济南站新“客服中心”亮相,有这些新变化

该客服中心将服务项点细分为线下服务和线上服务两部分，0.8米的低层面为线下服务，为旅客解决信息咨询、候车引导、爱心传递、失物招领等服务，低层面设计进一步拉近工作人员与旅客的距离，让旅客感到安心、贴心；1.1米的高层面为线上服务，为旅客办理电话咨询、重点预约、微博答复、诉求受理等服务，让不足百平方米的...

旅客火车上遗落iPad 济南西站客服联动半小时寻回

侯先生心急火燎给济南西站客户中心拨通了电话,接听电话的石叶慧扣上电话后立即联系了G115次列车的列车长。不到半个小时,列车员就在列车上找到了被遗落的iPad。“这趟车是从北京发往上海的,经过济南时刚好是在中午11点多,”客服中心值班班长李新蕊告诉记者,“iPad是贵重物品,经过协商,在征求旅客同意后,我们决定让...

【德耀泉城】6000元现金遗落公交车上 8分钟后接到失物招领电话

视频监控显示,5月9日11:58,陆先生从省精神卫生中心站点上车,12:20在经八路青年西路站点下车。下车时,他不慎将装有6000余元现金和单位材料的快递袋落在公交车座椅上。发现快递袋不见后,他赶紧拨打了B18路站房电话。B18路站务员接到电话后,通过乘客提供的信息,确认陆先生乘坐的是李民驾驶的公交车,随后通过智能调度...

科技云报道:济南公交热线96190背后的“数字力量”

如今，电话热线96190的业务范围已不止于接听乘客来电咨询、求助、投诉业务，还会受理社会各界的意见、建议，承办、回复12345市民服务热线转派公交类诉求等，来电承办量在济南服务行业中名列前茅，乘客投诉办结率达到100%。随着公交客服业务量迅速攀升、公众服务诉求愈发迫切，96190业务再度承压，依靠“人海战术”的传统客服...

方便群众,服务游客!历下公安泉城中心警务站首次亮相

“泉城中心警务站突出泉水文化、全科服务，我们打造了“6+2+1”综合服务模式，即‘警务自助办、真情泉水饮、贴心微服务、失物招领处、网红打卡点、非遗展示窗’六项便民措施，‘警民议事厅、清泉润心爱心小屋’两个警民沟通平台，‘安防体验馆’一个宣教场馆，创新安防宣教沉浸式互动体验模式，积极打造群众喜爱的网红...

【重实践 建新功】(三) 泉城中心警务站:解锁历下“平安密码...

前不久,一名群众来到泉城中心警务站,称自己捡到一个身份证,希望能尽快的找到失主(www.e993.com)2024年12月20日。民警对该群众表达感谢并利用警务站的智慧指挥平台,查找到身份证主人的信息,打电话联系到身份证失主。失主表示自己正非常着急身份证丢失了,没想到警察就打来了电话帮忙找回了身份证,并及时感到警务站内取回了身份证,她说:“身份证失而...

旅客遗失价值四万余元财务,济南东站14分钟寻回

“您好,我的背包丢了,里面有贵重物品,请帮帮我!”2024年9月5日12时15分,济南东站客服中心的周玉洁接到一个紧急求助电话,电话中的女士姓王,称在济南东站乘车时,不慎将一个黑色双肩背包遗失,内有现金、笔记本电脑、平板电脑、网球拍等,财物总价值四万余元,她本人此时即将到达青岛站,刚刚发现背包丢失,十分焦急。

交警新技能,失物招领小帮手!

转自:舜网6月7日上午考试结束后,济南市公安局交警支队历下区大队民警正在济南七中门口全力疏导交通,这时一名群众急匆匆来到民警跟前...

中共济南轨道交通集团运营有限公司客运部济南西站支部委员会:“泉...

一是在济南西站设立“泉心”综合性客运服务台,为乘客提供信息咨询、购票指引、重点帮扶、失物招领等便民服务。推出“爱心预约”专项服务,在线网所有车站出入口张贴预约电话、客服中心摆放服务卡片,畅通预约渠道。增设母婴室、推出“关爱孕妈”服务,为准妈妈发放徽章,开放绿色通道;推出“童心易物”服务,为携带气球等物品无...