三亚七八月酒店民宿退订超千件,退房周期缩短至3个工作日
2022年2月19日 - 环球网
谢香慧称,该机制下成立的退订专班工作组于今年7月12日至8月30日期间,处理酒店民宿退订1000多件,将游客退订客房的周期从最慢1个月缩减到平均3个工作日、最快30分钟内,为游客直接争取“安心无忧”的旅游住宿退订实惠,极大提高了退订效率与游客满意度,为广大游客树立了来三亚旅游“放心订、无忧退”的信心。在三亚...
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千亿价值的“峰终定律”,宜家、星巴克、亚朵都在用
2021年4月6日 - 视觉同盟
找到其中的关键节点,并把每一个节点串联起来,绘制一个完整的“用户服务地图”。1、梳理用户与企业接触的每个时刻,寻找关键节点;2、评估用户在关键时刻的体验感受,是超出预期还是低于预期。3、如何利用好这些关键节点,实现客户体验提升?在绘制客户体验流程图过程中,有几个重要元素:用户角色,时间线,接触点,用户...
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会务接待手册
2019年7月30日 - 网易
(1)提前与酒店沟通房间及房卡的去用程序,尽量先取得房卡。在需要住宿的人员抵达酒店时,要及时做好签到。手机身份证并提供相应的房卡。待酒店将身份证登记后再予以退还住宿人。(2)在当晚要与总台确定设定好第二天早上及中午的叫醒服务。(3)会议期间落实住宿人的时间安排,确定退房时间。做好与酒店的房卡...
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