胶州一市民询问圆通快递进度却无端遭到辱骂!咋回事?

为了进一步了解,记者联系了胶州市圆通快递,客服部工作人员告诉记者,对待服务态度,是用考核的方式,对于态度欠缺的快递员,将会面临500元的罚款。针对被骂的市民,圆通快递可以进行回访道歉,同时也正在招人替换掉该快递员,但由于双十一来临,快件量比较大,如果突然离职的话,可能会出现大量快件派送人手不够的情况。那当市民...

为客户解决痛点,帮网点解决难点,圆通双11主打服务牌

在圆通淮安客服中心里，电脑屏幕上的工单信息快速闪烁，通话声、键盘声此起彼伏，耐心倾听、快速记录、积极协调、努力解决、及时反馈……圆通客服团队紧张有序地忙碌着。倪铭是客服中心的一位工单处理员，她已加入圆通6年，始终在一线客服岗位，月均工单处理效能持续名列前茅，重复进线率低至1.84%，客户满意度高达99...

圆通速递2024上半年快递净利增长超13%达20.97亿元,数智化举措再升级

客户体验方面,圆通亦持续推进对“智能客服”的优化与迭代,强化人机交互,提升客服响应速度,带动客户体验稳步提升。截至今年6月末,公司客户投诉率同比下降4%,重复进线率同比下降43%。同时,为了进一步提升全网一体化的综合实力,使数字化转型增益由总部延伸至网络末端,圆通自2023年起全面推动“一号工程—加盟网络数字化、标...

...圆通、申通等快递企业又有新动作 | 上海市消保委快递物流专业办

2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式，全网正常揽收、正常派送，以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上，客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道，总部客服采用一单到底模式处理客户问题，保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系2...

大量快递被退回!厦门多家快递点出现异常!最新回复→

市邮管局表示,圆通、申通的这些停发区域预计将在8月16日前恢复派送,他们将继续督促相关企业做好后续跟踪,确保网点平稳运行。极兔速递方面则表示,目前他们已经接管了后溪南部片区,安排专人每天将快件从厦门转运中心直接发往后溪南的各个驿站,后溪北部片区目前则暂时停运。接下来,他们将加快寻找新的片区加盟商,预计在8...

“成堆的动物尸体”!屡禁不止!快递点又现这种快递...

而中通快递、申通快递、圆通快递官方网站的客服人员则称,公司不允许邮寄活物,具体可咨询所在城市网点(www.e993.com)2024年11月3日。这三家快递公司武汉多个网点工作人员表示,他们接收过从外地邮寄过来的活物,但网点不允许直接寄活物到异地。武汉市小动物保护协会会长杜帆表示,宠物消费也缺乏必要的理性。目前,国内养宠家庭已高达9900万多户,消费者应...

快递能上门了,但快递小哥要被罚垮了

和李福对话的时候,他在当天刚被投诉。“今天又有一个无聊的投诉”,原因在于一个买家退货后,李福需要将商品寄回给商家,“他本来自己收到了,无缘无故又投诉”。李福表示,一旦被投诉,“(罚款)最低都是30元”。据悉,当客户投诉时,客服会将处理要求转出给应诉单位,这样便形成了快递工单。快递工单上包含客户对于快...

四川雅安部分快递停派一周,还被自动退回?邮政管理局回应

针对网传消息,中通客服表示并不清楚此事。圆通客服当即否认:“没有这个情况,具体问题可以咨询当地网点。”12月6日,雅安市邮政管理局工作人员告诉记者,雅安市部分区县的中通快递和圆通速递确实存在无法正常派送的问题,该局正在协调此事。“有客户投诉,上级公司就要对雅安中通和雅安圆通进行罚款,罚款情况比较严重,企业亏损...

网友称“被丢件”后遭快递员人身威胁,快递公司:涉事员工书面检讨...

7月19日，红星新闻记者通过该网友晒出的快递单号，以其朋友身份联系到了涉事地区的圆通客服。客服工作人员证实了该快递单号确有投诉申请，并表示已经有公司相关客服专员与该网友进行对接，现已完成理赔。此外，涉事快递员已被公司领导批评，并要求其作书面检讨，同时扣除800元绩效奖金。19日晚间，红星新闻记者电话联系...

快递公司号称“春节不打烊”,为何还是配送难?

2月28日,记者在黑猫投诉平台搜索“快递滞留”发现,从一月底至今,消费者因快递滞留在该平台发起的投诉已有上百起,涉及中通、申通、邮政、极兔、圆通、韵达等多家物流公司,快递滞留网点多日、人工客服无响应等成最常见投诉原因,包括京东快递也出现在了消费者投诉列表中,部分京东快递“次日达”订单出现了配送延迟情况。在...