热线12345 “有诉即办”总客服 市民非紧急诉求限时办理
1.12345热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理;不能直接答复的,按照“属地管理、分级派发、按责承办”的原则,在接到诉求后4个工作小时内派发工单至承办单位办理。2.关于办理时限,《管理细则》规定,承办单位应当在接到工单4个工作小时内签收。3.咨询类工单办理时限为3个工作日。4.求助、意见...
郑州12345政务热线都受理市民哪些诉求
12345热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理;不能直接答复的,按照“属地管理、分级派发、按责承办”的原则,在接到诉求后4个工作小时内派发工单至承办单位办理。关于办理时限,《管理细则》规定,承办单位应当在接到工单4个工作小时内签收;咨询类工单办理时限为3个工作日,求助、意见、建议类工单办理...
巴彦淖尔市民反映的这些问题有回复了
诉求描述:群众反映五原县金宝家园对面的建筑工地晚上24点还在施工,噪音扰民,要求调整施工时间,拨打12345热线求助。热线办理经过:热线接到群众诉求后,及时将工单派至五原县,五原县调度中心将工单派至五原县城市管理综合行政执法局。五原县城市管理综合行政执法局:经协调,已调整作业时间,避免扰民现象发生,回访群众表示满...
12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
今年1至6月,全省热线服务满意度、回复率均稳定在99%以上,“一打就通、一呼即应”是群众对热线的最好评价。京津冀热线“一键互转”——京津日均转入我省热线诉求达173件“我在北京工作,户籍地是河北省保定市。最近我到北京的派出所办理护照,这边工作人员说我的身份证照片和公安系统上的照片不符,不能办理,...
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
今年1至6月,全省热线服务满意度、回复率均稳定在99%以上,“一打就通、一呼即应”是群众对热线的最好评价。京津冀热线“一键互转”——京津日均转入河北省热线诉求达173件“我在北京工作,户籍地是河北省保定市。最近我到北京的派出所办理护照,这边工作人员说我的身份证照片和公安系统上的照片不符,不能办理...
群众点题我来答!12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
市公安局回复:居民可携带户口簿、身份证、结婚证、夫妻双方无产权房证明等资料到派出所户籍大厅申请办理社区集体户(www.e993.com)2024年9月7日。一周播报12345热线一周受理市民诉求17.95万件本报6月30日讯(记者孙慧娟)6月21日至6月28日,12345市民服务热线共受理济南市诉求17.95万件,较上周降低2.45%。热线即时解答办理10.72万件,占59.72%...
12345是市民热线,不是景区许愿池
难怪有网友调侃,“这里是市民热线,不是景区的许愿池。”12345好用、管用,但也不能乱用。近些年来,各地纷纷建立起统一的群众诉求受理平台,实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。这条以民生诉求高回应性为特点的便民热线,帮着老百姓解决了不少操心事、烦心事、揪心事,撬动了城市治理的巨大变革。反过来看,为民...
近期12345热线这些问题咨询较多,官方已回复
近期12345热线这些问题咨询较多,官方已回复转自:成都日报锦观近期,市民致电12345热线咨询中,成都市新购公交车是否有可供使用的充电口?分布在哪里?新购房政策出台后,是否能取消保障性租赁住房申请?医保或社保未交满15年已退休,或已交满15年但未退休等问题关注度较高,记者咨询相关部门进行解答。
对“奇葩诉求”敢于说不!别再让市民将12345当成“许愿池”
尽管诉求并不合理,相关回复却依然有理有据,得到网友的称赞。这个被部分市民当作“许愿池”的政务服务平台,究竟是怎样运转,才能让群众的诉求“事事有回音,件件有回复”?包头市12345政务服务便民热线受理中心主任云磊表示:“目前我们平台一共有106名前端话务人员,每天有8个班次,分设受理组、多媒体组、派单组、回访...
回复“已办结”实际未解决 市民质疑社区“敷衍应对”
4月8日,郭女士再次向12345热线求助。4月15日,株洲市第一中学回复:樟树在学校围墙外,不归学校管,12345热线将情况转派给芦淞区庆云街道办事处王塔冲社区经办。4月19日,郭女士收到12345热线“已办结”的消息,显示事情由社区工作人员帮助了解、并上报。4月8日已联系吊车和专业人员对树木进行砍伐,目前已经处理好,...