《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》解读发布
“12345”热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理;不能直接答复的,按照“属地管理、分级派发、按责承办”的原则,在接到诉求后24小时内派发工单至承办单位办理。《管理细则》明确工单办理时限:规定承办单位应当在接到工单4个工作小时内签收(非工作日时间可顺延);咨询、求助类工单办理时限为3个工作...
行政机关对12345平台答复不视为履职行为,不属于复议受理范围
2024年4月7日,12345平台将该投诉举报通过内部转批交由被申请人办理,并于2024年4月19日向申请人进行了回复,回复主要内容载明:“您关于石狮市**医药公司的投诉,由于被投诉人明确拒绝调解,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(三)项的规定,我局予以终止调解。您关于石狮市**医药公司的举报...
案例!在12345投诉后,继续通过12315投诉,属于重复投诉,市监部门不...
应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人”的规定,被申请人在全国12315平台上接到申请人的投诉后,经调查在法定时限内作出不受理决定并于同日通过12315平台告知申请人,被申请人处理程序符合法律规定。
上半年受理量1120余万件,北京12345把关注送抵城市末梢
2019年1月1日,北京将12345市民服务热线受理的、管辖权属清晰的群众诉求直接派至街乡镇,建立起群众诉求快速响应机制,“接诉即办”开始见诸报端,这个代表着北京基层服务新机制的词汇,还成为了那一年的年度热词。“就是从那时开始,在我们话务员的受理系统上,可以把群众的诉求直接派送到其所属的地区部门,基层接诉即办...
12345热线上半年受理量1120余万件 - 北京广播网
数说123457×24小时750个坐席,7×24小时在线,北京市市民热线服务中心昼夜运转。1.41亿件2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业诉求1.41亿件。64条热线北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统。
包头12345晒出一批市民奇葩诉求:明显不合理,无法受理
对此,中国新闻周刊从包头12345处获悉,针对网友反映希望重新组织高考的诉求,“超出12345受理范围,高考是全国性的政策,(要求)重新组织高考明显不合理,包头12345受理不了这个问题”(www.e993.com)2024年10月17日。工作人员表示,12345一般受理的是企业和个人的分歧诉求:包括政务服务、经济调解、市场监管、社会管理、公共服务及生态环境保护等领域的咨询、投...
受理群众诉求4.8万余件 厦门思明12345政务服务便民热线提质增效解...
数据显示,今年上半年,思明区共受理群众诉求4.8万余件,及时查阅率、按时办结率均达100%,群众满意率99.82%,妥善解决市区、跨区诉求事项14件,及时处置省、市、区重点跟踪件183件,4家单位因响应迅速、接诉即办,被厦门市12345公众号通报表扬,收到群众表扬和感谢件87件。强化督促督办,切实解决群众急难愁盼...
一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?
每天,有大量这样的电话打进“12345”。借由一通通电话,大量的上海市民解答了心中的疑惑、表达了心里的诉求,解决了面临的困境。也正因此,2023年“12345”共受理902.8万个诉求,有许多是上海市民专程打来的感谢电话。电话的这一端,是12345市民服务热线管理办公室党支部(下简称“市热线办党支部”)带领着全体“...
2023年山东12345热线受理企业诉求27万件 着力优化营商环境
记者4月24日从山东省人民政府召开的新闻发布会上获悉,2023年,山东省12345热线共受理企业民众诉求4735万件,同比下降14.45%,其中,企业诉求27万件,占诉求总量的0.57%。山东省人民政府副秘书长、办公厅主任、省政府新闻发言人孙起生介绍说,从诉求类别看,求助及咨询类占比93.11%,投诉、建议和感谢类等占比6.89%。从办理...
诉求满意率97.54%!一季度,山东12345热线受理企业群众诉求1028.39...
2023年5月以来,推行企业诉求“2115”快速处办机制,即承办单位接到企业诉求后,在2小时内到达现场或取得联系,1个工作日内反馈办理意见,15个工作日内解决问题或服务确认。“2115”机制推行以来,省企业诉求“接诉即办”平台共受理企业诉求3万余件,2小时响应率、1个工作日答复率、15个工作日回复率均超过98%;满意率...