工信部:三季度涉通讯诈骗投诉108019件 督促整改

中新网11月15日电据工业和信息化部网站消息,工业和信息化部近日发布《关于电信服务质量的通告》,《通告》指出,三季度,工信部对12321网络不良与垃圾信息举报受理中心收到的通讯信息诈骗用户举报情况(涉诈骗投诉108019件)进行通报,组织三家基础电信企业对涉及的号码进行核实,督促相关企业对发现的问题进行整改,对违规责任...

联通宽带突然上传限速遭大量用户投诉:你被PCDN了吗

早在去年11月份,@黑猫投诉就曾报道,大量用户在黑猫投诉平台反馈河南联通宽带存在擅自限速、降速的情况,消费者表示在不知情的情况下,被河南联通公司开通了“PCDN业务”,限制宽带上行速率5mbps,严重影响用网体验。投诉页面显示,目前该问题的集体投诉量高达119起,投诉诉求包括:快速处理、改善服务、解除合约等。一位...

商汤元萝卜光翼灯发布;联通宽带突然上传限速遭大量用户投诉

1、未经用户同意，私加业务。河南联通为本人加这条业务，本人全程不知情，更没有经过本人同意；2、违反工信部对提供宽带上行的最低标准要求，即“公众用户固定宽带接入业务,当下行大于150M时，签约上行速率不低于30M”，本人签约1000兆fttr套餐，在此限速之前上行够用，远小于工信部相关规定要求；鉴于本人权益受到严重侵...

男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉

近日，中国联通的一系列恶劣行为引发了公众的强烈愤怒和质疑。据报道，该公司拒绝客户更改套餐，甚至还对客户及其家人和亲戚进行电话轰炸，并威胁将其起诉。这一事件发生在山东，一位男子因为想降低电话卡资费而向工信部举报，结果却遭到了联通的强烈反击。据报道，该男子向工信部举报后，中国联通开始对他展开一系列报复行...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

在青海联通的大家庭中,有这样一支团队,她们被誉为“客户的守护者”,她们就是青海联通客户服务部越级投诉运营团队。该团队由8名升级、申诉处理员和1名运营管理组成,平均年龄37岁,她们以卓越的工作热情和专业素养,在通信服务领域书写了不平凡的篇章。在这只团队里,有7人已在这片热土上辛勤耕耘超过十年,不仅积累了...

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

广东联通佛山分公司投诉处理专家钟冠炜,从事客服一线7年以来,一直秉承“快速解决问题,声音传递温度”的服务理念,时刻保持高效、专业的工作态度,通过实实在在的行动用自己的百倍用心换客户的10分满意(www.e993.com)2024年11月24日。工作中的细致入微、专业过硬,让他收获了一批又一批用户的信任,同时也获得公司的高度肯定。他,在佛山联通客户服务重大投...

秉初心为用户 用真心铸匠心

创新开展“中国联通10010热线客户服务技能竞赛”,全国31个省分公司、4个智慧客服运营中心以及10015升级投诉中心,共1.85万名热线客服代表和投诉处理人员100%参与。通过以赛促训、以训促学、以学提能的方式,激发热线服务团队“全员学习、全员考试、全员实践”的热情,提升热线服务人员专业知识、服务礼仪、沟通能力等专业素养...

2G、3G手机变板砖?工信部:运营商要充分保障用户权益前提下才能退网

工信部:充分保障用户权益前提才能实施退网12月初,工信部公开回复此事称,自2019年6月工信部颁发了5G牌照,中国5G正式商用。我国移动通信步入2G、3G、4G、5G“四代同堂”阶段。第一,2G/3G退网是移动通信网更新换代的必然选择,也是当前国际上的主要做法。据不完全统计,全球已有100多个运营商实施了2G/3G退网,将2G/...

一名“大灵通”老用户的坚持:尚未正式退市就被断了信号,起诉运营...

联通回应：大灵通网络迭代升级是社会发展需要此前多次提出解决方案用户不接受那么，罗先生的大灵通号码无法正常使用，到底是何原因？在他投诉后，联通隆昌分公司及内江分公司相继作出答复。5月28日，联通隆昌分公司答复称，工信部发布的《“十四五”信息通信行业发展规划》中明确要求，加快2G、3G网络退网，统筹4G、5G...

运营商“来电显示”收费调查:多年难取消困住老用户

一位中国电信用户投诉表示,其电信号码用了十几年,套餐于2012年办理,其中包含了来电显示费用。但是后面来电显示已经包含在基础套餐里面,“中国电信没有推动套餐升级,而是‘一直持续收费’。”还有一位联通用户提到,“工信部2017年要求取消来电显示费,父亲的号码一直收费至今。”...