快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率
在客户接待方面,“快语”可以针对用户的咨询会话,按照“请在3分钟内回复”、“已超时”、“已回复”等状态实时完成分组,方便客服人员灵活调整回复节奏;客服团队还可以提前设置快捷回复话术,高效解决消费者的各类问题。值得一提的是,针对有购买意向的用户,商家可以主动邀请用户下单和支付,提升售前转化机会。具体来...
快手电商升级“快语客服工作台”,提升用户满意度和商家经营效率
在客户接待方面,“快语”可以针对用户的咨询会话,按照“请在3分钟内回复”、“已超时”、“已回复”等状态实时完成分组,方便客服人员灵活调整回复节奏;客服团队还可以提前设置快捷回复话术,高效解决消费者的各类问题。值得一提的是,针对有购买意向的用户,商家可以主动邀请用户下单和支付,提升售前转化机会。具体来说,...
腾讯开启电商新篇章:微信小店来了
(5)客服不能用企业微信了在视频号小店时代,我们收买家消息都是通过企业微信收的,在加上企微的一些功能,可以做到自动回复引流到私域功能,现在不行了,必须使用小店客服。目前来看,小店客服功能还比较简单,只有发送订单和快捷回复2个功能。当然,上面的功能变现其实不重要,重要的是我能感觉到,这几年微信电商的变化:...
他们在闲鱼购物开通快手免密支付,支付宝被盗刷上万……
「对方卖家在闲鱼出售qq音乐会员年卡,购买后发送链接,点击链接后进入支付宝授权了快手小店的免密支付扣款,被盗刷1990元,随后被骗子拉黑」「被诱导开通了快手的免密支付,之后被盗刷了5420.25元,向客服提交了交易截图和单号之后说会马上联系我,但是一直没有回复,希望快手平台可以给我退款」看到这里,小柴可真是手里...
【电商周报】9月第二周:闪送在美股递交招股书 菜鸟控股递四方?
微信小店客服PC端开启内测支持客服同时接待多店咨询9月14日,微信小店客服PC端开启内测,支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力,并逐步更新相关功能。微信小店客服使用体验类似原小程序客服,商家可通过PC端和手机端接收、处理客户咨询。
商品存质量问题 ?用户投诉“快手”不沟通 不作为
用户投诉“快手”同意退款后寄回商品又反悔11月7日,吉林省吕先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月16日在快手电商平台艾帝尔智能小店企业店购买智能锁,出现质量问题侵害消费者权益(www.e993.com)2024年10月17日。吕先生的诉求是退退款,商家不同意,后来吕先生要求快手平台介入,快手平台让自己上传证据,吕先生上传了视频证据,快手平台同意退款退货。
构建私域流量池:多渠道引流策略与案例
4.4.小店引流直播、视频:在直播或视频中投放商品,引导用户点击客服,购后跳转外链。五、微信渠道引流5.1.公众号1)菜单栏:设置菜单栏,实现跳转到小程序、视频号等。2)自动回复:设置欢迎语、关键词回复,支持跳转小程序及外部链接。3)图文消息:图文、视频内容中植入小程序、外链、视频号,丰富推广形式。
快手小店客服需要注意的问题!快手小店客服试用3天
1.快手售后商品咨询细了解客服对店铺的商品要有非常细致的了解,对商品的完美解答也能促进成单量的增加,适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度,用心做好细节才能让店铺信誉上升。2.快手小店错发订单细核验当做到单量逐渐递增的时候,错发的问题也会随之而来,在处理了几个错发件之后,在配货流程上也做出了...
抖音小店客服在哪里设置 抖音小店客服设置方法
一个抖音小店可以设置多个客服,通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息,能有效提升消息的回复率及售后质量。1、抖音小店客服怎么设置子账号:进入商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时,将IM权限设置为“开启”状态。2、抖音小店客服怎么设置子账号权限...
快手电商新增《快手小店服务考核标准及处理办法》
站长之家(ChinaZ)9月28日消息:日前,快手电商发布了《快手小店服务考核标准及处理办法》新增公告。本规则于2022年9月27日发布,于2022年10月5日并生效。据悉,本规则适用于快手小店的全体商户和带货达人。考核标准方面,快手小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成,对商户/...