闹大!女子在中国移动办理费用高改低的业务,遭线上线下互相推诿
对于普通用户来说,在遇到类似问题时,可以采取以下几种方法1.耐心与客服沟通,清晰表达自己的需求。2.如果线上无法解决,可以尝试前往不同的线下营业厅。3.善用工信部等官方渠道进行投诉,维护自身权益。4.在选择套餐时,仔细比较不同运营商的offers,选择最适合自己的套餐。这次事件折射出的不止是一个简单...
今年二季度电信服务情况如何?工信部通告来了
2024年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比48%,客服渠道类投诉占比22.2%,个人信息保护类投诉占比16.7%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。图...
欺骗误导强迫用户!怪兽充电被工信部点名,近2万条投诉曝出扣费乱象
欺骗误导强迫用户!怪兽充电被工信部点名,近2万条投诉曝出扣费乱象瑞财经徐迪3月14日,工信部网站披露了《关于侵害用户权益行为的APP(SDK)通报(2024年第2批,总第37批)》,通报62款APP及SDK存在侵害用户权益行为,其中,挚享科技(上海)有限公司开发的“怪兽充电EnergyMonster”应用,所涉问题为欺骗误导强迫用户。工信部...
《原神》投诉处理惨淡,米哈游遭工信部点名:用户服务亟待翻盘
从游戏内的BUG修复、账号安全问题,到外设兼容性等,玩家们的投诉涵盖了多个方面。而此次被工信部点名的投诉处理及时率问题,更是直接反映了米哈游在应对用户反馈方面的短板。对于这一问题,有业内人士分析认为,米哈游在游戏开发和运营方面一直保持着较高的水准,但在用户服务上显然还有很大的提升空间。特别是在处理用户投...
工信部:三季度5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps,NGA、优酷等...
工信部今日发布了2023年第三季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面,对2023年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告称,前三季度累计电信服务线上业务办理量占比超80%;推广视频客服,服务用户超1900万人次。1924家老年人常用网站和App、...
工信部:2024年Q1涉及服务争议的电信用户申诉占比38.7%
在互联网信息服务投诉方面,2024年第一季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比43.4%,客服渠道类投诉占比27.7%,个人信息保护类投诉占比15.1%,其他类投诉占比13.8%(www.e993.com)2024年9月8日。在接入平台的175家互联网企业中,猿辅导等5家企业投诉处理及时率较低,工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
...批准逮捕假冒伪劣商品犯罪8503件 工信部通报62款侵害用户权益APP
工信部:茶百道、怪兽充电等62款APP涉及侵害用户权益据工信部网站3月14日消息,工业和信息化部高度重视用户权益保护工作,持续整治APP侵害用户权益的违规行为。近期,工信部组织第三方检测机构对用户反映突出的“摇一摇”乱跳转、信息窗口“关不掉”以及违规收集使用个人信息等问题进行检查,共发现茶百道、怪兽充电等62款APP及...
工信部点名米哈游原神:投诉处理不及时
据“工信微报”1月31日消息,工信部在29日发布了关于2023年第四季度电信服务质量的通告。其中在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求。根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下:...
《原神》处理投诉不及时 上海米哈游被工信部点名
中国消费者报北京讯(记者孙蔚)1月31日,工业和信息化部发布了2023年第四季度电信服务质量通告,其中上海米哈游、广东长城宽带等公司在互联网信息服务投诉处理及时率方面表现较差,被工信部点名。米哈游在投诉处理及时率方面表现较差,被工信部点名。通告表示,2023年第四季度,在全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占...
米哈游被工信部点名:《原神》投诉处理及时率仅39.3%
工业和信息化部近日发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告称,2023年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比...