国庆假期三亚12345受理诉求12464件
图为忙碌中的三亚12345热线据统计,10月1日至10月7日,三亚12345热线共受理市民游客诉求13760件,办结12025件,办结率87.39%,回访满意率93.03%,为客人协调理赔金额28816元。
《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》解读发布
“12345”热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理;不能直接答复的,按照“属地管理、分级派发、按责承办”的原则,在接到诉求后24小时内派发工单至承办单位办理。《管理细则》明确工单办理时限:规定承办单位应当在接到工单4个工作小时内签收(非工作日时间可顺延);咨询、求助类工单办理时限为3个工作...
行政机关对12345平台答复不视为履职行为,不属于复议受理范围
申请人认为石狮**药业有限公司(以下简称“被投诉人”)涉嫌销售无生产标识的产品,于2024年4月6日通过福建省12345便民服务平台(以下简称“12345平台”,诉求编号QZ24040600757)投诉举报。2024年6月5日,申请人不服平台对投诉作出的回复,向本机关申请行政复议,本机关依法予以受理并听取当事人意见,现已审理终结。申...
12345平台对群众投诉的答复事项是否属于复议和诉讼的受理范围
本案中,董某某于2021年9月6日晚22时许通过拨打12345市民热线方式投诉违法夜间施工行为,市民热线受理后于9月7日上传了办理结果,并于9月8日通过市民热线对董某某进行了回访测评,满意度处显示“短信未评价”。但该投诉举报并不能等同于直接向具体行政机关提出履责申请,12345平台对问题的答复行为亦不应认为系代表行政...
一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?
每天,有大量这样的电话打进“12345”。借由一通通电话,大量的上海市民解答了心中的疑惑、表达了心里的诉求,解决了面临的困境。也正因此,2023年“12345”共受理902.8万个诉求,有许多是上海市民专程打来的感谢电话。电话的这一端,是12345市民服务热线管理办公室党支部(下简称“市热线办党支部”)带领着全体“热线人”...
向12345平台作出不实回复,市场监管人员被处分
2023年7月至8月,翟洪海在组织办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于违法施工方面的投诉时,履行审核把关职责不力,致使该中队在群众反映问题尚未有效处置的情况下,先后3次向热线平台回复“问题已现场解决”等不实信息,造成不良影响(www.e993.com)2024年10月17日。翟洪海受到党内严重警告处分。臧旭涛作为分管负责同志,履行监督管理职责不力,受到...
去年,市12345热线诉求按期回复率达99.9%—— 搭建为民服务“连...
12345,有事找政府。热线一头连着政府,一头连着百姓,是“连心桥”,也是“晴雨表”,更是“听诊器”。近年来,市12345热线不断优化为民服务功能、完善闭环运行机制、推动流程再造改革,听民声、解民忧,办实事、解难题。2023年受理群众诉求253万件,按期回复率达到99.9%。
2023年山东全省12345热线共受理企业群众诉求4735万件
齐鲁网·闪电新闻4月24日讯记者从今天召开的山东省12345热线受理办理企业群众诉求新闻发布会上了解到,2023年山东全省12345热线共受理企业群众诉求4735万件,同比下降14.45%,其中,企业诉求27万件,占诉求总量的0.57%。从诉求类别看,求助及咨询类占比93.11%,投诉、建议和感谢类等占比6.89%。从办理质量看,接通率98.62%,...
福州台江区领导接听12345热线 两小时20件诉求件件有回复
4日,台江区委常委、区政府副区长郑寅球接听12345热线,回答群众提问。听民声、解民忧。4日9时至11时,12345热线领导接听专席共接听、回访20个诉求件,涉及学校餐食、增设电梯、流动摊点管理、路灯不亮等民生问题。郑寅球表示,领导干部轮值接听12345热线的形式很好,值得推广。去年,台江区通过12345热线平台,受理群众...
福州市12345热线轮值单位领导接听电话通告
经市政府办公厅同意,自2023年10月26日开始,每周安排一次市直部门、县(市)区和高新区领导轮值接听12345热线电话,受理、回复群众的诉求。现将本次领导接听电话有关事项通告如下:一、本次接听时间:2023年11月30日(星期四)上午9:00—11:00二、本次轮值单位:...