“以旧换新”家电狂欢背后的隐忧:投诉激增,售后服务成痛点
值得关注的是,不同品牌所面对的投诉问题在具体分布上有所不同。小米及美的的售后问题被诉量最多,其主要表现在难以联系客服,售后服务延时等,格力在推脱三包责任方面的行为被认为最严重。数据源于消费保余女士近日投诉称,她于今年10月22日在美的官方旗舰店订购了一台微蒸烤炸炖一体机。根据订单信息,商家承诺将在...
美的空调被投诉突然冒烟起火,空调市场萎缩苦寻第二引擎
对此,美的在当地的售后负责人表示,火灾是由于美的空调引发的说法,他并不认同,“从火灾事故认定书的字面理解,消防队没有直接说明原因,没有直接说明是由美的空调引发的火灾。”同时他指出,美的是出于人道主义进行补偿,承担部分责任,并不是赔偿。今年6月16日凌晨4时许,家住南京的张先生睁开眼就看到空调挂机和...
美的集团2023年年度董事会经营评述
强化不同细分渠道经营,面向兴趣电商平台深化布局并实现持续突破,在2023年“618”和“双11”期间,美的系全网总销售额连续11年蝉联行业第一;推动国内市场线上线下(300959)业务融合,快速发育O2O、OMO等新业务模式,构建一盘货能力和数字化投放能力,同时推动全渠道美的电商生态客户体系发展,提升生态客户运营效率...
小米超越传统家电品牌,跃居家电行业消费投诉榜首位
针对不同品牌具体的投诉问题占比存在一定区别。其中,小米的售后问题则是被诉量最多,其主要表现在难以联系客服,售后服务延时等,海尔、美的的产品质量问题最严重。有过类似遭遇的消费者王先生在消费保平台投诉称,他此前在小米下单买了一台65寸的电视,但使用不到半年,屏幕就出现红线,联系售后服务,售后服务部门...
家电出海卖产品更卖服务
这是家电行业2024年面对的十字路口。2023年,我国家电市场全年呈现“N”形走势,虽未迎来反弹式或报复性增长,但家电企业仍凭借自身韧性正缓慢、稳步地复苏。面对增量市场转为存量市场、传统品类出现增长瓶颈、消费动能不足等现实情况,2024年家电行业新的增长极在哪里?内外销市场还有哪些新机遇?
美的售后频繁被投诉 不交材料费就不提供好服务?
原标题:美的售后频繁被投诉不交材料费就不提供好服务?近日,运营商世界网在某投诉平台中再次看到了关于美的售后的消费者投诉,称美的售后服务人员乱收材料费用(www.e993.com)2024年12月18日。令人不得不猜测,难道不买美的的材料就没有售后服务了吗?投诉显示,该消费者在美的买了热水器,售后人员说要190元的材料费。消费者要求自己去买材料,售后...
315|售后是空调投诉焦点 大金、美的、奥克斯被多次投诉
经统计,在红网舆情大数据监测中,被消费者投诉最多的空调品牌分别是:大金、奥克斯、美的、志高、海信科龙、海尔,投诉焦点主要集中在“空调不制冷”“售后乱收费”“质量有问题”“售后不作为”“服务差”五个方面,其中涉及售后投诉占比达80%以上。“售后乱收费”是空调类投诉热点。在梳理空调类投诉过程中,记者发现,...
黑猫投诉:老款美的净水器价格上涨冒充新款卖 售后:已安装不退
购买后,网友发现,这款净水器是18年的老款只值2000元。网友质疑虚假宣传,要求退货。售后以已经安装影响二次销售不退为由拒绝。6月30日,商家@美的客服官方微博在平台作出回复,随后网友确认投诉完成。投诉详情:美的线下答谢会,虚假宣传高价净水器6月29日,网友在黑猫投诉河南站反映:25日下午,我妈接到东华镇美的...
空调维修当心4种陷阱 美的、格力、海尔等多个空调品牌商和售后商...
7月21日,温州市消保委召开空调维保规范服务约谈会,温州市家电协会、美的、格力、海尔等多个空调品牌商和售后商负责人参加会议。会上,温州市消保委对相关空调维保服务投诉情况进行了通报。各大空调品牌售后负责人对空调外机环境散热条件不良、维修安全隐患等问题进行了探讨,并就如何规范售后服务、提高消费者满意度等...
“家电龙头”美的被投诉:质量遭质疑客服互“甩锅”
久负盛名的“白马股”美的集团一直被各种券商给予买入甚至强推荐评级,但是近日,“黑猫投诉”平台连续接到消费者投诉“家电龙头”之一美的的产品质量有问题且售后服务不到位等情况。为何会出现这类问题?美的的产品质量还靠谱吗?“家电龙头”之一美的被投诉