过完618,我把用AI客服的店给拉黑了

“我们作为商家,也知道目前市面上的AI客服服务大多不太好用。”经营服装网店的店主朱微告诉「硅基研究室」,“但电商品牌有3分钟回复率的要求,而且会列入考核标准之中。”所谓3分钟回复率,是影响店铺服务分的关键指标之一。简单来说,服务分越低,店家的生意就越难做,因为不光消费者会敬而远之,平台也会采取一些...

电厂| 618提前开打,淘宝、京东均取消预售

2024年618期间,服务能力是京东宣布升级的三大核心领域之一。在前述餐具商家的印象中,京东对客服回复的时效要求日益严格,3分钟内人工回复率不达标将降低店铺评分,甚至可能被扣除数百元“违约金”。为流量焦虑寻求解法在前述多位商家看来,电商平台“卷”服务,缘于生意下滑、流量降低。“但用户消费决策的首要因素是价...

京东发布2023全年财报 京东云技术助力品牌商家降本增效

京小智助力九阳京东自营旗舰店,实现30秒应答率99.42%,纯机回复率高达50%以上,转人工率仅为34.56%,还借助全链路跟单功能,全方位保障营销全链路的转化效果;去年11.11期间,兰蔻通过京小智的机器优先模式,接待人次达6万,节省成本占比46.47%,机器参与转化成单率达45.02%。深耕大模型技术,推动AI落地产业实践风起于青萍...

全球电商市场动态第21期|淘宝|天猫|电商平台_网易订阅

去年12月1日,OKKIAI上线后,内测数据显示其帮助润色的推广邮件回复率提升32.12%。OKKIAI致力于通过数字平台提高外贸企业的工作效率和决策质量,实现业务增长。05淘宝网页版直播功能升级,日均访问量增长5倍,618活动优惠力度空前5月23日消息,淘宝在618购物节前夕对网页版直播功能进行了重大升级,所有直播间现已上线...

京东智能客服助力海信智能服务转化提升69% 京东云技术支持

京小智在辅助人工、促进转化方面也有着亮眼表现。引入京小智后,日均辅助回复率51.7%,较同期提升19.0%;答案触发率65.5%,较同期提升23.5%,海信能够更加从容、准确应对用户提问。在大促期间,京小智参与促成下单转化率较同期更是提升2.42%,参与促成下单金额较同期提升69%,逐渐成为海信客服的金牌助手。

品质消费周:京东商城多半投诉处理获好评

京东客服解决投诉态度诚恳用户多半给出好评截至9月17日17时,黑猫投诉共接到京东相关投诉1902件,投诉的对象大部分为“食品”和“数码产品”,其中,有1898件得到了回复,回复率为99.78%,共有811单投诉确认完成,完成率为42.64%(www.e993.com)2024年11月23日。很多消费者确认完成后都给出了五星好评,有用户留言说:“投诉后处理更积极了,态度也不...

黑猫大数据中心发布《2022年“双十一”消费投诉数据报告》

从投诉回复率看,安踏、斐乐、阿迪达斯、薇诺娜处理较好,资生堂、斯凯奇处理较差。其中斯凯奇回复率不足50%,资生堂回复率仅为20%。女性投诉用户占比近六成较去年有所下降面对此次“双十一”,商家和用户都直呼“心累”,从美妆服饰行业投诉用户画像来看,95后占比42.96%,女性用户占比58.45%,女性仍然是美妆服饰领域主...

7月黑猫投诉企业红黑榜——穿越火线封号及活动问题多

7月红黑榜显示一汽大众登上领域黑榜首位,多车型涉及质量问题投诉,有用户投诉称今年4月购买的新宝来,多次出现发动机故障,多次联系厂家只说会记录反馈。截止目前,一汽大众累计投诉量288单,回复率仅为4.5%。点击查看更多行业红黑榜单:httpstousu.sina/top_rank/index_n...

天天3·15丨淘宝系“霸榜”黑猫投诉黑榜,数万投诉无人回复!

从累计情况的处理效率来看,京东处理效率最高,阿里系处理效率最低。京东回复率100%,完成率69%,拼多多回复率22%,完成率16%,阿里系回复率2%,完成率1%。一、阿里系电商:淘宝、天猫、陶特对阿里系电商的投诉主要集中在淘宝,累计投诉量约30万条,投诉问题主要有以下几个方面:...

叮咚买菜 易果生鲜 每日优鲜14家生鲜电商被投诉 年度数据报告揭示...

2021年全年,“本来生活”平台回复率为100%,回复时效性为0.677,综合指数为0.7。案例一“本来生活”被指擅自去人订单回复:已处理10月30日,浙江省的赖女士向“电诉宝”投诉称自己于10月24日在本来生活上下单购买两份日本花王洗衣机槽洗剂,共计127元,物流显示极兔负责发货,确一直没有揽收和物流更新信息,10...