「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

随后，记者拨打某运营商客服热线，在明确要求“人工客服”后，电话一直处于排队等候占线状态，最后以AI客服“人工坐席全忙，请稍后再拨”被强行挂断。关于AI客服的“吐槽”，市民张女士也有话说。她告诉记者，因为自己经常网购，所以常常会和AI客服“打交道”，但是看似“高大上”的AI客服，实际上给自己带来的体验并...

申通快递2023年年度董事会经营评述

其次,公司围绕“中心组织升级优化、质量系统重构升级、末端服务体验提升”三个方面实施三项提升服务质量的重要举措:2023年初开展“腾云培训计划”,面向全网中心经理,分批次开展基于“业务规则、目标与计划、团队管理技巧”等内容的系统性培训,同时针对突发事件、关键痛点项目进行深度探讨交流,共同制定解决方案,全面提升中心一...

邮政、申通、顺丰……都明确了!

不停业的服务热线快递联系方式顺丰13706538994申通客服8286601德邦2669369邮政客服:82111858063930投递:8069315跨越95324极兔3253841丹鸟15357561569京东950616圆通查件:0572-8286688应急:13666542939韵达查件:0572-2669263应急:13454278261中通查件:0572-2669178应急:13615820381记者:沈宇翔编辑...

“春节快递停运”?多家快递企业官宣!

可以通过微信公众号、小程序、APP、官网、支付宝生活号等渠道,自助提交上门揽收需求,或拨打11183客服电话预约服务。受法定节假日等因素影响,春节期间邮件时限可能延长。部分区域将加收资源调节费,收费标准详询当地网点或工作人员。申通快递据申通快递官方微博,春节期间(2月7日至2月12日),申通快递全国范围内继续提...

春节期间快递公司都将停运?2024年过年快递停运时间表

如有疑问,可以拨打客服热线950616或联系专属客户经理进行咨询。圆通速递据圆通速递官网,圆通全网将于2024年2月8日(腊月二十九)-2月13日(正月初四)开启春节运营模式。春节期间,圆通全网将根据市场预估情况,充分做好人员安排、资源调配、模式调整等方面工作,保障服务畅通和网络安全平稳运行,为广大客户提供放心、可靠的...

中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底

中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工需等46秒排名垫底中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告(www.e993.com)2024年11月22日。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行...

申通快递7月快递收入增长7.29% 最大规模客服中心在江西吉安揭牌

上证报中国证券网讯申通快递8月19日发布公告,公司7月份快递服务业务收入30.98亿元,同比增长7.29%。同时,公司官方微信消息显示,8月18日上午8点,申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心,中心场地规模超3000平方米,坐席超600个,是申...

申通快递最大客服中心落户江西吉安

申通快递客服管理中心总经理王超群表示，目前，共有接近2000家网点与申通客服中心达成合作，委托客服中心代理热线接听、工单处理等业务。经过客服中心的托管，85%的网点服务质量明显提升，热线接听率、工单一次解决率等指标大幅度提高。除了指标的提升，客户的实际体验也有明显改善。在客服中心数智化能力的加持下，许多网点...

申通超级商家智能客服升级 可实现自动登记服务台账

3月30日消息,申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上,超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹,并自动登记服务台账,解决了客户手动翻阅群消息,人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来,申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户,帮助网点降本30%。

企业服务热线哪家客服体验差? 申通快递等被点名

据中国之声《新闻纵横》报道:12月19日,中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果,其中“OFO热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……”等问题被一一披露。究竟哪些行业的企业服务热线体验水平有待提高?对此,中消协又有哪些建议?