【电诉宝】商家投诉“美团外卖”强行扣除营业额 与平台多次沟通被...
以往在美团平台遇到问题时,拨打客服电话往往得不到积极有效的解决,甚至存在利用规则“吃”商家营业款的嫌疑。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于2024-09-08,已联系消费者,对于商家反馈因为顾客投诉被罚款的问题进行申诉,经复核申诉失败,消费者不...
知名火锅武汉门店闭店,有人称还有消费券没用!商家客服回应:确已闭店
8月27日,经视直播记者在怂火锅微信小程序上搜索,页面显示,武汉暂无门店,大众点评、美团APP上也显示,武汉怂火锅群光广场店和壹方南馆店,均歇业关闭。图/怂火锅微信小程序截图图/美团平台截图随后,经视直播记者联系上怂火锅客服。客服表示,由于公司架构调整,武汉怂火锅壹方南馆店和群光广场店分别于今年4月1...
快手-W2024年Q2业绩会:上半年近两万商家在快手平台使用大模型
基于快意大模型构建的视频和直播脚本,生成广告客服,叠加数字人的技术,助力商业化广告主能以低成本生成高质量的视频和直播内容,提升转化效率。2024年上半年,有近两万商家在快手平台使用大模型,实现了智能化经营,而AI机器营销在今年6月的日均消耗也达到了2000万。AI领域的发展策略。在大语言模型方面,将侧重研发更适配...
美团不给退款怎么办
若商家无法解决问题,或商家与美团平台存在分歧,应及时联系美团客服。通过美团APP内的客服入口或拨打客服电话,向客服人员详细说明情况,并表达退款诉求。客服人员会根据平台规则进行核实,并给出相应处理意见。**四、投诉与申诉**如果美团客服未能及时解决问题,消费者可以通过美团的投诉与申诉渠道进一步维权。在美团APP内...
同一药店,为啥线上线下竟同药不同价?
对此,某线上平台客服表示,“线上的话,商家或者平台都会有相应的折扣、满减活动,但部分药品的优惠价会有数量限制,具体以活动介绍为准。”记者在调查中还发现,线下药店在医保支付方面的政策不尽相同,非处方药和处方药的线上线下价格差异也有较大区别。今年7月1日起,北京市参保人员可在京东、美团购药平台线上...
新消费日报 | 华为三折叠手机秒售罄;iPhone16系列开售;京淘淘辟谣...
在2024京东双11商家生态大会上,京东CEO许冉宣布,京东计划在今年双11期间使日销售额破万元的小微商家数量同比增长超过2倍,同时让销售额超过500万的商家数量同比增长超过50%(www.e993.com)2024年9月22日。为实现这一目标,京东在流量、运营、服务三方面进行了调整和升级。包括增加广告预算、优化商家后台“京麦”、免费提供AI工具、推出智能客服机器人...
美团逾期:如何通过客服介入处理?
美团逾期付款是指在美团平台上购物后,商家未按照约定时间内完成商品或服务交付,导致消费者的我的权益受损。在发生这种情况时,消费者可以通过美团客服进行投诉和处理,以维护自己的用户权益。美团逾期付款处理流程:1.查找逾期订单:消费者美团账号,在订单列表中查找并确认订单是否逾期。如果订单已经逾期,可以直接点击订单...
用户投诉“美团”货不对板 商家拒绝退款
3月12日,湖北省的王先生向“电诉宝”投诉称其于3月5日在美团外卖点了3杯奶茶,商家未及时封口,也未使用杯托,保温袋等一系列措施,导致客户收到的餐品泼洒洒漏。王先生遂致电美团客户服务中心,截止目前,美团还没有人跟自己联系过。每次都只是敷衍回复,会记录转给商家,转给对应同事,只要耐心等待接听电话,每次都是...
【电诉宝】用户投诉“美团优选”售卖过期食品 向客服反映遭敷衍
拿到货后在食品中被木棍扎了下嘴,吃出异物,但是美团优选客服就只是让蒋女士跟商家联系。然后就事不关己的态度,说自己是第三方平台,不赔偿。但是蒋女士表示东西是在他们平台购买的,并且发现异物,第一时间告诉他们客服。但是美团优选刚开始服务态度还可以,但是后来就直接把锅甩给商家,很不负责任,一直说想着退个优惠...
“仅退款”的风还是吹到了美团
而站在商家的角度,则需要尽量保留与“仅退款”用户的通讯记录,作为向平台申诉的关键材料,尤其是在拒绝了用户的无理要求之后,很多用户会直接给出差评,这种情况下也可以通过材料佐证向客服申诉取消差评。即便是真的要退款,也尽量不要走微信支付宝等第三方渠道,因为这种退款行为平台不会认可,用户还可能会在美团上继续...