消费者投诉:南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

DoNews9月9日消息,据新浪科技报道,近日,大学生任某对媒体投诉称,南航客服拖延退票时机,致使他被迫承担退票手续费。任某称,他在南方航空买的飞机票,因为时间问题刚买后就要申请退票。但因为航司人工客服拖延解决问题,超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定,导致自己退票超时产生手续费,航司至今也未能解决问题。

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航:为何酒店能全额退

除了APP的界面，张先生认为南航客服的服务也问题较多。在线客服只是列出菜单让自己选择问题，不能直接回答用户问题，电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现，在黑猫投诉平台，有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。投诉平台上有关南航病退的投诉资料图对于相关投诉问题，...

南航急诊乘客再发文:遭北京999急救人员欺骗

11月26日,这名患病乘客、辽宁电视台新闻中心记者张洋再次通过个人微博@一个有点理想的记者,发表《一个记者向北京市卫计委投诉及向999急救索赔的声明》,称北京999急救车欺骗患者,以朝阳医院、协和医院挂不上号为名,不顾患者病情,将重急病的本人强行送往999急救中心(全名北京市红十字会紧急救援中心),涉嫌利益输送。为...

旅客“赏月航班”座位被“悄悄”更改?律师:有权提出投诉及赔偿

航司客服人员在航班机型“大改小”的前提下，以南航官网有告知为由，不通知旅客座位已改变，这种做法是否合理？9月15日，记者咨询四川方策律师事务所郭刚律师，对方表示，如果航司不是按相关安全方面的政策规定更换机型，那么，建议当事人胡先生对南航提出投诉并寻求补偿，“毕竟这是违背诚信原则和契约精神的一种行为...

管理局组织召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会

4月28日,管理局组织南航股份新疆分公司、国航新疆分公司、乌鲁木齐航空公司和天津航新疆分公司等4家新疆民航基地航空公司召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会,围绕客舱安全、服务工作和投诉管理等内容,征求各航司对民航局投诉管理政策、消费者事务中心投诉处置等方面的意见和建议,管理局副局长彭诚出席会议并作总结讲话。

南航“退票费1500”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

据新华每日电讯报道,在某投诉平台上,涉南方航空公司的多宗投诉为错购机票被收取高额退票费(www.e993.com)2024年11月23日。其中有旅客称,机票全额1800元,退票费就高达1500元。2月5日,南都记者向不同航空公司了解到,旅客在办理错购免费退票时,需要满足对应航司的多重条件,其中包括购买渠道、退票时间、航班起飞时间等。且部分航司并未对外公开退...

知名博主乘坐轮椅遭拒载 南航:公开致歉

央广网武汉2月7日消息（记者张卓见习记者罗伟）2月6日晚，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平台发布视频，公开投诉中国南方航空公司（简称“南航”）拒载乘坐轮椅独自出行的乘客。2月7日，央广网记者联系南航湖北公司相关工作人员，对方表示，南航总部公司已公开发布道歉声明，湖北分公司暂无其它信息可以透露。知名博主“...

“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

一名旅客投诉,她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票,发现买错日期后,重新购买了2月19日的机票。此后,通过南航App人工客服和官方电话反映诉求,要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称,其不符合免费退票的条件。反复交涉后,客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”,这是“公司规定...

航司陷里程奖励兑现风波背后:曾有艺人投诉被清空50万积分

近年来,航司权益兑换问题屡见不鲜。早前,艺人胡兵投诉东航清零50万积分;上海市民希望将已故母亲名字从积分受益人名单删除时遭到东航拒绝;多位艺人的里程积分被盗刷兑换免费机票等。近日,南航会员李先生向南都记者报料称,其参与了南航“推荐有礼”活动,推荐人每单可获得订单20%等值的里程奖励。但去年11月至今年1月...

平台涉及“航班手续费”投诉关键词近2万条 机票退费为何不能像...

很多旅客都有过类似经历,下单不久就退飞机票,费用却退回极少。在多家投诉平台上,许多消费者对机票退票、改签所需要支付的手续费数额不满,检索“机票手续费”关键词就有近2万条投诉。“如果航空公司滥用垄断地位,欺诈消费者,那么就不仅仅是补偿消费者的问题了。”可持续交通创新中心研究员李红昌认为。