答非所问、鸡同鸭讲、转人工难!AI客服到底方便了谁?|每日观察

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%

《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...

微博借钱持续加强金融科技建设 新浪数科获“金牌人工智能创新实践...

科技浪潮席卷全球,人工智能正迅速渗透到金融领域,重塑着金融行业生态。近日,第十六届北京青年报“财星榜”评选结果重磅揭晓,新浪数科凭借近年来在金融科技领域的突出表现,获得“金牌人工智能创新实践”奖项,彰显出了微博借钱平台过去一年平台在金融智能应用领域的长足进步。

微博借钱携手新浪数科持续深化消保服务,提升客户服务质量

近日,微博借钱发布了2023消保成绩单,其中日均服务量达到了5423件,人工客服时间达到7*12,AI客服实现了全天候在线,及时接线率高达98.7%,电话接起率达到了96.5%,收到客户表扬1279件,整体满意度97.8%,客户服务得到了明显提升(www.e993.com)2024年11月18日。作为国内知名金融服务平台,微博借钱时刻将保护用户的财产安全成为平台的重要责任。在金融诈骗...

微博借钱积极践行AI向上向善理念,新浪数科揽获2023“年度数智金融...

近日,由南方报业传媒集团指导,南方都市报、南都大数据研究院主办的“大模型创新应用与安全治理大会”在广州举行。新浪旗下金融科技服务品牌新浪数科凭借在人工智能领域的持续探索和创新,成功入选“年度数智金融先锋案例”,以科技力量推动微博借钱平台金融服务的升级与变革。

接到“航空客服”电话通知飞机延误退款? 小心这是骗局!

警方提醒广大市民接到自称航空公司客服的电话,尤其是涉及航班变动、退款补偿等内容时,务必提高警惕。若对航班状态存疑,应直接通过航空公司官方网站、官方客服热线或购票平台进行查询确认,切勿轻信陌生来电提供的信息。通讯员罗勐海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP...

工人安装雨棚玻璃时不慎坠亡!深圳万科东海岸四期6·21事故查明

事故发生后,在钢构架顶上的汤某平、罗某丰等人下到一楼,看到段某亮侧卧在地上,头下地面流有一大滩血,人已经没有动静。汤某平于15时04分打电话向120求救,约20分钟后小区物业带着120来到现场,医生检查后告知人已经死亡。根据120医生的提醒,汤某平于15时27分拨打了110报警。小区物业的安全主管黄某相(男,30...

蚌埠新能源汽车现代产业学院揭牌|安徽|蚌埠市|现代汽车|新能源...

(蚌埠学院)编辑:丁岩旻审核:沈云敏官方网站:httpzgjjb24小时新闻热线:(852)6643122024小时工作邮箱:zgjjb@cnen.hk24小时客服QQ:33858146出品:中国工程报业传媒集团中国基建报官方微信号|中国基建新浪微博|中国基建报