消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等
企业应通过更新技术手段改进人工智能服务的设计,简化操作步骤,优化服务流程,提高个性化服务水平;在智能客服的基础上合理配置人工客服资源,保障服务效率和质量,为消费者提供切实有效的帮助;优化信息抓取整合功能,加大信息审核力度;加强数据安全管理,合理获取使用用户个人信息,保障个人信息安全。建议相关部门设立人工智能服务行业...
AI应用持续深化 打破游戏行业“不可能三角”
据丁超凡介绍,目前巨人网络的智能问答客服问题解决率超过了90%,极大地缓解了公司人工客服的压力。除了游戏运营,在游戏研发环节,AI更是已经大显身手。恺英网络自研的形意大模型已应用于实际研发场景中,公司正积极利用大模型技术,革新游戏开发流程。恺英网络AI大模型负责人谭凯向记者表示,目前AI技术已经深度渗入到公司游...
几周的工作量缩短到半小时!AI,正在改变游戏行业!
据丁超凡介绍,目前巨人网络的智能问答客服问题解决率超过了90%,极大地缓解了公司人工客服的压力。除了游戏运营,在游戏研发环节,AI更是已经大显身手。恺英网络自研的“形意”大模型已应用于实际研发场景中,公司正积极利用大模型技术,革新游戏开发流程。恺英网络AI大模型负责人谭凯向记者表示,目前AI技术已经深度渗入到...
回答用户更精准 盛趣游戏大模型知识库即将上线
除了服务于盛趣游戏旗下产品外,未来整个世纪华通集团运营的游戏也有可能接入此系统,以带给用户全新的服务体验。切实把人工智能等先进技术转化为实际的生产力,已成为世纪华通响应国家号召、推动产业升级和创新发展的重要举措。除了应用到客户服务领域,在内容生产端,公司加快了与人工智能、云渲染等技术的融合,实现提质降本...
网易七鱼:智能客服正在全方位赋能商业新生态
谈及此,深耕全智能云客服的网易七鱼智能客服专家、副总经理杨威先生认为:“曾经此消彼长的两种消费模式,在人工智能技术向产业应用沉淀过程中,被AI(人工智能)赋予全新活力,其中直接接触消费者且对购物决策带来重要影响的客服,可谓全面见证了中国消费新业态的演变过程。七鱼作为AI时代产物,正基于自主研发的全新技术在客服...
联系人工客服不应成“闯关游戏”
然而,联系人工客服正在变成一场斗智斗勇的“闯关游戏”(www.e993.com)2024年10月17日。首先,部分商家的人工客服接入方式十分“隐蔽”,要点击设置选项,进入一个个子页面,通过重重关卡。其次,即使找到了入口,也可能遭遇“人工坐席繁忙,请耐心等待”的回应。一些消费者为了找到人工客服,想出不少偏招、怪招。在社交平台上,有不少“找人工客服...
微软开发Xbox AI聊天机器人 欲全面取代人工客服
微软正在研发一种人工智能聊天机器人,可以取代人工客服人员。据TheVerge报道,微软一直在测试这种新型人工智能聊天机器人,它使用一个“具象化的人工智能角色”,在回答支持问题时会做出动画效果。该聊天机器人目前名为“Xbox客服虚拟代理(XboxSupportVirtualAgent)”,正在微软内部进行测试,但据报道,其测试范围最近几...
网易智企总经理阮良:大模型应用只有在竞争中跑出来才能验证商业...
譬如,文字语言润色、翻译等功能,以往人工客服面对海外消费者,需要对英语比较熟悉和精通的人工客服,而如今在大模型加持下,中国的客服团队也可以非常自如地应对国外消费者。图片来源:网易智企供图NBD:目前的商业大模型的客户主要来自哪些行业?阮良:接受度最广的两个行业是零售和企业服务。这和我们之前的预判非常相符...
呼叫中心系统中的电话和文字机器人
电话机器人在需要人工客服介入时与客服沟通正常情况下机器人可以快速搜索知识库,给出准确标准化的答复,解决用户常见的问题;在特殊场景下会通过待用第三方业务数据和API接口,来应道用户完成业务办理;当在监测到用户需要人工协助时,会提醒用户,并直接转接到人工座席,提升用户体验度,并提升企业工作效率。
多款AI游戏亮相ChinaJoy:人工智能已成为研发“标配”
此次ChinaJoy期间,记者在多家公司展台上看到了多款人工智能产品落地。其中,游族网络首次公开其首款AI玩伴产品“代号小游酱”的形象。游族网络现任首席产品官(CPO)、少年工作室负责人戴奇透露,“代号小游酱”可以化身游戏客服,解答从充值查询到账号绑定等各种问题,也可以根据玩家的实际情况制定专属游戏攻略,帮助...