【网络媒体走转改】杭州东站:一群90后姑娘正守护春运回家路

中午11点30分,记者来到赵红卫服务台,志愿者还在耐心回答旅客的问题,对他们而言是没有饭点的,作为他们其中的一员,96年出生的徐子晴还在读大三,这是她在杭州火车东站服务的第三个年头。刚见到徐子晴,她连和记者说话的时间都没有,虽然是中午了但依旧很忙碌,“请问哪里有热水啊?”“请问我这个车次去哪里候车呀?”...

春运第一天,火车东站服务很贴心

这里也是失物招领处,值班站长徐小婷说:“旅客在火车上落下的东西我们都会集中放在这里,统一管理,也方便旅客来找。”另外,在杭州东站的志愿服务台也进行了升级,服务台外形由“方形”改为“圆形”,周围一圈安装有光带,更加醒目,服务台底部是各国文字的“杭州”。上铁建工集团浙江铁道公司项目经理沈文杰介绍,“此次提...

旅客再晚也有热饮热食,杭州东站上新“夜服务”,未来还会对网约车...

“三条线路分别前往蒋村公交中心站、浙大玉泉校区、皇朝花园,最晚发车时间是在次日凌晨五点。这三条线路可以实现学生返校,群众回家,旅客换乘等需求。”杭州东站枢纽管委会公共服务科工作人员曹郑屹说。针对夜间到达旅客的站内吃住需求,还组织了一批营业至零点的住宿、餐饮商户,成立“杭州东站夜间服务联盟”,解决晚上10点...

2022年春运第一天,杭州东站竟有这么多新变化!记者实探:标识更清晰...

另外，在杭州东站的志愿服务台也进行了升级，服务台外形由“方形”改为“圆形”，周围一圈安装有光带，更加醒目，服务台底部是各种语言的“杭州”。上铁建工集团浙江铁道公司项目经理沈文杰沈文杰介绍，“此次提升改造这是杭州东站建成后的首次大规模的改革，我们特地增加了亚运会倒计时的指示牌。”互联网退票可全天候...

暖心服务融入“黑科技” 杭州东站开启智慧春运新模式

智慧服务二:智慧杭东APP。打开手机中的“智慧杭东”APP,杭州东站工作人员告诉记者,有了它,即使是第一次来站的旅客,也能通过导航找到自己要去的地方。智慧服务三:智能服务台。在候车室服务台自助服务区中只要轻轻点点手指就能查找遗失物品除此之外还可实现车次查询、正晚点查询智能客服和增开停运查询等客运服务信息的...

行李丢失不要慌~杭州东站失物招领开启线上智能化

行李丢失不要慌~杭州东站失物招领开启线上智能化#微提醒#杭州东站开启线上失物招领平台,给广大旅客提供更为方便的失物招领服务(www.e993.com)2024年11月9日。通过扫一扫关注公众号,点击底部“失物招领”,搜索“证件号”或证件号上“姓名”即可查询。同时失主还可以在此平台上免费发布寻物启事,让大家一起来帮您寻物。

杭州东站推出机器人引导员 智能服务守护回家路

”卢海洋告诉记者，这已经是他第五次踏进杭州东站，每一次都有惊喜，而今年春节这个“帮忙看行李”的服务最让他满意。卢海洋口中的“帮忙看行李”服务，是车站新引进的失物招领智能化平台。除了科技感满满的失物招领智能化平台、智能机器人引导员，春运首日，旅客“围观”较多的还有伫立在车站一隅的海马体照相馆。

“我在杭州公交亚运文明驿站忙碌”

今年8月,杭州公交亚运文明驿站正式亮相,提供包括信息咨询、便民服务、失物招领、手机充电、医疗应急、文明引导、饮水供应等服务。杭州公交集团对相关志愿者进行了严格选拔,有着丰富志愿服务经验、能说外语的志愿者被优先选拔至亚运文明驿站开展服务。志愿者随身携带英语口语小册子,随时拿出来学习翻看,他们以饱满的姿态,用体...

杭州地区金钥匙服务故事 | 宾客旅途中的“小插曲”

同时,楼溢又根据马女士提供列车时间、车次和座位等信息联系了杭州东站失物招领处以及12306服务热线,请求如有拾到马女士身份证件麻烦请立即联系他们。对于马女士多预订了一间客房在网上无法办理退单,经楼溢协调,向马女士表示另一间房可以延后使用,并加了客人微信,客人表示感谢。

9月22日下午2点,杭州地铁19号线上线,516公里线网贯通!

线网越来越大,服务越来越精细。无障碍设施、母婴室等服务硬件,已成为各条新线的“标配”。另外,杭州地铁积极响应“民有所呼,我有所为”的号召,推出各类特色服务,满足乘客“畅行”需求,便民服务伞、失物招领系统等“服务爆款”应运而生,深受广大市民乘客的喜爱。