文字实录-厦门市人民政府门户网站

办理时限按照不同事项分类有不同要求:咨询类事项,在2个工作日内办结并答复;求助类事项,在3个工作日内办结并答复。夏先生(网友)咨询下目前市政网站的12345投诉及i厦门随手拍,日均咨询和求助件有多少?大概受理到处置反馈完成平均天数是多少?林调研员为确保话务员能在第一时间向来电市民群众解答有关政务咨询类...

“我给12345打了一个表扬电话”

由于无法直接联系到负责安保的公司,她依据过去的经验,知道可以拨打12345,他们总有办法解决,于是拨通了电话。“接线员听到我说要表扬都愣住了,然后瞬间能感到他的心情和语调都飞了起来!”一开始,12345也无法直接联系到对应的负责人,便帮她转接到了某教育工作部门,对方承诺5个工作日内会给出反馈。5天后,她接到了交...

消费者经12345投诉,市场监督管理部门是否要在7个工作日受理并告知...

一般市长信箱处理时限为咨询类:5个工作日,建议类:10天,投诉类:30天;便民热线处理时限为5个工作日。回复单位:市市场监督管理局

遇到哪些问题可以拨打“12345”?解答来啦!

答：（1）咨询、服务类问题在5个工作日内反馈答复意见；（2）求助、投诉、建议类问题在5个工作日内反馈阶段性答复意见，15个工作日内反馈最终办结意见；（3）对情况复杂或其他特殊原因不能按时反馈的诉求，办理单位可以延期申请，累计不超过40个工作日；（4）法律、法规对办理时限有明确要求的从其规定。问：遇到...

如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了

关于办理时限,《管理办法》规定,承办单位应当在热线派发工单后24小时内签收工单(非工作日时间可顺延);签收工单后咨询类工单应在3个工作日内办结,求助、意见、建议类工单应在5个工作日内办结,投诉、举报类工单应在10个工作日内办结,情况复杂的工单可以申请延期1次。承办单位工单办理完毕,要及时答复诉求人,并将办理...

南通市12345在线平台2023年度工作情况发布

发挥12345+数据关联效应,持续提升危化品全流程监管、群租房智慧管控、“智泊南通”、智慧扬尘等跨部门创新应用的实战实用效能,其中智慧扬尘项目高效处置预警线索91件,被评为政务热线数字发展优秀案例(www.e993.com)2024年11月28日。围绕市委市政府重点工作、企业群众热点、重点时间节点等,形成民心专列周报、节假日集中诉求快报、季度核查专报、后疫情诉求...

政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”

格调：12345起初还是很给力的，但现在经常推来推去，往往回复说“解决不了，希望理解”。哄哄：12345的解决机制似乎是有求必有应，至于问题能不能解决，就不好说了。若是在办结后一到两月里再回访一次，估计会好一些。华中师范大学黎昊阳：热线人员给出的递交时限一般为几个工作日，还算及时。但是，从递交到解决...

12345热线“越界”诉求围困基层

王露告诉澎湃新闻，接线员是八小时工作制，属于外包员工，她平均一天接听150次电话。每月通话量达到3000次，收入才能超过四千元。基础的咨询类问题，如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等，接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题，则需要接线员记录在工单上，由上级集中分配到管理部门，...

山东举行2023年以来全省12345热线受理办理企业群众诉求、营造高质量

“2115”机制推行以来,省企业诉求“接诉即办”平台共受理企业诉求3万余件,2小时响应率、1个工作日答复率、15个工作日回复率均超过98%;满意率99.60%,问题解决率96.07%,各级切实解决了企业在政策兑现、业务办理、要素保障等方面的一些问题。(四)进一步加大诉求督办力度。围绕满意率、解决率等核心指标,建立了较为...

牡丹江市人民政府办公室关于印发牡丹江市12345政务服务便民热线...

????????????????????????????????????????????????????????2023年6月9日??牡丹江市12345政务服务便民热线运行管理办法??(试行)??第一章总????则第一条??为进一步提高12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)服务水平,加强运行管理,规范运转流...