商家宣称“到期未使用可退”后拒绝退款,淘宝:将联系处理

近日,消费者张女士向澎湃公众互动平台“服务湃”(httpstousu.thepaper)投诉称,今年10月27日,她在淘宝平台一家名为福禄网络旗舰店的网店购买了三张饮品券,商品主页标明“过期未使用可退款”,但当商品过期后,商家拒绝向张女士退款。“商家说一旦充值成功就不能退款了。”张女士说,她购买的饮品券只要下单购...

电商资讯:消息称Temu考虑推出第三方平台模式...

11月20日消息,京东今日发文称,15年间,累计为客服投入超300亿元,已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。淘宝网将调整“酒类”一级类目保证金阶梯档位额度11月21日消息,根据淘宝网公示通知,淘宝网将对《淘宝网保证金类目阶梯档位额度标准》进行调整,调整“酒类”一级类目保证金阶梯档位额度。根据公示的...

追事|哭笑不得!淘宝平台无法管理入驻商户?客服:是的

10月10日上午，记者联系了淘宝官方客服，淘宝客服工作人员表示，刘先生遇到的问题平台有专人在处理当中，需要等待最高部门专员给回复。10日下午，淘宝平台客服与刘先生进行了联系，这已经是几天来第三位联系刘先生的淘宝平台客服，可是该客服称他们无法对刘先生投诉的店家进行调查和处理，且告诉刘先生这是淘宝平台对于...

“双十一退款”冲上热搜!网友:淘宝玩不起?

还有消费者指出，淘宝88VIP专属客服不作为、只会重复话术。一位消费者表示自己想转人工客服咨询优惠券事项，但客服只重复“为了更好的为您服务，您可以先和小蜜说一下遇到什么问题啦~”这一句话，拒转人工客服。另一位消费者称，在咨询客服可不可以退差价时，客服没有解决问题，只会推卸责任和道歉。图源：小红书与...

抢了黄金券不能买黄金?多名网友淘宝下单被强制退款

淘宝在线人工客服:是的亲。另据消费者反馈,淘宝六福珠宝官方旗舰店商家回复时指出:所有使用了黄金券的订单,平台都会锁单。既然消费券是淘宝官方平台推出的促销活动,为何消费者领了券去购买黄金就会被退单呢?有网友质疑:“我看好多人都被退单了,是因为低于大盘价吗?”“600一克退了,627一克没退”“646一克以及...

淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

客服回复慢、傲慢、不耐烦等或被罚款继618“仅退款”、强制运费险之后,淘宝中小商家又因客服服务标准与平台产生冲突(www.e993.com)2024年11月26日。7月15日,淘宝发布一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的通知。按照规定,淘宝将客服违背承诺的处罚由此前的扣分制调整为罚款。其次,客服服务标准提高。卖家存在不响应、不回复、响应慢(平均响应时...

淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!

综合来看,淘宝对商家的售后服务作出了进一步的要求。对此,有商家表示,“规则改版连客服都不能幸免这是我没想到的”。有商家也很敏锐,立即意识到做店群、或者将客服外包的商家将可能会受到一定的影响。值得一提的是,结合前不久天猫禁止商家使用包裹卡引流,此次新规第三点“平台主动介入,对骚扰他人行为自动判罚”...

淘宝网店商家卷款3500万跑路,官方客服回应

南财快讯记者在淘宝发现,已经搜索不到“少女凯拉”店铺,搜索结果显示的只有一个高仿号——“少女凯拉a”。此外,有网友在社交媒体发文称,收到淘宝官方客服消息表示,“少女凯拉”因经营不善已被平台监管关店,此订单存在无法发货的风险,建议客户点击申请退款快速发起退款。

千万商家受益!淘宝宣布生意参谋、客服机器人、图片空间等多项服务...

淘宝今日宣布,4月起将面向全平台商家推出多项惠商举措,包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务即将向商家免费提供。这一系列举措,将惠及淘宝天猫全平台千万商家,帮助商家、尤其是中小商家大幅降低经营成本。具体来看,本次涉及的三项服务均关乎商家日常经营:...

京东加薪、淘宝罚款,电商平台卷客服以“宠用户”?

京东、淘宝对用户的极致讨好,早已表现在方方面面。在动手提升客服质量之前,它们就相继放出了支持“仅退款”的大招,甚至一度登上热搜。据悉,两个平台的“仅退款”服务都率先在低单价商品和自营商品中进行试验,针对的都是销量最高的品类、商家。该服务上线之后,用户的退款申请肯定会有所增长,随之而来的就是客服工作...