2023年12315平台湖南省投诉举报呈现十大特点

2023年全省接收通过全国12315互联网平台、微信支付宝小程序、APP等渠道进行的投诉举报33.5万件,占投诉举报总量的72.37%,12315已成为深受老百姓信赖的消费维权平台。通过持续开展“五级循环联动”效能评价,12315平台处置效能大幅提升,其中停车服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务的调解成功率分别比去年增加23.04、11.48、...

...诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势...

数据显示,2023年,上海市市场监管部门依托12315热线平台,着力畅通公众诉求渠道,回应社会民生关切,全年受理消费者投诉122.41万件,解答各类咨询217.21万件。上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、诉求增幅“回落化”、诉求内容“品质化”、诉求客体“智能化”、诉求治理“多元化”五大趋势特征。公众诉求增幅总体...

新疆12315开放日 消费者代表零距离感受消费维权处理过程

12315投诉举报指挥中心副主任蔺波介绍,中心话务人员使用国家通用语言、维吾尔语和哈萨克语三种语言,实行全年365天、全天24小时不间断受理投诉举报咨询,2023年日均受理量达1407件。为了让维权热线更顺畅,2023年10月,中心上线了12315热线AI智能话务坐席和AI智能登记模块。AI智能话务坐席和AI智能登记模块上线后,接线率达91.36...

打造贴心服务的12315品牌

上线运行12315投诉公示平台,通过分发宣传画册、展示宣传海报等形式,提升公众对该平台的知晓率和使用效率。同时,全省将开展消费者投诉处理满意度大回访,建立健全投诉处理质量回访机制,建立河南12315效能评估新标准。2024年版的《河南12315效能评估评价指标》,将消费投诉公示率、回访满意度等纳入考核体系,丰富12315效能考核维...

我市12315效能评价首获全国“优秀”

市12315平台加强与12345热线对接,对话务人员强化业务培训和指导,积极落实“双号并行”“双号畅通”工作机制,及时回应群众和企业诉求。严守“快速签收、妥当处置、认真反馈”的工作原则,对投诉举报工单做到及时签收、精准分派、跟踪督办、限时反馈。2023年全市12315热线接通率、投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率...

国家市场监管总局:新能源汽车加速普及,投诉举报连年上升

据国家市场监管总局微信公众号“市说新语”消息,全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量逐年攀升,从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件,增长了6.5倍(www.e993.com)2024年12月20日。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。

答复|关于强化食品药品安全社会共治的提案

一是省市场监管局官方网站开通“公众参与-局长邮箱”板块,今年以来累计受理来信79件,已办回复79件,省药品监管局官方网站也开通了“基层民意网络直通车”板块受理群众来信,目前收到群众留言214条,办结回复214条。二是充分利用全国12315互联网平台、12345政务服务便民热线、微信公众号等渠道,收集处理公众投诉、举报、咨询...

315消费者权益日| 隐私泄露、名誉受损、网络诈骗……来这里举报!

(2)发送邮件至邮箱:hbwxjbmail@hbcac.gov,进行举报(3)搜索关注微信公众号“湖北网络举报”,进入菜单栏,点击“一键举报”-“举报入口”进行举报(4)拨打举报电话:027-87880809进行举报3.向全国12315平台举报或投诉登录全国12315平台官网:https12315/,进行举报或投诉。

打击网络谣言、网络水军等互联网违法违规行为!昆明多部门联合发文

3.举报邮箱:kmsjbzx@1264.微信公众号:昆明市互联网违法和不良信息举报5.微博:昆明市互联网举报中心??昆明市公安局举报方式:1.举报电话:0871-638659522.举报邮箱:kmwjjbyx@163??昆明市市场监督管理局举报方式:0871-12315...

全国12315消费投诉信息公示平台上线:公众号、小程序就能查

快科技10月20日消息，据市场监管总局官方消息，全国12315消费投诉信息公示平台已经正式上线了，通过官网、小程序、公众号都能查询，方便快捷。官方介绍，为加快建设全国统一大市场、构建新发展格局、优化消费环境，市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，上线全国12315消费投诉信息公示平台，部署全国市场...