携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

以携程为例,有酒店业者向旅界表示,可以在后台针对客人实际未入住、点评没有实际意义、点评内容不是本酒店的、客人给予恶意差评、点评内容违规了这五项来进行“反差评申诉”。但值得注意的是,从实际操作来看,该业者称针对“恶意点评”,往往需要提交录音、视频等切实的证据表明,以证实是恶意点评,并非酒店单方面认定的...

中国旅游报:“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

面对这类问题,有的酒店只是简单复制粘贴总经理的回复,话术是固定的,每一条差评回复都是相同的内容。而有的酒店则表现得非常诚恳,甚至发出了多条回复信息,先是对客人提出的问题表态,立即调查发生原因,并说明解决问题的时限;然后再向客人反馈调查的结果,如果确实是酒店的问题,说明整改的措施和对客人的补偿。“后者的...

客人主动给好评,酒店做对了什么?

面对这类问题,有的酒店只是简单复制粘贴总经理的回复,话术是固定的,每一条差评回复都是相同的内容。而有的酒店则表现得非常诚恳,甚至发出了多条回复信息,先是对客人提出的问题表态,立即调查发生原因,并说明解决问题的时限;然后再向客人反馈调查的结果,如果确实是酒店的问题,说明整改的措施和对客人的补偿。“后者的...

酒店洗澡被烫伤他要求置顶差评一年,携程:不会人为操作点评

28日,红星新闻得到携程方面的回复称,事发以后携程接到客人反馈后立即核实情况,退回客人酒店费用,并从服务感受上再对客人进行了赔付。酒店之后也按照客人要求进行了医院检查并垫付了费用。28日下午17时,陈先生的账户收到了携程赔偿的300元。但他仍然表示,可以不要赔偿。对于陈先生希望携程置顶差评的要求,携程工作人...

中信证券国庆假期旅游数据点评:需求保持强韧 出游景气度持续

从出游结构上看,旅游资源供给增加背景下机票酒店价格回归理性区间,消费者预定窗口缩短、错峰出行逐渐常态化出入境客流持续提升,且需求差异化特征明显。一方面低线城市居民出行需求量增、下沉市场目的地热度增长优于行业平均水平;另一方面出入境需求持续恢复,高线居民目的地走得更远、下沉市场居民成为出境新增长点。展望后续...

亚洲旅宿大数据研究院发布《2022中国酒店点评报告》

1.1高端酒店点评指数变化及综述据亚洲旅宿大数据研究院数据监测分析,目前研究院共监测奢华酒店品牌53个,国际高端酒店品牌102个,国内高端酒店品牌182个,地产酒店品牌51个,共计388个高端酒店品牌(www.e993.com)2024年11月22日。共有3.2万条好评,在高端酒店评论总数中占比76%,主要集中在服务维度的前台服务周到、礼宾服务主动、设施维度的配套设施齐...

梁建章点评携程财报:全球化战略是支柱,AI创新是长期战略核心

环境友好方面,携程上线低碳酒店、低碳航班、低碳用车、低碳商旅产品,目前已有超1600万用户预订可持续旅行产品。同时,携程上线《低碳酒店标准》,该标准具备可量化、可检测、可提升等显著特征,致力于带动酒店行业实现《巴黎协定》的控温目标。入选低碳酒店标准后,商家在获得认证之后,清晰明了的“低碳酒店”标签拉高了用户点击...

60天入住率提升30%,携程评分提升18%,这家酒店怎么做到的

①酒店管理层具备20多年的从业经验,但并未受经验所限,反而与时俱进,重新认知了互联网对于酒店的重要性。目前酒店运用互联网工具的能力大大提升,通过”生意通”和点评管理,了解点评内容、进行回复。②通过途说口碑管理系统了解改善关键点,对点评进行罗列分类,了解问题点和改善方向,做针对性发力。

搞定OTA点评管理,让你的酒店成为5分门店

据统计，80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条评论，他们之中99%会仔细查看酒店的点评回复。??康奈尔大学最近一项研究表明，酒店的评分每提高1分（5分为满分），在不影响市场占有率的情况下客房价格可以提升11.2%。酒店的网评分数对自身在OTA上的流量、排名和转化率有着十分重要的影响。因此酒店想要提升OTA订单...

携程发布暑期酒店宝典 十大个性化服务上榜

点评回复:需要个性化回复从客人入住到离店,酒店完成了对客人的线下服务,但还有重要一步:酒店客人的点评反馈。眼光长远的酒店经营者,不会将差评视作眼中钉,而会从客人的评价反馈中不断改进服务。在客人离店之前,酒店可采用多种方式邀请客人在携程平台进行评价。差评是难免的,但酒店对差评的恰当回复,可弥补客人对酒店...