1、客户信息的全方位管理CRM系统是企业客户信息的“数据库”,它记录了客户的基本信息(如姓名、联系方式、公司等)、交易历史(购买的产品或产品、购买时间、金额等)、偏好(喜欢的产品特点、沟通方式等)以及反馈(投诉、建议等)。通过对这些信息的整合和分析,企业可以更好地了解客户,为客户提供个性化的服务。例如,一...
1、客户互动渠道不同CRM主要通过电话、邮件、线下拜访等传统渠道与客户互动。而SCRM则拓展了社交媒体渠道,如微信、微博、Facebook等,实现了多渠道的客户互动。2、数据来源不同CRM的数据主要来自于企业内部,如销售记录、客户档案等。SCRM则整合了外部的社交数据,包括客户在社交媒体上的行为和反馈,数据更加多元化和...
竞争不是番禺带来的,而是我们内部需要更迭。一是管理优化,二是产品转型。这几年行情不好,我们也在大量招聘设计师,要做产业升级。天下网商:宝石矿工在规模等方面都趋于成熟,如果要走向品牌化,你觉得困难点在哪?一晗:最大的卡点是毛利不够去支撑做品牌,另外自身在这块还没那么专业,所以还是先专注能做好的事。...
在保障员工薪酬水平内部公平的同时,提高外部竞争力,使关键岗位的薪酬水平具有较强的优势,保持薪酬政策对优秀人才的吸引力。公司实施责任、贡献价值与收益对等的激励原则,促使员工通过充分发挥主观能动性提高效率与业绩,从而获得相应激励。此外,公司已推出三期员工持股计划,充分调动员工的积极性和创造性,支持、鼓励优秀人才...
一、内部管理问题造成“丢客”1.观念错误:有需要会来找我们的,再说过节关怀了呀!2.认知错误:成交过了,已经没价值3.战略上不重视:重视新客户开发,老客户没部门没预算4.没当成一家人:你是你、我是我5.脑子里没概念:怎么个维护法儿?6.员工打工心态:不给经费我怎么维护?7.有意识没方法:关注—...
BSC战略解码方法,就是在战略目标的牵引下,从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个层面对战略进行基于组织结构的自上而下的垂直分解(www.e993.com)2024年12月20日。从公司到部门,再到岗位,保证责任层层落实,落实部门对上级目标的承接和责任,为个人绩效承诺的确定提供依据,从而保证纵向承接的一致性;...
管理×外部:合作方第2句话:“经销商,是客户,还是合作伙伴。”这有什么好讨论的?不管是客户还是合作伙伴,能让他帮我们卖掉更多的货就好,纠结这个干嘛?乍一看,是挺抽象。除非,你曾看过,甚至亲身经历过,有人在这个问题上有不同的答案,做出不同的决策,并最终把公司带向不同的命运。
问业务规模与可行性:该项目的当前进展如何?有没有签订合同?问目标用户:该业务主要服务于哪些用户?问产品筛选:该项目主要会使用我们哪些已有产品?问竞品分析:除了我们外,客户还有没有和其他厂商沟通过?问产品需求:客户有没有个性化的具有业务代表性的需求描述?问业务流程:能简述下该项目他们核心的业务流程吗?
任正非:不同时期有不同标准,华为人的标准是在不断地提高的。按最高标准,合格的人较少;按最低标准,基本上都合格。我们应不断努力提升自己的标准,按高标准要求自己。我们华为公司是一个随时都会崩塌的危险的公司。危机是什么?危机就是我们还不知道危机在什么地方,或者我们感觉不到危机。如果知道危机是什么,华为就...
02按价值矩阵,从企业内部视角和外部客户视角维度从企业经营的角度,可以从两个视角来看。一是外部视角,要从客户切入,看产品(功能满足)、体验(愉悦度)、竞争力(性价比)等方面,这些目标的选择会落到各类创新突破上,从产品到场景、模式和技术。二是内部视角,从企业的经营效率切入,看效率、看风控、看利润等,这些...