“不告而投” 圆通韵达申通极兔等快递公司被罚

其中,韵达快递客服表示,业务员在投递之前必须打电话,如需送货上门可以在地址后面备注需求;圆通快递客服称,放在驿站之前需征得用户同意,用户可在业务员打电话时说明送货上门需求;中通快递客服表示,若快递员未打电话就将快递放在驿站,用户可投诉,用户可在小程序设置收货偏好。

济南多家快递公司因“不告而投”被罚,涉及圆通、中通、极兔等品牌

新黄河记者11月18日从济南市邮政管理局获悉,该局近期针对快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件行为进行了密集处罚,仅本月至今就开出了9张罚单,涉及圆通、中通、极兔等多家品牌企业。消费者吐槽快递员送货上门难,济南连续开具罚单快递要不要送货上门,或者是否应该先询问消费者再决定放不放快递柜或...

近一个月连遭11张罚单!“三通一达”、极兔等因擅自把快递放在驿站...

11月21日,红星资本局联系了几家快递公司。其中,韵达快递客服表示,业务员在投递之前必须打电话,如需送货上门可以在地址后面备注需求;圆通快递客服称,放在驿站之前需征得用户同意,用户可在业务员打电话时说明送货上门需求;中通快递客服表示,若快递员未打电话就将快递放在驿站,用户可投诉,用户可在小程序设置收货偏好。红...

擅自把快件放在驿站,圆通韵达申通极兔等多家公司被罚

针对擅自存放快递的问题，11月20日，韵达快递、中通快递、极兔速递客服均向南都记者表示，用户需通过小程序等设置“收货偏好”，业务员会按照收件人需求选择送货方式。其中，极兔速递客服称，“如果业务员未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。”圆通速递客服表示，用户如需送货上门服务，...

频频违规!多家快递被处罚

其中极兔速递客服称,“如果业务员未送货上门,客服收到用户投诉会反馈给站点,由站点按照客户诉求去处理。”圆通速递客服表示,用户如需送货上门服务,可在详细收件地址后面备注“送货上门”或者“电话联系送货上门”。申通快递客服则称,“派件员如未经过收件人同意,不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号详细...

为客户解决痛点,帮网点解决难点,圆通双11主打服务牌

倪铭是客服中心的一位工单处理员，她已加入圆通6年，始终在一线客服岗位，月均工单处理效能持续名列前茅，重复进线率低至1.84%，客户满意度高达99.99%(www.e993.com)2024年11月27日。快递业务旺季来临，倪铭的日均工单量较平时增多了40%以上，她说，为客户解决问题就是我们工作的最大价值。在“淡季不淡”的理念指导下，今年上半年，圆通服务...

“快递+科技”模式见效,圆通速递2023年业绩与国际影响力双提升

科技赋能网络，圆通速递的运营效率和时效水平不断提升，2023年全程时长较2022年缩短5.63小时。同时，通过智能化客服系统的优化与智能机器人应用的拓展，圆通速递有效改善了客户体验，客户投诉率同比下降近14%，重复进线率减少超50%，服务质量稳步提升。伴随着电商行业的持续繁荣，圆通速递积极布局下沉市场，加速构建覆盖...

圆通速递2023年营收576.84亿元,2024年一季度快递业务净利增长近12%

4月25日盘后,圆通速递发布2023年年报及2024年第一季度报告。报告显示,2023年,圆通速递实现营业收入576.84亿元,同比增长7.74%;归母净利润37.23亿元,其中,快递业务实现归属于母公司股东净利润38.40亿元,同比增长5.15%。2024年一季度,圆通速递经营业绩亦实现了稳健提升,单季度实现营收154.27亿元,同比增长19.46%;归母净利...

...圆通、申通等快递企业又有新动作 | 上海市消保委快递物流专业办

2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。

圆通:能力筑基,空间拓路

上半年圆通单票运输成本0.43元,较去年同期下降0.04元,降幅8.60%;单票中心操作成本0.28元,较去年同期下降0.02元,降幅8.33%。圆通两大核心成本与中通快递早前披露的数据持平,表明圆通在成本管控方面仍稳占行业头部地位,竞争基础牢固。今年七月,国务院常务会议指出,要从全局高度认识和推动数字经济高质量发展,促进数字技...