最高赔付500元!《淘宝网发货管理规范》变更
其二,新增“虚假发货”的具体认定标准及赔付比例,“卖家上传物流单号后,24小时内在平台仍无已揽收记录的”,须向买家赔付该商品实际成交金额的5%;“卖家实际发货商品与买家所购商品无关联或空包裹”,“卖家上传的订单物流单号存在异常、重复物流信息”等情形的,须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,以上赔付金...
淘宝天猫新规,2月27日生效!严惩虚假发货,商家该如何应对?
1、违背发货承诺-延迟发货的赔付方式调整:由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付。2、违背发货承诺-延迟发货的赔付比例调整:卖家承诺的发货时间在48小时以内(含)的从5%(5元-30元)变更为1%(3元-30元);卖家承诺的发货时间在48小时以上的5%(5元-30元)保持不变。3、违背发货承诺(包含延迟发货、虚假发...
直播间定制手镯遭遇虚假发货和商家关店,淘宝:将加强业务优化
程女士据此投诉商家虚假发货,但多次申诉维权皆无果。2024年1月3日,澎湃新闻联系淘宝官方客服,对方表示该事件将派专员跟进核实。1月6日,程女士向澎湃新闻反映称商家已关店“跑路”;淘宝客服表示当时处理此事的客服直接打款给商家的行为的确存在问题,该客服专员现已离职,今后会加强业务方面的优化和改善,钱款现在无法...
商家虚假发货后卷钱跑路,电商平台的漏洞该怎么补?
卖家利用系统自动收货的规则漏洞实则未发货2023年11月,浙江温州的林先生在淘宝海淘羽绒服,卖家称已经发货后,林先生一直没有在意物流信息。直到发现商品自动收货后,林先生才意识到,卖家利用了淘宝系统自动确认收货的规则漏洞。并没有收到货品的林先生向商家申请了仅退款,然而在退款流程的第二天,商家就注销店铺跑路...
淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!
此前,在发货方面,淘宝不仅调整包括延迟发货、缺货、虚假发货的赔付金额,还对违背发货承诺的赔付方式和比例进行了调整,将赔付形式从现金变更为红包。在退款方面,淘宝也实施基于大数据的快速退款规则,推行“仅退款”的售后机制,近期还升级了仅退款政策,在消费者退款后,商家需自行承担拦截义务和运费损失。这些规则本...
“怎么又异常了?”丽水L女士一气之下投诉,获得了62.4元赔偿……
“虚假发货”成立获红包赔付平台信息还有多少参考价值?L女士一气之下向淘宝客服发起投诉,12月31日,淘宝客服判定L女士投诉该卖家“虚假发货”成立,并且向L女士赔付了62.4元的天猫虚假发货红包,并将卖家违约行为计入店铺考核(包含但不限于对店铺进行警告、扣分、降权等处罚)(www.e993.com)2024年7月25日。
网购马桶遭遇虚假发货钱货两空,淘宝:商家保证金不足无法赔付
近日,山东烟台的吕女士向澎湃质量观投诉平台进入黑猫投诉反映,今年1月13日,她在淘宝一家名为“亚洁马桶”的店铺下单了一个价格为939元的家用马桶,付款后察觉有异常,她怀疑商家虚拟发货当即申请退款,但遭商家拒绝。1月30日,吕女士称从淘宝客服人员处获悉,商家虚假发货情况属实,因商家保证金不足无法支持违约金...
《淘宝网发货管理规范》及违背承诺规则变更 7月18日生效
违背发货承诺-缺货以及虚假发货,须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。2.取消“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金”;3.不可抗力等原因导致无法及时发货的,可向淘宝网进行报备。
淘宝天猫、拼多多、京东、抖音电商平台2021双十一发货相关规则调整
4.2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期间买家付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家须在2021年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。商家完成发货后需确保买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟...
淘宝聚划算卖家虚假发货怎么办
如若聚划算卖家不能按照协议7天内发货或者虚假发货,可在申请退款交易关闭后发起投诉。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。