记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?
该酒店工作人员表示,如果消费者通过第三方平台预订酒店,一般按照平台要求取消订单,平台和酒店再进行协商,确定是否取消订单。如果消费者通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单。如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
田女士随后与酒店沟通得知,酒店是同意全额退款的,并且酒店工作人员表示,酒店方从未收到美团的任何联系。虽然酒店同意为田女士全额退款,但田女士依旧无法顺利达到其退款要求——美团方坚持要求支付50%的违约金。9月8日上午,田女士再次联系酒店,酒店经理及前台明确表态可以给予全额退款,并且酒店方面从未提出任何违约金的要...
啄木鸟家庭维修 美团民宿 大麦网等入选Q3数字生活十大典型投诉案例
8月12日,广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月9日在去哪儿网下单预订了香港青逸酒店的一晚住宿,支付了498元的费用。8月10日由于小孩的通行证过期,导致黎女士一家无法按计划前往香港入住。黎女士与去哪儿网的客服取得了联系,希望能就订单做出调整,要么申请退款,要么将住宿时间延后。但遗憾的是,她得到...
订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?
但在类似案件的公开审理信息中显示,如果平台在预订过程中已明显告知所选酒店产品的取消规则,并已尽到平台的信息披露义务,则不构成霸王条款;如果“不可取消”的规则没有尽到明显提示的义务,则属于无效合同,不具备约束力,应该退款。坤舆商业观察在浏览高德平台上的酒店预订页面发现,页面中会标注“首单免费取消”的提示...
霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
案例二用户投诉“去哪儿”未入住订单不退款回应:已协商8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房,到店后酒店提醒已有一个携程入住订单,是否取消,自己说可以,但酒店方告知取消不了,平台方不同意取消。随后惠先生跟平台联系,平台却告知是酒店...
“五一”临近,旅游行程有变,如何退单损失最低?
今年2月5日,一位预订了从上海前往西双版纳5天4晚私家团的游客,因为突然感染乙流申请退单,面对已经产生的酒店和机票预订费用,经过核实情况及提供相关材料后,符合“提前2天免费退”标准,携程平台通过沟通协调,最终帮助客人实现了全额退费(www.e993.com)2024年10月19日。旅游行业专家表示,旅行不同于其他消费,旅游者和旅行社双方都会在行程前...
预订的酒店,凭什么只能“30分钟内免费退”?
种种规则看下来,难怪有网友调侃“订个酒店像在和商家玩谍战”。为了避免退订麻烦,很多消费者将目光转向了出行平台搭售的酒店预订无理由取消险,价格在几十块左右,主要是为不能入住的顾客提供理赔,赔付比例为总房费的70%~90%。图源:携程截图但是这取消险看起来很美,无论客观原因还是主观原因不能入住,都能...
携程向全球酒店发起“安心取消”倡议 50家境内外航司机票可线上...
人民网上海1月25日电(记者沈文敏)继1月23日在中国境内酒店推出“安心取消保障”倡议后,携程今天宣布,将该倡议向全球推广,加入该倡议的海外酒店订单有望无损取消。据介绍,自1月23日携程向中国境内酒店发起“安心取消保障”倡议后,已有超过25万家酒店加入该倡议,对2月8日前入住的全渠道酒店订单予以免费取消。
携程试水酒店“协助退款”功能
携程试水酒店“协助退款”功能8月2日消息,携程上线酒店“协助退款”功能,意味着携程用户在预订了“不可取消”的酒店房型时,若行程更改,携程将帮助用户与酒店或供应商协调,尽力为用户减少损失。本文来源:EbrunGo。亿邦开发的自动化写作机器人,第一时间以算法为您输出电商圈情报,这只狗还很年轻,欢迎联系run@...
携程回应“住宿订单无法确认”:酒店系统故障已修复,将重新确认或...
今日,携程官方就“住宿订单无法确认”一事作出回应称,携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。携程承诺:会尽快修复系统、处理好大家的订单,并随时同步修复进展。