,问到了,解决了,这才是真的想居民所想,办居...