蜗牛移动打头阵,虚商客服建设行动ing

高规格硬性指标的树立,足以体现蜗牛在客服建设方面的雄心。据了解,蜗牛目前正在逐步建立一个达到千人规模的客服中心,届时将成为虚商中最大的客服团队。最新数据显示,目前蜗牛移动发卡量突破150万,且整体用户数还在翻倍增长。蜗牛移动总裁陈艳认为,只有忠诚客户才能带来真正的利润,因此在迅速增大用户规模的同时,蜗牛把服务...

网购“无理由退款”蜗牛移动手机卡号 客服拖延

蜗牛移动的客服明确说,像张先生购买的这类手机卡是不能退款的,但说可以做上报申请处理。记者也联系上了蜗牛移动的公关经理王女士,在一番查询后,王女士回复记者说,“用户在下单后可以参加友好体验,体验期内,参与体验的用户均可无理由全额退款。至于之前用户电话来电可能是个别客服的答复让用户产生了些误解。现在已经为...

部分虚拟运营商一周仅提供40小时客服时长 占正常比例不足四分之一

例如,某虚拟运营商在官网明确标注客服时间为周一至周五的9:00-17:00,属于典型的“5×8小时”服务制,一周仅服务40小时,不足工信部要求服务时限的四分之一,旗下用户只能根据这家虚拟运营商上班时间确定是否拨打客服热线;还有一家虚拟运营商与主业合并使用一个客服号码,涉及移动转售块面,资费查询类的可以实现“7×24...

蜗牛移动极速前行 率先开启170号商用

引领虚商创新道路的同时,蜗牛移动还展现了良好的业务运营能力,在系统对接、客户服务、市场运营等方面,走在了行业的前列,因此得到联通集团认可,得以率先开启正式商用。“蜗牛移动虚拟运营业务一直都是‘跑的最快的’,”蜗牛CEO石海表示,“这次也是因为业务商用准备最成熟,具备正式商用的条件,所以中国联通基于‘先准备好...

披着虚拟运营商的外衣,蜗牛移动意在手游

果然,第一拳很快就来了——4月10日蜗牛游戏发布旗下虚拟运营品牌“蜗牛移动”,作为根正苗红的互联网企业,其打出来的旗号也颇有互联网的味道,比如“全国语音免费”、“流量累积不清零”、“零月租无套餐”等,都是往运营商被长期诟病的痛点去的。表面看上去很美好,要是这些承诺都是真的,那三位老师傅真是头大...

虚拟运营商申请客服号码暂时仅开放1004X

最早正式商用的企业蜗牛移动曾在试商用期间也短暂使用过400电话,当时其客服号码并未完善成熟(www.e993.com)2024年11月27日。后三批企业中,用友通信也已经测试放号,同样未拿到正式客服号码。因此,虚拟运营商如果计划测试放号,有无客户号码影响不大,只能代表其能否与基础运营商(中国移动10086、中国电信10000、中国联通10010)看齐规范化运营,仅此而已。

调查丨“一证通查”一查吓一跳,名下为何多了几张电话卡?

“蜗牛移动是什么?听都没听过,肯定不是我本人办的电话卡。会不会是因为之前丢过身份证,那时候没有人脸识别,被别人拿去开了卡?”程女士到网上搜索“蜗牛移动”才了解到,这家公司全称为“世纪蜗牛通信科技有限公司”,是一家“虚拟运营商”。程女士在网站菜单栏中找到“客户服务”,上面显示国内业务电话客服为(051...

名下莫名多出6张电话卡 律师:应及时处理

由相关工作人员协助进行处理。13日，针对张先生反映的情况，记者尝试联系两家虚拟运营商客服。蜗牛移动客服一直未能接通。远特通信客服则称，这种情况可能是用户不小心泄露了个人信息，遭到他人冒用。“号码应该是多年前办理，现在注册号码必须要本人办理。”(记者孙笑天)来源：长江日报...

太蹊跷了,赶紧自查名下有没有!当心惹上违法行为

13日,针对张先生反映的情况,记者尝试联系两家虚拟运营商客服。蜗牛移动客服一直未能接通。远特通信客服则称,这种情况可能是用户不小心泄露了个人信息,遭到他人冒用。“号码应该是多年前办理,现在注册号码必须要本人办理。”记者查询得知,蜗牛移动、远特通信均为国内虚拟运营商。

工业和信息化部指导督促移动通信转售企业进一步加强全国移动电话...

会议要求,各移动通信转售企业要进一步提高思想认识,坚持以人民为中心,加大人力物力投入,强化“一证通查”用户服务保障;要不折不扣落实监管部门要求,优化完善用户投诉处理工作机制及流程,做好号卡明细查询、异地号卡销户等工作,并在企业官网、营业网点等各类渠道明示办理流程,不得人为设立业务办理门槛;要进一步畅通客服电...