电商平台们奔着“每天退货5000万件”去了,这是我们想要的么?
顺丰2023年实现营收2584亿元,其重点举措之一,就是通过1小时内上门揽收等服务挖掘电商退货市场。今年上半年,顺丰进一步通过简化操作流程、给出优惠定价等手段,来巩固退货市场地位。在部分电商平台的平台分派退货件中,其份额已经占到70%到90%。逆向件业务直接推动了极兔在中国的发展。极兔在上半年扭亏为盈,中国业务...
快递柜靠滞留费赚钱?丰巢:冤枉啊,只是营收零头,这些年也就收了8亿
快递末端配送服务:快递员配送入柜,然后消费者到柜取件;消费者智能交付服务:消费者到柜寄件,然后快递员到柜取件;增值服务及其他:包括面向消费者的畅存相关服务、洗护服务及到家生活服务,以及面向广告主的互动媒体服务。(来源:公司招股书)站在消费者的角度,上述三个业务主要对应的场景依次为:取快递、寄快递、...
我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...
有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔付、官方售后等服务,甚至在察觉到消费者利益受损时给与额外补偿,确保消费者物质、情绪得到双重保障。这种服务和传统电商客服“有事找不着,人均机器人”形成了鲜...
香港进入“包邮区”!网友:愉快买买买|淘宝|退货|自提点|电商平台...
在此全新服务下,用户但凡购买带有“支持香港退货”标签的商品可在港菜鸟自提网点退回,无需担忧跨境物流安排,商品将会退回给内地商家仓库。此前,淘宝香港站已推出本地退货服务,覆盖平台上带有“HK本地退”标签的商品,支持消费者通过自提点退货或预约上门取货。记者在香港实测发现,有不少商品都已经显示“HK本地退”...
快递送上门,到底难在哪?
论GMV在电商平台里排不上号的唯品会,能让顺丰小哥带着新的商品免费上门退换,也全靠忠诚的VIP/SVIP用户和高达256元的客单价。隔壁做时效件生意的顺丰和EMS,跨省首重20元上下起步,还能在此基础上做出次日达等差异化服务;电商件出省最低却只要3块钱,因为大部分商家选快递只有两个标准:便宜,能送到。
多家电商宣布:可以“仅退货”了!从质疑到理解,他们为何效仿拼多多
网购到次品,可直接申请“仅退款”,不再需要快递上门收退货——拼多多两年前首创的售后模式,正陆续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配服务(www.e993.com)2024年10月12日。面对拼多多的异军突起,淘宝、京东等传统电商正焦急寻找“中年危机”的破局之道。从最初质疑拼多多的低价策略,到如今抢占拼多多的下沉市场,向拼多多学习,“仅退款”或许只是开...
“仅退货”成了电商新主流:质疑拼多多,理解拼多多,成为拼多多
网购到次品,可直接申请“仅退款”,不再需要快递上门收退货——拼多多两年前首创的售后模式,正陆续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配服务。面对拼多多的异军突起,淘宝、京东等传统电商正焦急寻找“中年危机”的破局之道。从最初质疑拼多多的低价策略,到如今抢占拼多多的下沉市场,向拼多多学习,“仅退款”或许只是开...
男子在网店上午买冰箱下午退货被要求付420元运费,店方:系发货后...
随后,极目新闻记者又以消费者身份咨询该品牌官方旗舰店,该店一名客服介绍,郝先生的退货申请是发货之后发出的,货品非质量问题退回,需要扣除一定的运费。该客服还表示产品页面下方有详细退换货标准,其中一条规定为:客户未签收,无理由退货,需要承担运费。郝先生认为,他并未在自己的订单中找到这条规定。他认为,...
在拼多多,照见热气腾腾的平凡人生
除了产品本身带来的“消费平权”,拼多多更尊重每一个不同个体的消费体验,在售前、售中、售后整个消费路径都确保价格优、品质好、服务佳。生活需要精打细算的徐永莉,对此有很深的感触。她买垃圾袋遇到过数量不对的情况,但客服会非常及时地处理。有需要退货的产品,拼多多上门取件服务让她觉得很方便...当然,...
淘宝跟进拼多多“仅退款”服务 退款不退货能否成为行业标配
拼多多巨大的流量,对于中小商家尤其是白牌商家而言,其吸引力足够大,哪怕需要付出“仅退款”的成本。但对于淘宝,尤其是天猫等高端商家,这一策略可能会带来更多的售后成本和压力。例如,奢侈品、定制商品等往往需要根据具体情况进行灵活的售后服务安排,而非一刀切地实行“仅退货”。因此,淘宝在推行“仅退款”策略时,需要...