“以旧换新”家电狂欢背后的隐忧:投诉激增,售后服务成痛点
购买的美的电磁炉在收到后发现一体面板中心出现明显破裂,而美的热水壶则存在内壁凹陷的情况。“这么大个公司,出库之前不检测一下么,还是就是靠双十一想把库存瑕疵品都卖出去呢,对美的还有京东真的失去信心了。”小米售后服务成“投诉领跑”新烦恼?在涉诉品牌方面,致力于打造“智能科技生态”的小米,以15.15%的...
美的空调被投诉突然冒烟起火,空调市场萎缩苦寻第二引擎
丰县消防救援大队出具了火灾事故认定书,认定起火原因为“起火部位位于卧室西北角室内空调处,起火原因为挂式空调电气故障所致”。据介绍,涉事空调是美的挂壁空调,型号为KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5,于2018年在丰县一家美的空调专卖店购买,此前并未出现故障。2023年5月,来自江苏的肖先生反映称,他妻子经营的养生馆疑...
家电出海卖产品更卖服务
张彦斌认为,海外售后服务也将成为新的增长点。“过去家电出口只卖产品,不做服务;未来,服务是吸引回头客的重要方面。”张彦斌表示,售后服务是长期布局,需要在当地建立客户网络,目前很多企业已经通过海外分销商试水。今年,我国家电企业将重点布局俄罗斯、中东等地的售后服务,并结合当地情况输出服务理念。家电企业“走进”当地...
好利来重视用户体验,投诉当天解决;美的售后及时,投诉当天解决
投诉内容直达:(复制链接后,在浏览器打开)??xfb315/tousu/96134961.htmlPART02美的售后处理及时,投诉当天解决张先生找到消费保,称4月份曾告知美的商家需要更改中央空调出风口的大小,商家表示可以进行更改。装修完后,售后人员进行了测量,并告知需要额外收费。然而,这项收费并没有被提前通知,导致现在原有...
质量问题、售后服务成家电投诉重灾区 美的、海尔、格力超2000次
一、美的1.商品质量问题以及由此引起的售后问题。对美的的投诉主要在商品质量问题以及由此引起的售后问题,有洗碗机、热水器这样的大家电,也有豆浆机、空气炸锅这样的小家电。有用户在淘宝美的官方旗舰店购买了一台洗碗机。洗碗机刚到货就无法运行,于是跟商家协商换新机。换新机后不到一年,洗碗机蒸汽系统又无法运行,维...
极目帮办|热水器在质保期内却不能维修?经记者调解后品牌售后同意...
周先生向12345投诉反馈8月12日,周先生选择向极目新闻记者求助,经记者联系美的官方,对方表示在详细了解情况后对当事人进行回复(www.e993.com)2024年12月18日。8月15日,经记者调解,美的武汉地区和麻城地区工作人员上门对周先生家的电热水器进行检修,并承诺8月20日前更换新机。对美的售后的相关处理,周先生表示满意。市场监管部门提醒,如发生...
黑猫投诉:老款美的净水器价格上涨冒充新款卖 售后:已安装不退
6月29日,网友在黑猫投诉河南站反映,自己和母亲参加美的线下答谢会,会场内美的工作人员宣传一款净水器,声称是今年新款具有多种功能,进价5000多现在花100元抢名额能以3680元购入,并且有空气净化器,炒锅等礼品赠送。购买后,网友发现,这款净水器是18年的老款只值2000元。网友质疑虚假宣传,要求退货。售后以已经安装影响二...
网友投诉:美的冰箱旗舰店售后服务差 且冰箱质量差
[网友投诉:美的冰箱旗舰店售后服务差且冰箱质量差]网友投诉称,2018年1月15日在天猫商城美的冰箱旗舰店购买了一台冰箱。2020年1月18日,冰箱冷冻室发生故障不制冷且除霜功能故障,网友当天通过美的微信公众号报修,美的工作人员称春节期间无法提供上门维修服务。2月9日及3月10日,网友再次申请报修,客服仍以各种理由拒绝...
消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题
曾先生建议优化软件注销流程,在使用同一账号的其他平台财产权益未结清的情况下,应该禁止注销。2、“优惠品”美的冰箱半年就坏无法修复,商家:退货要自担运费消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映,今年5月,他在淘宝购买了一款双开门的美的冰箱,仅使用半年就不制冷了,在处理售后过程中,他发现该冰箱序列号经查询显示是...
美的、格力、小米 消费者投诉最多
事实上,在消费者投诉问题的解决完成度上,TOP20品牌平均解决率为59.3%。华凌空调解决率低于10%,处于垫底位置。对此,黑猫投诉也给出了专业的建议:华凌作为美的旗下子品牌,从黑猫投诉信息来看,与美的的售后服务相差甚远,建议及时改正。消费者层面,对于此类情况,必要时可拨打12315消费者投诉热线,或当地市场监督管理局进行...