北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务...

(高质量发展调研行)走进北京12345:一条小热线 撬动大治理

北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍，从最初的1条线路、3个接线员，发展到现在的750席、1700余名话务员，12345热线已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务，满足不同群体表达诉求的需求。北京12345市民服务热线已实现电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务。记者陈杭摄走进话务厅，每一名...

一条热线8种外语服务,12345多渠道综合服务打造北京“金名片”

北京市的政府服务热线(号码:12345)历经数次调整升级,已走过三十余年的历程。从1987年设立“市长电话”时的1条线路、3个接线员,发展到如今拥有750席、1700余名话务员的“市民热线”,北京12345已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务;同时,为加强国际化服务,12345“接速即办”政务服务中心可接听八种语言...

37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

10月11日,北京12345市民热线服务中心,话务员正在和群众沟通诉求。中青报·中青网记者张艺/摄在北京12345市民热线服务中心的大楼里,展示了一台旋转式拨号盘的老式电话机,它曾接通了北京最早的“市长电话”。1987年,“市长电话”只有1条线路、3个接线员;如今的12345“市民热线”,拥有750席、1700余名话务员,实现电...

为啥在北京“有事打12345,管用”

高质量发展调研行为啥在北京“有事打12345,管用”10月11日,在北京经开区的北京市市民服务热线中心,宽敞的大厅整洁干净,上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍,北京“市民热线”目前拥有750席,1700余名话务员,实现了电话、

高质量发展调研行丨北京12345:从“有一办一”向“主动治理”深化

特别面向中小企业推出“三送”服务,即送政策服务、送数字服务、送热线服务(www.e993.com)2024年11月9日。企业可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间,享受一对一办事咨询解答等服务。通过热线电话、网上12345收集企业咨询、求助、建议,提供7×24小时服务。此外,该中心还用英文等6国语言接待“丝路大V”、留学生等来自100多个...

北京:12345企业热线受理量同比增长8成多

”上个月，北京万特尔生物制药公司的李英丽，给12345企业热线打来电话，他们急需特殊的小白鼠来验证铜绿假单胞菌注射液的疗效。幸运的是，12345派单的承办单位怀柔区科委建立了企业和市科技资源交流服务平台，为成员企业提供优质专家咨询、科技资源对接和共用实验室等多种服务。经过平台的努力，不到两天，中国科学院微生物...

微观北京|一张12345工单的旅程

2024年7月9日，北京市12345市民热线服务中心，话务人员正在接听市民来电。新京报记者王子诚摄西城区城管委交通综治中心副主任杨志敏介绍，中心接诉即办的工作人员平均每天办10多个件。许多被派至社区街道的工单也需这里经手、协办。他谈到，其中关于停车规划的诉求，由于停车资源有限，相关政策法规尚不完善，短时间内...

北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多

在北京,一条热线,引出了一场超大城市治理变革。《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前在首都之窗网站对外公布。数据显示,2023年1月1日0时至2023年12月31日24时,12345热线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比50.8%,直接答复1054.4万件,同比下降84.3%...

北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

????以前每年供暖初期,北京市热力集团石景山分公司金顶街服务站每天都能接到10个左右12345电话,都是居民投诉。现在,老楼加装了外保温层,换了新的密封窗,厨房、厕所里容易漏水的暖气管也都更新了。????集中供热,是2022年和2023年接诉即办“每月一题”连续两年集中攻坚的问题。2023年,包括金顶街四区在内的...