携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

以携程为例,有酒店业者向旅界表示,可以在后台针对客人实际未入住、点评没有实际意义、点评内容不是本酒店的、客人给予恶意差评、点评内容违规了这五项来进行“反差评申诉”。但值得注意的是,从实际操作来看,该业者称针对“恶意点评”,往往需要提交录音、视频等切实的证据表明,以证实是恶意点评,并非酒店单方面认定的...

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

“如果客人评价了但没有收到回复，会有被忽视的感觉。”李双双提醒，即便是好评，酒店也不要忽略回复，更不能敷衍了事，否则客人很可能就没有写点评的动力了。如今的客人越来越感性已成为行业共识，从多数业者的经验来看，被客人减分有时是因为一些细节没有做好。杭盖旅业创始人顾晓春注意到，有些设施不错的新酒...

携程上线旅游司导平台 助力破解行业痛点

“司导平台支持携程内部多个业务线，商家一次信息填报就可以实现司导在多条业务线的入驻，也可以在各个业务线上获得订单，这也是合作伙伴和司导另外一个可以获得的价值。”陈瑞亮提到，“我们现在做的几个模块入驻整合、培训认证、履约监控和成长体系本质上是做这样几件事，一是司导信息数字化，让线下原先比较零散的信息...

亚洲旅宿大数据研究院发布《2022中国酒店点评报告》

在高端酒店主题细分市场好差评关注度中,商务酒店的关注度最高,评论量总占比达到了41.01%;其次是度假酒店,与商务酒店基本持平,评论量总占比达38.30%;生活方式酒店评论量总占比达9.28%,轻奢酒店评论量总占比达1.50%。有两组酒店主题风格和功能规划相近,因此各归为一类:文化酒店、艺术酒店及美学酒店评论量总占比达6.89%...

携程发布暑期酒店宝典 十大个性化服务上榜

点评回复:需要个性化回复从客人入住到离店,酒店完成了对客人的线下服务,但还有重要一步:酒店客人的点评反馈。眼光长远的酒店经营者,不会将差评视作眼中钉,而会从客人的评价反馈中不断改进服务。在客人离店之前,酒店可采用多种方式邀请客人在携程平台进行评价。差评是难免的,但酒店对差评的恰当回复,可弥补客人对酒店...

电厂| 有了AI加持的携程,会成为最靠谱的旅游推荐人吗?

“口碑榜的表现超出了内部预期”,孙波在会后的采访中透露,最早上线的携程酒店口碑榜,当前已经达到70%的渗透率、60%的深度浏览率和82%的推荐率(www.e993.com)2024年11月11日。这意味着,七成以上的携程用户点击过该榜单,六成用户至少被1个上榜产品种草,而看过榜单的用户中,超八成愿意推荐给身边的人。

男子入住预定酒店洗澡被烫伤 要求差评置顶一年

携程回应:酒店已带其去医院诊疗不会人为对任何点评进行操作5月27日晚,红星新闻联系到该酒店经理王皓。王皓称,第二天确实是他带着陈先生去的医院,他观察到医生给陈先生的诊断单写的是软组织挫伤。并且表示,酒店使用的是太阳能热水器集中提供热水,并不是电热水器,即使是楼顶的管道中最高的水温也只能达到60℃...

网络平台订酒店 “能不能退”居然有黑幕!

不过,大众点评、携程、去哪儿、同程、途牛、飞猪等网络预订平台则将“责任”推给了酒店和酒店供应商。美团酒店(包括大众点评)回复南都称,其退订服务按照酒店等商家制定的规则。同程方面则表示,平台“不可取消”是根据与供应商的采购协议来定的,不会出现“供应商可以免费取消,平台不可退的情况”。途牛方面进一步透露...

滴滴美团58携程,那些发生在大并购谈判桌背后的故事

滴滴和优步中国的合并,成为迄今为止中国互联网市场最大的一起并购,这并非偶然。从2015年初起,中国互联网迎来了一个前所未有的并购高潮,产生了诸如滴滴与快的、滴滴与优步中国、58同城与赶集网、美团与大众点评网、携程与去哪儿等若干起并购案。这一轮并购潮的背景是,资本市场在过去几年内迅速膨胀又迅速遇冷,导致...

从旅行指南到旅行点评,是什么决定我们去哪儿

“出国旅行,一般会在TripAdvisor看得多一些。国内也有类似气质的网站,比如穷游网和蚂蜂窝,不过相比点评,后两个更突出的是游记分享。”在北京从事咨询行业的王先生表示,他每年都会计划出国旅行,但也是在一年前,才意识到在酒店的点评、目的地排名信息栏下面,出现了各个OTA的比价。其中,携程、缤客、Hotels、Agoda、艺龙网...