看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
????“您好,很高兴为您服务。”随着10010客服人员轻柔的话语,近日,我们跟随中国联通工作人员走进智慧客服北方一中心,与客服人员一起,亲身体验了他(她)们的日常工作,感受到了客服们“全心全意为您服务”的热情与周到。????热情专业耐心为用户带来温暖和服务????“喂,我是你们的用户,最近感觉话费好像...
...成功中标联通智慧客服南方二中心项目,助力数字化客户服务中心...
助力数字化客户服务中心建设近日,公司凭借超强的专业实力、强大的专业团队以及丰富的项目经验成功中标联通智慧客服南方二中心客服项目(合同预估不含税金额2.04亿元),承接联通南方二中心的客服运营、客户满意度调查、服务质量监督等客户服务业务,以及相关服务的质量管控和运营管控等专项相关工作。联通智慧客服南方二中心项目...
中国呼叫中心市场深度研究及投资规划分析报告2024-2030年
4.1.3呼叫中心产业链整合探索4.2中国呼叫中心产业市场规模分析4.2.1中国呼叫中心产业发展概况(1)产业体系基本健全(2)与国外成熟市场相比行业规模较小(3)传统客服问题日益凸显(4)智能客服成为重要趋势4.2.2中国呼叫中心产业发展规模(1)企业数量(2)呼叫中心坐席数量(3)呼叫中心市场规模4.2.3中...
...不负期待——以人民为中心,中国联通持续打造高品质客户服务体系
????据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(自治区、直辖市)的10010热线服务。2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为6省客户提供高品质服务。????联通智慧客服北方一中心坚持人民至上,作出“一号通解...
中联通客服呼叫中心管理职责移至客户服务部
联通还提出理顺客服热线管理职能,其中指出,为了解决客服热线双重管理、职责交叉问题,缩短管理链条,提高响应和处理的速度,将新国信公司负责的客服热线10010座席和运营管理职责、电话营销座席和服务支撑职责以及相应人员划转至客户服务部。而各省级分公司在客户服务部下设客服呼叫中心,可根据情况在地市分公司设置客服呼叫中心...
山东联通客服呼叫中心成功变身
本报讯(记者王玉君)日前,山东联通客服呼叫中心22项新功能上线投入使用,这些原来只有到营业厅才能办理的业务,如今通过一个电话就能由话务员进行快速处理,这标志着由原来以受理客户投诉咨询为主要功能的10010呼叫中心实现了向提供综合服务的业务功能中心的转变(www.e993.com)2024年7月25日。
二十大代表风采|中国联通智慧客服北方一中心党支部书记、主任陈静
星光不问赶路人,二十余载默默坚守,陈静获得了“全国劳动模范”“河北省青年文明号先进个人”“中国联通公司劳动模范”等荣誉称号。河北联通客服呼叫中心也从一个30多人的小团队,发展壮大到拥有2000多人的多省业务一体化运营的大型呼叫中心,获得中国联通2021年度热线集约运营最佳贡献单位、河北省“青年文明号”等多项荣誉...
中国联通10010智慧客服全国集约圆满收官
中国联通集团副总经理何飚指出,智慧客服系统的百分百集约是公司在把握数字经济发展轨迹和发展规律的过程中,充分落实好中央关于技术和数据要素参与市场配置,以推动全面数字化转型的体现。中国联通客户服务部总经理巩颖表示,新型智慧的呼叫中心将成为我们全渠道无缝服务的枢纽,价值经营的主阵地,智慧运营的重要实践。
联通客服电话是多少?如何拨打联通客服电话?
联通客服电话是中国联通推出的一个语音服务功能,可为客户提供各种流量、话费和积分查询等服务。同时,如果用户在使用中国联通业务的时候中遇到的问题或者困难,无法解决就可以拨打联通客服电话。为了满足客户多样化多需求的要求,联通也在各地推出呼叫中心技术,能够为用户提供统一的业务、技术和流程规范。小编在此给大家分享联通...
联通集采智慧客服北方一中心和南方二中心服务外包业务:预算7.6亿
C114讯10月9日消息(林想)联通日前发布公告,正式开启采购2020-2021年中国联通智慧客服北方一中心、南方二中心服务外包业务比选,采购总预算为75690.22万元(不含税)。根据中国联通集团公司总体规划,在全国建设集约化的区域呼叫中心。区域中心依托中国联通统一架构智慧客服系统,实现渠道资源整合、底层能力共享和集约化运营,...