携程是怎么扛过疫情三年的?
疫情初期,面对天量退单,携程紧急上线“自助退改”,大大缓解了人工客服的压力。据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解...
【防骗警示】疫情期间,谨防冒充快递“客服”诈骗
确等来了“客服”给你打电话说你的快递受疫情影响不能送到快递已被扣留,或销毁……,但会给你全额赔付你会怎么办呢?有人会说:“当然要赔付了,不要不就亏了吗?”那你可能要上当了在赔付的过程中假客服通常会让你加好友、扫二维码、点击链接、下载APP等从而植入木马病毒或实现屏幕共享其目的就...
疫情期间暖心声音“不打烊”,光明乳业客服中心全天候为市民服务
“都挺好的,放心吧。”这是钟浩每天最期待的回复,即便与母亲的沟通只能通过热心的邻居传达,但他依然欣慰,有家人的理解和支持、有公司同事的并肩战斗,他义无反顾坚守工作阵地,展现出光明乳业人的执着坚毅。张佳贤入职光明乳业客服中心已经有7年了,是一名“年轻的老客服”。为了确保全天候不间断为市民提供咨询服务,...
疫情期间暖心声音“不打烊”,光明乳业客服中心全天候为市民服务...
“都挺好的,放心吧。”这是钟浩每天最期待的回复,即便与母亲的沟通只能通过热心的邻居传达,但他依然欣慰,有家人的理解和支持、有公司同事的并肩战斗,他义无反顾坚守工作阵地,展现出光明乳业人的执着坚毅。张佳贤入职光明乳业客服中心已经有7年了,是一名“年轻的老客服”。为了确保全天候不间断为市民提供咨询服务,...
疫情期间,警惕“客服”来电 甘肃省公安厅发布一周典型电诈案件预警
每日甘肃网3月20日讯据兰州晚报报道近日,兰州市W女士接到卖家“客服”电话,对方以疫情期间无法发货为借口,将W女士拉入刷单群,实施诈骗行为。3月19日,省公安厅发布一周典型电诈案件预警,提醒广大市民如果接到自称是某购物客服的电话,请和自己当初购买物品的商家进行联系,如有疑问可拨打96110咨询。案例一网...
疫情期间如何办理燃气充值业务?最新回复来了
近日,有网友在洛阳网《百姓呼声》频道发帖咨询:家住伊滨区,疫情期间如何办理燃气充值业务?新奥华油燃气公司回复:我公司九都路营业厅、南昌路营业厅、市府西街营业厅11月30日已正常营业,营业时间为8:30到17:30,可办理燃气充值业务(www.e993.com)2024年10月12日。建议伊滨区需进行燃气充值用户,首先联系所在的小区物业或社区,由物业或社区统计急需...
海南三亚疫情防控期间开通智能客服 多渠道提供服务
8月12日,记者从三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布会获悉,自8月12日0时起,三亚12345政府服务热线开通疫情智能客服,着重答复疫情热点问题,如滞留离岛政策、核酸检测政策、转码政策等,同时针对外籍人员、外国游客,联合市外事办开通涉外服务,英语、俄语专线。
??疫情防控期间遇燃气问题咋办? 中庆燃气“96377”24小时客服...
疫情期间对于老弱用户及因小区封闭无法出门交费的IC卡用户,可通过拨打“96377”24小时客户服务电话申请上门取卡充值服务。用户可以通过“96377”24小时客户服务电话咨询营业时间、营业地点、业务要件、查询用户号、排除无火故障等,还可以预约办理如用气报装、非气业务、散户开栓、过户更名、燃气维修等各种业务。
「典型电诈案件预警丨第114期」疫情期间“客服”来电要当心
冒充购物客服类诈骗案例3月13日,兰州市W女士接到一自称是某宝卖家“客服”电话,对方称由于疫情影响,W女士购买的物品无法正常发出,如果W女士点好评,店铺将在疫情结束后免费给W女士寄送一份物品及大额优惠券。W女士添加“客服”微信后,被拉入一刷单群,在扫描一陌生二维码后,“客服”引导W女士进行多笔下单,...
工行天津市分行锻造过硬客服队伍 保障疫情期间正常经营秩序
银行客服经理身处一线,直接面对广大市民客户。工商银行以深厚的企业文化锻造了这一支敬业、坚守、有担当、知奉献的客服经理团队。在疫情期间,客服经理发挥团队力量,全心全意为广大市民提供专业周到服务,全力满足企事业单位和个人客户的业务需求。工行天津广厦支行客服经理李沫焓,入行两年多,是网点的青年业务骨干。凭借较...