四川省人民政府公报

规范办理交通运输行业相关信息咨询、投诉举报、意见建议等业务,达到即时回复、高效运行、服务社会的总体要求,根据交通运输部《12328交通运输服务监督电话管理办法》《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》等相关规定,结合全省12328电话运行工作实际,制定本办法。

六安市交通执法支队交通领域无证无照经营整治成效显著

五是强化投诉举报回复办理。为提升投诉举报办理质量,落实“马上办”,推进“快办快回”。截至目前,共受理办理12328、12345投诉举报工单285件。其中接到反映非法营运车辆的投诉共20件,经调查确实存在非法营运行为6件。结案率和按时办结率均达100%,满意率达100%。受理上级主管部门信访办转办人民来信5件,重畅决诉求1件...

交通运输部:12328力争人工接听率达99%,件件有回复

交通运输部:12328力争人工接听率达99%,件件有回复1月7日,在国务院新闻办举行的政策例行吹风会上,交通运输部新闻发言人、政策研究室负责人孙文剑表示,按照《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的要求,考虑到12328话务量大、社会知晓度高,交通运输部将提高服务水平,力争人工电话接听率达到99%。同时,将按照...

“三站一场”公示投诉电话有的不够醒目,乘客反馈5-7个工作日有回复

28日下午5时许,长江日报记者拨打12328投诉监督电话,接线员表示所有乘客投诉都将转到相关部门进行处理,一般5-7个工作日给乘客回复处理结果。记者从投诉咨询件中随机抽取2件进行回访。乘客孙先生6月14日反映,女儿从机场回南湖,中途出租车司机以换班为由将车开到姑嫂树立交上三环至谌家矶检查站换司机,车辆绕行30多公里。

北海市交通运输局关于印发《北海市12328交通运输服务监督热线管理...

第十五条12328电话业务办理工作实行限时办结制:(一)对于信息咨询类事项,承办单位应当在接到转办事项之日起2个工作日内回复办理意见;(二)对于意见建议类事项,承办单位应当在接到转办事项之日起5个工作日内回复办理意见;(三)对于投诉举报类事项,承办单位应当在接到转办事项之日起10个工作日内回复办理意见,尽...

安徽省12328交通运输服务监督热线管理办法(试行)

第二十六条12328服务监督中心应当在投诉举报类工单办结后5个工作日内进行回访;对其他类型的业务工单,在办结后5个工作日内进行抽查回访,听取来电人对承办单位工作效率、回复情况、处理结果和满意程度的评价意见(www.e993.com)2024年11月12日。第二十七条12328服务监督中心应当对承办单位反馈的办理结果进行程序性确认后,予以归档。工单电子数据或文字...

天水:“出租车不打票,乱收费”,天水市交通运输局回复了...

(2月4日10:39分拨打投诉人电话并告知处理结果)感谢您对我们服务工作的监督和支持,如果您在乘车过程中合法权益受到侵害,除了留存有效的证据外,请您第一时间拨打电话12328,以便我们尽快查处。感谢您的留言,欢迎您继续提出宝贵意见和建议。

交通运输部:发挥12328热线作用 对层层加码即报即查

各地交通运输主管部门要加强组织领导,细化责任分工,指导12328热线服务中心在严格落实疫情防控措施的同时,严格执行领导带班和24小时值班值守制度,保留座席的地区要确保提供24小时人工座席服务,归并座席的地区要积极协调12345热线做好全天候高效率接听转办工作。话务人员要及时回应货车司机等的投诉举报电话,耐心解释...

为何不从源头抓起,通过平台直接禁止无证网约车接单?交通部门回复了!

为了净化市场,保证乘客安全乘车,新乡市近期开展了治理网约车不合规经营行为的集中整治行动,引发了广大市民和听友的关注和讨论。FM107.7新乡交通广播结合听友提出的有关问题向交通运输部门反映并得到回复。此次集中整治行动的基本情况回复:此次执法行动是根据河南省十六个厅委印发的《关于道路运输领域突出问题专项治理行...

市交通运输局政企通活动后续问题的回复

乘出租车快要抵达目的地的时候,我还没有结束计价并下车,司机可以另载他人吗?答:网友您好,按照规定,乘客乘用出租车后,非经乘客要求,出租车驾驶员不得另载他人。如您乘车遭遇司机另载他人等违规行为,可及时拨打交通运输服务监督电话12328进行投诉,并详细说明投诉内容、车牌号码及事件发生时间,我局工作人员将会按照...