多名用户称三星手机屏幕出现绿线,客服:只能付费维修
8月26日,陈女士与三星客服沟通,客服表示需要先确定有无人为损坏因素,可以寄回厂家检测维修。9月3日,陈女士又到一家三星线下维修中心检测,工作人员告诉她这种情况只能自费换屏,但可能要花费千元左右。陈女士上网搜索发现,不少使用三星GalaxyS20、S21等系列的手机用户,也出现了和她相似的情况,且被告知需自费...
同一条屏幕亮线,三星和国产手机不同的处理办法
9月3日,陈女士又到一家三星线下维修中心检测,工作人员告诉她这种情况只能自费换屏,但可能要花费千元左右。陈女士上网搜索发现,不少使用三星GalaxyS20、S21等系列的手机用户,也出现了和她相似的情况,且被告知需自费换屏。记者在社交平台及消费者投诉平台搜索发现,最近几年,确实有不少消费者在社交平台反映三星手...
三星被曝维修政策国内外双标 客服回应三星被曝维修政策双标
#三星被曝维修政策国内外双标##客服回应三星被曝维修政策双标#9月12日,来自湖南长沙的消费者陈女士反映,她购买近三年的三星GalaxyS21手机屏幕中间突然出现一道绿线,且只能自费换屏。但她发现,三星公司此前已经在印度市场对几款出现绿线的手机实行免费换屏政策,她认为遭到了品牌的“双标”对待。对此,三星电子售...
三星提升Galaxy智能手机维修服务质量:专家出海,技术共享
IT之家8月7日消息,三星电子今日宣布,为提升全球智能手机维修质量,正在积极推进知识转移计划。该公司正将韩国的智能手机维修专家派往海外,以提高各地服务中心的维修技术水平。图源:三星电子新闻稿三星一直以其出色的售后服务和维修能力著称,公司希望将这一优势推广到全球市场。IT之家注意到,今年早些时候,三星在...
从维修服务看诺基亚为何难拾昔日辉煌
拿出《售后服务指南》查看维修网点,笔者很高兴看到了一个家附近的服务网点,打过去之后却被告知这里是三星手机维修中心,原来的诺基亚专卖店已经撤掉。笔者后来在诺基亚官网上查询到北京地区一共有25家服务网点,比2012年购买手机时附带的售后服务指南上的网点少了7个,而这7个基本都是市区网点。
离开中国的下场!三星利润下跌85%!网友:先学习小米的售后服务
从2016年频陷爆炸门,到后来对中国歧视性服务,三星昂首离开中国,以为能换回挽留,但断供中国却给他带来不可挽回的反噬后果(www.e993.com)2024年9月20日。2023年上半年,单就芯片半导体领域,三星损失额同比近40%,价值高达63亿美元,相当于订单直接砍半。不仅如此,疫情三年也导致全球半导体受创,疫情封国使得库存积压日趋严重,相关数据显示,截止2023...
美国忍不了,三星太霸道,维修手机比苹果都贵,不许换第三方零件
以更换手机电池为例,iPhone11更换电池价格为400美元,约合290元人民币,其中包括了电池和所需要的一切配套工具,维修机构只需要根据官方步骤操作即可。但三星Galaxy手机却将电池与屏幕粘合在一起,在更换电池过程中,有很大概率会直接弄坏屏幕,此时用户则需要支付170美元约合1230元人民币,换算过来是5倍成本。其实三星...
保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑
寄修一星期后,维修中心的工作人员来电回复岳先生称,手机外观有明显的磕碰痕迹,判定是人为原因造成的屏幕漏液问题,依照三星的售后服务政策,维修手机需要2500元的费用,并可以提供8.5折的折扣。岳先生认为,自己在使用过程中没有人为或意外原因导致手机屏幕损坏,三星维修中心的检测方式太过于草率,不能使他信服。因此,岳先...
消费维权周报|电子产品投诉增多,涉手机售后维修等问题
近期,澎湃质量观投诉平台进入黑猫投诉收到的关于电子产品类的投诉增多,涉手机售后、质量等问题。有消费者向澎湃新闻反映,11月28日,他此前购买的三星折叠手机(保修期内)因铰链出现质量问题,在与三星客服人员沟通后,他自行在三星微信公众号中操作并将手机寄回厂家维修。11月29日,消费者接到厂家电话,对方表示经...
消费维权周报|电子产品售后投诉增多,涉三星、华为等品牌
上周,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的电子产品类投诉增多,包括手机质量、售后维修等问题,涉三星、华为等知名品牌。消费者秦女士反映,她买的三星Fold4折叠手机在保修期内出现屏幕鼓包与内屏漏液问题,送至售后维修点检测后,工作人员以手机外观有磕碰痕迹为由拒绝免费维修。秦女士认为手机使用过...