作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

不仅是关于保障、资费方案选择中有明确规定,而且在我们市场价格公告中也明确提到,不得以任何形式强制限制用户选择资费方案。这在一定程度上形成了不只一家的投诉。所以2018年工信部召集了相关企业进行当面约谈,直接指出不能再限制用户自由选择。所以这个问题也给我们敲响了警钟,我们在日后如何让用户真正感受到他在降一个...

男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉

近日，中国联通的一系列恶劣行为引发了公众的强烈愤怒和质疑。据报道，该公司拒绝客户更改套餐，甚至还对客户及其家人和亲戚进行电话轰炸，并威胁将其起诉。这一事件发生在山东，一位男子因为想降低电话卡资费而向工信部举报，结果却遭到了联通的强烈反击。据报道，该男子向工信部举报后，中国联通开始对他展开一系列报复行...

究竟是谁,在私自开通用户手机套餐?

在黑猫投诉上，涉及三大电信运营商扣费问题的投诉约为76834条，拆解来看：关键词为“联通”+“扣费”的投诉数量达到36561条；关键词为“移动”+“扣费”的投诉数量为28927条；关键词为“电信”+“扣费”的投诉数量为11346条。数以万计的投诉，引发人们深思：究竟是谁，在私自开通用户手机套餐？收费服务：莫名...

工信部:2024年第二季度电信服务质量

2024年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比48%,客服渠道类投诉占比22.2%,个人信息保护类投诉占比16.7%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。(三)不良手机...

运营商“来电显示”收费调查:多年难取消困住老用户

一位中国电信用户投诉表示,其电信号码用了十几年,套餐于2012年办理,其中包含了来电显示费用。但是后面来电显示已经包含在基础套餐里面,“中国电信没有推动套餐升级,而是‘一直持续收费’。”还有一位联通用户提到,“工信部2017年要求取消来电显示费,父亲的号码一直收费至今。”...

多年难取消困住老用户

邓先生的遭遇并非个例(www.e993.com)2024年11月24日。黑猫投诉平台上,涉及“来电显示”的投诉达上千条,投诉对象涉及中国移动、中国联通、中国电信三大运营商。记者注意到,2022年初,工信部曾提到,截至当时,来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中,占比低于2%。“下一步将推动基础电信企业通过老旧套餐迁转、语音流量资源置换来电...

12321:Q2中国广电非应邀商业电话投诉占比5.2%、短信投诉占比1.4%

8月5日,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布了2024年第二季度非应邀商业电子信息投诉情况盘点。在非应邀商业短信投诉情况中,中国移动占比达59.0%、中国联通、中国电信占比为22.9%、移动转售占比为5.2%、中国广电占比为1.4%。在非应邀商业电话投诉情况中,非应邀商业电话的拨打方式方面,中国移动为31.5%、中国电...

联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考

下面说一下投诉流程微信公众号,“工信部12300”左下角“用户申诉”“提交申诉”选择你要投诉的运营商在运营商那里有了处理结果才会来投诉吧当然不满意了,不然谁还来投诉剩下的按照实际情况填写就行了,不带红色"*"的可以不填。申诉内容不要出现破绽,毕竟运营商客服电话都是有录音的...

作风监督面对面——中国联通济南分公司、中国电信济南分公司等单位

针对刚才提出的制锦市小区的充电桩数量不足的相关问题,节目后我们会安排相关人员第一时间去现场进行勘察,并同物业进行沟通,积极进行车棚和充电桩选址,尽快解决居民充电难的问题。同时,充电桩建设完成以后,我们也会实时监控充电桩的使用率和使用量,这样争取把充电端口不足的问题解决在用户投诉之前。

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉。受访者供图虽然暂时勉强接受这一方案,但周先生依然困惑,“39元套餐改成59元或79元可以直接在线办理,但想降低套餐却如此之难。”用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是中国联通用户,去年他...