大众帮办|一句话不合适就可能被罚,商家抱怨拼多多“罚款”多

“回复‘退货邮费自理’就发不出去，只能按平台推荐的‘非常抱歉……退货邮费我们承担’回复买家。”拼多多商户赵强（化名）介绍，当时一名买家在沟通过程中有些情绪，平台监测到后，直接“替”赵强做了决定。同时，由于这笔订单没有运费险，平台又从赵强的货款里扣除了邮费，这让赵强感到无奈。“单次罚款3元、5元是...

大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多

客服回应称售后的异常订单条件涉及内部信息无法告知。在记者的追问下,客服回应称,售后页面有申请原因。有的消费者选择仅退款原因后不用提供凭证也能仅退款。对于平台的判定依据,客服表示,平台不会单纯根据消费者售后选择的原因去判定处罚,也会根据消费者与商家聊天的内容和消费者客服沟通的凭证等来判定,具体以平台审核...

拼多多社区团购陷危机:“团长”提现困难,人走茶凉成现实?

她尝试联系快团团官方客服寻求解决方案，但对方一直以机械式的话术回复，根本无法提供实质性帮助，无奈下她只能联系拼多多客服，希望得到协助，然而拼多多处理专员回答却是让何女士联系快团团处理。何女士提供图片来自广东的“团长”阮女士也向记者透露了相似经历，她在尝试将5000余元销售利润提现至银行卡时，发现这部分款项...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

“原来几十块钱的商品也能被认真对待,客服甚至比我还积极,让我关注退款的到账情况。被平台催着查收退款的感觉太魔幻了!”对于拼多多的客服体系,丽丽用“没事不打扰,需要时都在”形容。她坦言,从快递损坏、退款、撕吊牌服装,每种售后拼多多客服都“主动出击”,有一种“比我自己还重视自己”的感觉。02全额退...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

不过,派代注意到,在7月份公示的新规里,淘宝删掉了180秒的响应时间要求,给予商家弹性的“及时”回复时间,以此减少被薅羊毛的风险。对平台而言,客服新规可能不仅是规范卖家行为,更关键的是提升用户体验。近年来,从上线“仅退款”服务,618保障强制运费险,再到如今客服新规,可以看出,淘宝一直在努力提升用户体验。

双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款

“我是做食品的,我建议您可以选择一家食品店铺,先不管产品满不满意,收货之后就找售后客服,说吃了肚子不服务、有怪味、漏气了(www.e993.com)2024年12月19日。只要聊天框中出现了这些负面词汇,1-2分钟,系统保准会弹出仅退款的选项。”一位拼多多坚果商家说。杨明在天猫超市实践过这种策略。他有时遇到的仅退款多了,气不过,就去自己天猫超市的...

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

8月份,亚马逊推出“FBA仅退款”不久,一位卖家就收到了一笔离奇退款:订单金额只有11.99美元,退款总额却显示退75美元。这位卖家简直不敢相信自己的眼睛,目前已开case,等客服调查回复。网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示,仅退款规则对用户和商家端都有正向作用,实际上,开放型电商平台要杜绝假货...

淘宝拼多多化更进一步:支持仅退款,但根本要解决不可能三角

从拼多多的角度说,这反映出了客服直奔主题,没有废话。从申请退款到退款成功可能不到一分钟的时间,记录显示“因您信誉良好享有极速退款特权,拼多多已先行退款给您”。所以退款的成功率和效率取决于买家信誉,当然因为刚下单未发货的原因,退款很快。那对于已经发货的,仅退款有什么条件呢?在拼多多售后服务规则中,关于“...

拼多多买家因“仅退款”被起诉,平台投诉量超百万完成率仅12%

7月4日,该消费者向拼多多投诉,平台一直让其退款,在别家购买,且直接以补偿3元优惠券关闭了投诉单,其一直和人工客服沟通表明自己的诉求,平台一直拖延不处理。另一名用户则投诉称,拼多多平台包庇商家出售以旧充新的产品,2024年6月21日其购买的头戴式灯,收到货发现购买品牌与实际收到不符,还有使用痕迹和做新痕迹...

拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇

成功的试点和平台之间用户争夺的加剧,让拼多多开始大胆激进地快速推广仅退款。电商平台上的退货难不是一个简单的运费险就可以解决,仅退款可以进一步消除用户下单的顾虑,刺激消费潜力;更多的用户来到平台上对于商家来说不可能是个坏事,而优质的商家理论上不会受到仅退款影响,仅退款还能作为一个有效的淘汰机制驱逐劣币,何...