金融教育宣传月|平安人寿北京分公司践行“三省”服务 把金融为民...
更加温暖的金融服务满足残障人士等特殊群体的金融服务需求,解决人民群众“急、难、愁、盼”问题,平安人寿北京分公司客服中心先后推出残障绿色通道、盲文服务手册、手语服务导引视频等特色服务,以匠心、贴心、热心的个性化客户关怀,持续打造有温度的平安好服务。
保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”L先生体验的全...
国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
实战| 长城人寿:在“云”上搭建数据中台,构筑高质量发展新引擎
数据中台为总公司个险部、经代部、银保部、创新部、保费部、市场部、战略部、风险部、合规部、消保部、电话中心等12个部门及三四级内勤约2000用户提供了数据支持,推动了智能审计、风险管控等关键业务的智能化转型。通过大数据分析和人工智能技术的结合,长城人寿的决策过程更加智能化和精准化,增强了竞争力。4.为...
平安保险投诉服务以智慧之力让客户体验“更上一层楼”
客户只需拨打400电话,便可一键直达人工服务,与专业的客服人员进行深入的交流。不管遇到什么问题,都能够得到专业、细致的解答,在短时间内解决各类疑难问题。不间断的服务模式,让客户感受到了平安保险的贴心与用心,也让他们在使用保险服务的过程中更加放心、舒心。
能看懂、能决策、能沟通,中国人寿数字核保员亮相“人机对战”赛
作为寿险行业的领军者,中国人寿寿险公司一直致力于推动智能核保技术的创新与发展(www.e993.com)2024年9月15日。此次举办核保技能“人机对战”大比武,旨在探索人工核保与智能核保的优势互补,提高核保工作的质量和效率,为客户提供更加优质的保险服务。“人机对战”比赛成功举办本次“人机对战”比赛分为初赛和决赛两个阶段。大赛自今年4月份启动以来,一...
平安人寿400投诉专线--有温度的保险服务电话
最终,保险公司告知刘女士无法满足其全额退保的诉求,刘女士可以通过法律途径维权。平安保险还提醒刘女士要做好个人信息保护,不可将个人详细信息随意透露给陌生人,避免造成信息泄露的风险,如果对保险服务过程有任何疑惑,可以拨打平安人寿400投诉专线4001-666-333寻求帮助。
平安寿险投诉革新:数字化驱动,客户体验UP!
通过打造一站式“问问题、查保单、办业务、享权益、买保险”服务模式,客户可以随时随地通过数字门店提交投诉申请,并享受到一键直达人工服务的便捷;此外,平安寿险还专门推出了消费者投诉直达专线400电话,7*24小时在线服务,确保客户在任何时间都能得到及时的帮助和支持。这种无时不刻的陪伴和关怀,增强了客户对公司的信任...
如何服务好5亿保险客户
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...
如何服务好5亿保险客户中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...