章文英 | 投诉与举报的区别以及滥用投诉举报权的认定
最高人民法院在(2019)最高法行申14230号行政裁定中认为,投诉举报分为“公益性质的投诉举报”和“涉己性质的投诉举报”,前者主要是涉及公益,与举报投诉人自身合法权益没有直接关系。但后者不同,举报人为维护自身合法权益而举报相关违法行为人,要求行政机关查处,举报人应当具备行政复议的主体资格。由此可见,在行政诉讼司...
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
因个体差异,医生给每个患者的治疗方案、所用药物及使用量有所不同,但有的患者对此不理解,将其归结为医疗过失,从而引发投诉。要求过高,脱离现实受现阶段医疗技术水平的限制,不少疾病无法完全治愈,对于某些疾病,即使可以预测发展趋势,也无法完全控制,造成一些患者死亡或残疾,但患者及家属对此不能接受。另外,由于患者...
不能让奇葩诉求成为“12345”的负担
因此,倘若某个居民有恶意投诉、持续拨打、屡教不改、言语侮辱的行为,话务员就不能再笑脸相迎,误无底线宽容;而应果断报警,依法惩处,让骚扰者付出代价。唯有如此,才能引导群众树立正确的投诉理念,理性表达诉求。12345的“越界”诉求,围困的不止是话务员,还有被牵扯到的基层政府,进而影响更高层次的社会治理。要想让123...
诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域...
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。诉求客...
国家卫生健康委加强医疗机构投诉管理 建立患者诉求快速响应机制
《通知》主要内容包括:完善投诉管理组织框架,设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制;标准化设置投诉接待场所,明确人员岗位和安全防范要求;强调医疗机构要加强人文关怀,改善医患沟通,注重患者隐私保护,提升医疗质量,从源头减少医疗纠纷;畅通投诉渠道,鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同...
深铁集团服务投诉热线:关口前移 赋能诉求服务工作高质量发展
深铁集团始终坚持以人民为中心的发展理念,践行“厚德载运深铁为民”的企业精神,从解决群众诉求出发,积极推动群众诉求服务关口前移,让问题“从群众中来”,福祉“到群众中去”(www.e993.com)2024年10月17日。下一步,深铁集团将全力做实做强服务投诉热线(董事长信箱),聚焦市民群众各类急难愁盼问题,用实打实的举措为市民群众办实事、解...
在12345上投诉有用吗
在一些地方,它可能能够迅速解决问题;而在其他地方,可能需要更长时间才能得到回应或解决。总的来说,如果你的问题属于当地政府部门的职责范围,并且你以礼貌和专业的方式提出诉求,那么拨打12345进行投诉通常是有用的。但请注意,如果问题涉及到多个部门或较为复杂,可能需要你自己跟进并持续与相关部门沟通。
上海去年受理消费者投诉122万件,哪类投诉最多?
从诉求反映内容看,消费者对经营者提供商品服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、三包义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等。2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较20...
2023年,消费投诉集中在这些领域→
2023年,全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件,同比增长32.8%。从投诉问题来看,售后服务(402.1万件)、质量问题(361.7万件)、食品安全问题(206.6万件)、合同问题(146.2万件)、不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出,占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。售后服务增长最快,同比增长61.5%,连续两年排在问题首...
重庆高新区虎溪街道:居民投诉多渠道 群众满意大提升
华龙网讯(通讯员杨路刘月)“我们社区真给力,反映的问题很快就能落实解决。”近日,一群嬢嬢在小区内聊天时说。重庆高新区虎溪街道石牛岗社区一直以来非常重视居民群众的反映诉求,并以最快的速度了解基本情况,以最高效的方法落实跟踪解决。近日,石牛岗社区通过多渠道收集民情民意解决了群众的“三件大事”。