中国人寿贵州省分公司以案说险:及时交纳续期保费 避免保单失效...

本案中,客户自三年前未再交纳过保费,导致保单失效,出险后无法获得理赔。案例提示:1、中国人寿贵州省分公司在此提醒广大消费者,购买保险后需按时交纳保费,对于选择银行转账方式交费的,应在交费期间内查看账户余额是否足够交纳保费。2、在保险合同存续期间,客户关键信息(包括:姓名、职业、出生日期、手机号码、证件号...

想客户之所想 急客户之所需 “国寿好服务”之理赔

跨境索赔时效长等实际问题,广东国寿积极发挥集团内部协同优势,与国寿海外公司搭建跨境服务平台,创新开展了粤港澳医疗保险产品“跨境预约+理赔直付”服务,为客户提供港澳医院门诊远程预约,以及住院一站式理赔结算服务,大幅提升了客户异地问诊的流畅度和便捷性,极大简化了理赔流程,缓解了客户资金压力,跨境客户的服务体验显著...

如何查询交强险保单?3个方法查询车险电子保单

1、访问保险公司官网:在浏览器中输入您所投保的保险公司网址,如中国平安、中国人寿等。2、登录保单查询系统:在官网首页找到“保单查询”或“客户服务”入口,输入您的车牌号、保单号或身份证号等个人信息进行登录。3、查看电子保单:登录成功后,即可在保单查询页面查看交强险电子保单信息,部分保险公司还支持下载和打...

唤醒“睡眠保单”,延续保障,守护权益 ——中国人寿积极推进睡眠...

“睡眠保单”清理专项行动还在持续进行中,中国人寿福建省分公司将继续坚持保险为民的初心,坚持为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务,不放弃每一条线索,不遗漏每一位客户,为客户办好每一件“小事”,守护每一位客户的“钱袋子”!中国人寿

中国人寿保险股份有限公司2023年度报告摘要

本公司是中国最大的机构投资者之一,并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者之一。本公司亦控股中国人寿养老保险股份有限公司。2.3公司主要财务数据和财务指标2.3.1近三年主要财务数据和财务指标在中国企业会计准则下,本公司采用新保险合同会计准则过渡方案。2023年,公司继续执行《企业...

国寿寿险:75载正青春 砥砺奋进再出发

越来越多的客户正在感受离柜办理保单业务的简捷(www.e993.com)2024年11月3日。“2万元的康复金,一个视频电话,我在手机页面上签了下名字,就到账了”客户陈女士说。义乌的一个客户到中国人寿柜面申请学平险理赔,在理赔工作人员示范下,客户在手机APP端就完成了理赔操作,对快速、方便的线上服务赞不绝口。

用心守护消费者权益 中国人寿在行动

中国人寿通过一系列惠民、便民、利民举措,切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。集团旗下寿险公司持续优化线上服务体验,实现保单服务全面线上办理;打造全媒体数智化客户联络服务,升级语音和对话分析两个数字化管理平台,快速响应客户诉求,倾听客户声音,95519客户服务专线2023年话后满意度达99.03%,来电诉求一次性解决率...

中国人寿寿险公司:聚焦数据管理能力,筑牢数字化转型基础

赋能运营,加速降本增效。中国人寿寿险公司个人长险业务无纸化投保率接近100%,客户保单保全线上化率保持在90%以上,核保、理赔智能审核通过率均保持高位,新单电子化回访替代率超96%。建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型,覆盖5大类19个关键风险类别,让理赔服务更高效、便捷。

三个关键词诠释“国寿好服务”的底层逻辑

除升级寿险APP保单借款功能外,中国人寿寿险公司梳理出“线上不畅、衔接不顺、信息不通、标准不一、响应不够”等5大类不同服务渠道间的体验中断问题并积极解决,先后落地30余个跨渠道的体验改善重点项目,解决了健康服务权益查询不一致、跨渠道理赔报案后无法接续办理、未成年人线上变更信息难等高频服务痛点,让简捷、省...

国寿寿险:以创新实践做好“五篇大文章”

依托中国人寿强大的“数智化”实力，中国人寿寿险深圳市分公司将科技赋能作为公司服务发展的关键核心，大力推进客户服务智能化转型，持续升级客户体验。除了在官方微信公众号中接入寿险小程序、在“中国人寿寿险”APP上线保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务，让客户自助查询及线上业务办理更便捷...