三星售后服务质量评测与用户反馈分析

除了实体服务中心,三星还提供在线客服和技术支持。消费者可以通过官方网站或手机应用程序提交维修请求,查询保修状态,甚至进行远程故障排查。这种在线服务的便利性,使得消费者在遇到问题时能够迅速获得帮助。二、维修质量(RepairQuality)维修质量是售后服务的核心,直接影响到消费者对品牌的信任度。三星在维修质量方面采取...

多名用户称三星手机屏幕出现绿线,客服:只能付费维修

12日下午，三星电子售后客服回复极目新闻记者称，收到关于手机屏幕中间出现绿线的投诉后，已将情况上报给了三星公司。目前，未收到任何需要对上述型号手机进行特殊处理的通知。陈女士所说的出现问题的机型，目前只能提供付费维修。“按照三包相关规定，2021年购买的机器也超过保修期了。”该客服表示，手机只有满足保修期内...

三星被曝维修政策国内外双标 客服回应三星被曝维修政策双标

#三星被曝维修政策国内外双标##客服回应三星被曝维修政策双标#9月12日,来自湖南长沙的消费者陈女士反映,她购买近三年的三星GalaxyS21手机屏幕中间突然出现一道绿线,且只能自费换屏。但她发现,三星公司此前已经在印度市场对几款出现绿线的手机实行免费换屏政策,她认为遭到了品牌的“双标”对待。对此,三星电子售...

三星提升 Galaxy 智能手机维修服务质量:专家出海,技术共享

此外,三星还重点培训了Galaxy智能手机使用历史的精准诊断和折叠屏手机的维修技术。2024年9月,三星计划将韩国的家电和电视服务专家派遣到菲律宾,包括教授使用SmartThings和电视服务模式维修三星BespokeAI家电的知识。三星还表示将提升其客服中心员工的服务质量,一位拥有30多年经验的客服运营专家已于今年...

保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

1月16日,澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线,客服称:“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定,会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”当询问到判断手机损害原因的专业性时,对方表示:“工作人员都是专业的,并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”...

保修期内外观有磕碰不能免费维修屏幕?三星:将努力申请免费

近日,来自长沙的秦女士向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)反映,自己购买的三星Fold4折叠手机在保修期内出现屏幕鼓包与内屏漏液问题,送至售后维修点检测后,工作人员以手机外观有磕碰痕迹为由拒绝免费维修(www.e993.com)2024年11月10日。秦女士认为手机使用过程中难免存在磕碰,不能成为售后判定屏幕漏液为自己个人原因导致的唯一理由。

保修期内不保修,“三星”这样回复……

三星手机售后客服热线:如果您是个折叠屏的话,在嘉兴市确实没有相应维修检修的站点的。记者:马先生这个手机之前检测出来是有什么问题啊?三星手机售后客服热线:那这块相关问题的话,会有相关负责人回电处理的。三星手机售后服务人员:因为他这个机器外观上面,包括一个磕伤情况,包括它的这个胶垫有一些缺失的情况,这些...

折叠屏手机伤不起,自费换内屏价格可超3500元,厂家碎屏险价格约千元

但更换的第二台全新折叠屏手机在使用一年后也出了问题,“售后和客服说手机上的折痕是划痕。”该消费者称,当时其被告知需要自费3000多元维修,后来客服称打折后只需1000多元。最后,该消费者花费450元在非官方店铺把手机修好了。红星资本局注意到,有不少消费者在社交平台发帖称折叠屏手机易坏,且维修费用太高。

记者揭秘苹果维修生态链:供需失衡价格混乱

记者了解到,上海大多数授权维修中心整机更换价格定在1900元左右。华誉维诚上海店一名工作人员坦言,“我们价格肯定要比苹果官方高,因为向他们采购配件都必须要交税。另外,我们自己的技术人员还要收取服务费。”家电行业观察人士刘步尘对此解释说,建设一家手机维修站是一笔不小的投入,这包括门店租金、人手成本、技术成本、...

保修期内不能“三包”,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

1月16日,澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线,客服称:“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定,会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”当询问到判断手机损害原因的专业性时,对方表示:“工作人员都是专业的,并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”...