国网客服中心开展负荷预测护航迎峰度夏

据国网客服中心相关负责人介绍，迎峰度夏以来，国网客服中心全渠道服务量6.09亿件，同比增加23.77%，其中95598供电服务热线的服务量达3128.18万通，同比提升24.17%。在国网客服中心电力负荷管理中心，工作人员利用负荷管理系统合理配置资源。（受访者供图）　　面对众多业务需求，客服中心积极响应，九成电力客户诉求一...

原来国家电网电话这么牛?网友分享让我意想不到,又涨见识了!

国家电网的客服热线95598，并非一个简单的电话接线员。在它的背后，是一个高度智能化的调度系统。这个系统就像一个＂超级大脑＂，时刻监控着全国电网的运行状况。一旦发现异常情况，它会立即启动应急预案，迅速调配最近的抢修力量。比如，在某个城市突然停电时，95598的调度系统会第一时间定位故障点，并派遣最近的抢修车...

辛保安赴国网天津电力、国网客服中心调研

在国网客服中心北方园区,辛保安调研网上国网运营中心、客服部现场,听取网上国网规模化应用及助力营销业务转型升级等情况汇报,详细了解电话客服及人工智能技术应用等工作,并主持召开座谈会。辛保安表示,国网客服中心认真落实国家电网党组决策部署,讲政治顾大局、勇创新强支撑、服务优品牌靓、面貌新干劲足,坚持不懈提升服务能力...

2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼在北京...

王玉萍:鸿联九五集团多元业务交付中心总经理杨雪:滴滴体验服务发展平台业务第二中心负责人张简:中国电信深圳分公司政企智慧客服运营中心总经理张莉:国网客服中心业务管理部副主任年度中国客户中心杰出产业领袖奖古明泉:北京众信佳科技发展有限公司董事长孙文玲:万声集团总经理燕飞:度小满客户服务中心总经理名人堂...

网上团购充值却无法到账,多单位提醒:选择官方渠道充值

极目新闻记者在中国电信APP上看到，充值100元电话费，售价为99.8元，显然比上述团购链接的优惠力度小多了。随后，记者以用户身份致电中国电信人工客服。该客服建议，用户网上充值电话费，最好通过中国电信官方APP、微信公众号等官方平台，“使用第三方平台充值无法保证平台的真实性、安全性，实际到款时间也无法保证。”3...

“大爱传承·爱在95598”人体器官捐献宣传走进国家电网客服中心

活动中,参会人员还一起参观了95598客服大厅、员工之家、EAP心理辅导室、母婴室等(www.e993.com)2024年11月29日。3月11日上午,中国人体器官捐献管理中心党支部与国网客服中心网上国网运营中心党总支部开展“不忘初心志愿公益携手为民服务”主题党日活动,在“网上国网”App上开通线上志愿者登记入口。

百度与国家电网再次牵手,助力国网客服中心建设中国特色能源互联网...

十四五规划明确提出要加快建设智慧能源系统,这对能源服务模式也提出了智能化变革要求。国网客服中心是国家电网公司对外统一服务的窗口,主要负责95598供电服务热线及网站、网上国网、掌上电力的业务受理和运营。国网客服中心正加快推进人工智能技术在业务各个领域的创新应用。

国网客服中心95598电话呼入量创年内新高

受全国多地高温天气及台风“黑格比”登陆双重影响,8月3日,国家电网有限公司客户服务中心95598电话呼入量达46.89万通,与上周工作日均值相比增长48.31%,创年内新高。其中,智能语音机器人服务量28.01万通,互动式语音应答(IVR)自助服务量2605通,人工服务量18.62万通。自助服务占比达60.29%,较去年同期高出26.75个百分点。

百度牵手国家电网客服中心,为电力能源企业服务提供智能化升级标杆

十四五规划明确提出要加快建设智慧能源系统,这对能源服务模式也提出了智能化变革要求。国网客服中心是国家电网公司对外统一服务的窗口,主要负责95598供电服务热线及网站、网上国网、掌上电力的业务受理和运营。国网客服中心正加快推进人工智能技术在业务各个领域的创新应用。

2024国家电网有限公司客户服务中心毕业生招聘19人公告(第一批)

国网客服中心成立于2012年,是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构,承担各省95598服务质量监督、检查与评价工作,负责95598电话服务、网上国网建设运营、营销业务支撑、大数据分析应用等4类业务,是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。95598热线7×24小时提供故障报修等6类服...