淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

长时间不回复顾客商家或赔20元一单四大权益礼包,开户即送“卖家3分钟不响应不用赔付20元/单,罚款取消了。”近日,不少商家表示,淘宝此前发布的《淘宝网关于违背承诺实施细则》有新变动,被卖家吐槽的“3分钟不回应罚20元/单”并未生效。但长时间不回复若消费者投诉成立需赔付20元/单,情节严重扣A2分。这也是...

淘宝客服不回复怎么办

如果在线聊天长时间无响应,可以尝试通过店铺留言板留言,或查看店铺首页是否有提供客服电话或邮箱,通过其他渠道联系客服。**3.检查消息是否被屏蔽**有时,由于系统误判或设置问题,用户的消息可能被客服端屏蔽。检查自己的账号状态及消息发送记录,确保没有违反淘宝规定导致账号受限。同时,也可以尝试更换设备或网络环境再...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

01淘宝近日更新了《淘宝网关于违背承诺实施细则》,对客服问题加大惩戒力度,单次最高要赔300元。02新规主要包括三类变化:扣钱变多、承诺要求变高,以及平台主动介入。03其中,消极回复行为被明确规定,包括回应慢、态度差等,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。04然而,商家担忧新规会增加成本、招来羊毛党,甚至影响生意的...

不搞低价战略 !淘宝新规客服回复慢扣 20 元:全面提升服务

不搞低价战略!淘宝新规客服回复慢扣20元:全面提升服务快科技7月16日消息,据国内媒体报道称,为了提升服务,淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。《淘宝网关于违背承诺实施细则》更新后细节显示,将对客服消极接待等问题进行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/...

淘宝新规出炉:客服回复迟缓将罚20元,力推服务品质提升

淘宝网更新了《淘宝网关于违背承诺实施细则》,对客服消极接待等问题做出了明确规定。若卖家存在不响应、不回复或响应过慢(平均响应时长超过180秒)以及服务态度差等问题,包括但不限于机械重复回答、答非所问、态度蛮横等,将根据买家投诉情况,支持按照每单20元的标准进行赔付。若情节严重,还将扣除卖家A类2分。新规则...

科技昨夜今晨 0206:官方回应淘宝客服消极回复要罚款;网传斗鱼...

2月5日“淘宝拟规定客服消极回复1单罚20元”话题在微博引起热议,截至IT之家发稿,目前相关话题阅读量7.6万(www.e993.com)2024年11月24日。IT之家从“淘宝店长”官方公众号得知,1月26日,淘宝规则众议院新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集,其中提到官方“将对客服消极接待,无故拉黑的行为进行处理,处罚为20元/单”...

“淘宝拟规定客服消极回复 1 单罚 20 元”微博话题引热议,官方...

其中,消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为,导致买家对卖家服务不满意”等理由。而在2月5日,媒体东方财经询问了淘宝商家客服,对方表示,目前相关规定还在意见征集阶段,届时将“进一步根据卖家意见调整规则”、“如果出新规定一般会提前进行公示”。

积极回应买家提问,淘宝拟对消极回复重罚20元

今日,淘宝网卖家客户服务规范征求意见引起热议。根据新规则,如果客服消极回复买家问题,将被罚款20元/单。这一规定旨在提升买家对卖家的服务满意度,并将根据卖家意见进一步调整相关规定。新规则中,消极接待包括不响应、不回复、机械重复回答、答非所问以及态度蛮横等行为都被明确列出。这一话题阅读量已经超过7.6万次。

淘宝天猫新规:回复不达标,每单扣20和30元!新规于7月22日生效

1.提高回复速度：商家们需要优化内部工作流程，提高对消费者咨询的响应速度，确保在规定时间内进行回复。2.加强培训：店铺客服需要进行专业培训，提升服务意识和专业能力，以提供更加优质的服务。3.做好预案：对于可能出现的高峰期咨询，商家需要提前做好预案，确保不会因为回复不及时而造成损失。四、温馨提示亲们...

淘宝新规公示!这种不靠谱的客服,要被处罚了

消极接待行为包括：不响应、不回复、机械式重复问答、态度蛮横、与买家吵架等等。图源：微信公众号淘宝店长以上这几种行为确实让人恼火，在以往遇到这种卖家消极应对，消费者或只能吃哑巴亏，或只能申请淘宝客服介入，最后卖家却依旧我行我素。如今有了详细的规定和处罚，想必也能有一定的规范和警示作用。但有部分网友...