AI客服“不解人意”成摆设 人工客服去哪了?

她多次与供应商提供的人工客服电话进行联系,先是要听一段冗长的语音播报,接着点击所选服务项目的“菜单”按键,通过一道又一道繁杂程序、被动接受相应的等候时间后,最后自动转入AI客服。“我只是想进一步了解说明书上没有附注的有关情况。”周女士说,AI客服的回复逻辑混乱,一句有用的都没有,又找不到人工客服,“真...

肇庆市住房公积金管理中心和农行肇庆分行 联合发布公积金智能客服...

“肇小住智能客服”采用了人工智能算法和技术,能够模拟人工客服行为,准确理解和快速响应关于公积金缴存、提取、贷款等一系列业务咨询,也是创新公积金服务形式的积极探索。下一步,肇庆市住房公积金管理中心将以战略合作签订为契机,在农行肇庆分行的金融支持下,不断探索“互联网+政务服务”新模式,推动更多政务服务事项实现线...

消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等

近日江苏省消费者权益保护委员会发布《2024年三季度投诉和舆情分析报告》报告显示直播带货、微短剧人工智能服务等领域成为消费者投诉热点　　据介绍，江苏省消保委系统今年三季度共计受理投诉54673件，其中，商品类投诉30108件，占比55.07%；服务类投诉23179件，占比42.4%；其他商品和服务投诉1386件，占比2.53%。

智能客服自说自话成消费咨询拦路虎

江苏省消保委表示,人工智能服务应当更智慧、更友好、更有温度,更好地为消费者服务。企业应通过更新技术手段改进人工智能服务的设计,简化操作步骤,优化服务流程,提高个性化服务水平;在智能客服的基础上合理配置人工客服资源,保障服务效率和质量,为消费者提供切实有效的帮助;优化信息抓取整合功能,加大信息审核力度;加强数据...

智能客服要真服务

如果智能客服只能处理重复性、通用性问题,就仍须保留一定比例的人工客服。事实上,不少老年人不会或不习惯使用线上服务。在推广智能客服的过程中,必须注重适老化改造,确保各消费场景下老年人的沟通需求得到满足。比如,可以设置“一键转接”等服务,让老年人更便利地找到人工服务。

润和软件获8家机构调研:公司将结合自身推进鸿蒙根技术成功落地...

答:在昇腾领域,公司携手昇腾推出的IntelliCoreAI解决方案一体机,深度融合昇腾AI领域技术,具备高性能计算、多样化场景支持、全生态贯穿等特点,整合公司自研AIRUNS平台能力和自研服务器操作系统HopeOSAI版,可广泛应用于视觉检测、智能客服、数字人等服务场景(www.e993.com)2024年11月16日。AIRUNS平台与IntelliCoreAI解决方案一体机作为解决方案交付重要基座设...

中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“吴文俊人工...

近日,中国人工智能学会发布公告,决定授予70项成果为2023年度“吴文俊人工智能科学技术奖”。其中,中国联通软件研究院“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“科技进步奖(企业技术创新工程项目)”。中国人工智能学会“吴文俊人工智能科学技术奖”,被誉为“中国智能科技最高奖”,具备提名推荐国家科学技术奖资格,代表...

『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况

对于消费者来说,解决了人工客服数量不足、等待时间过长以及沟通过程中容易出现不良情绪等问题;对于企业来说则解决了人工客服压力大,咨询问题重复度高,咨询效率低等问题。再加上AI客服可以做到全年365天、全天24小时在线,对交易双方来说都是方便、快捷的沟通方式。因此,目前AI客服已在不少物流企业上岗,是人工客服的...

创新赋能,智慧引领——生成式人工智能大模型的应用与实践

二、智能客服，提升用户体验生成式人工智能大模型在智能客服领域的应用，为用户提供自然、流畅的交互体验。应用案例：案例二：智能客服系统某电商平台采用生成式人工智能大模型，为用户提供24小时在线智能客服服务，通过自然语言处理技术，快速解答用户咨询。三、个性化推荐，提升用户满意度生成式人工智能大模型根据用户...

智慧酒店(二):智能分析网关V4视频分析技术在酒店管理中的应用

总的来说,视频智能分析技术在酒店安防管理中的应用,不仅可以提高酒店的安全防范能力,还可以为酒店提供更加全面、精准的安全管理服务。人工智能技术在酒店管理中的应用,不仅提高了酒店的运营效率和服务质量,也为客户带来了更加舒适、便捷的住宿体验。未来,随着技术的不断进步和应用场景的拓展,人工智能将在酒店管理中发挥更...